店舗スタッフ向け

1年間で忙しい店長を支えるスタッフリーダー育成プラン

プランNo.260

1年間で、店舗スタッフの「CSマインド」「顧客へのヒアリング力」「クレーム対応力」「指導力」を強化することで、現場をまとめるリーダーや次期店長候補を育成する

対象者・期間

業界・業種・規模

小売業・サービス業

対象者

店舗スタッフ・リーダー

期間

1年間

問題意識・課題

  • 【組織】店舗におけるリピート率、顧客単価を改善したい
  • 【組織】組織の方針やCSマインドが十分に浸透しておらず、接客応対にばらつきがある
  • 【スキル】スタッフを牽引できる現場のリーダーを育成したい

問題の要因

  • 雇用されるスタッフのスキル・経験にばらつきがあり、初期教育と現場のOJTだけでは不十分である
  • 現場での理念浸透やスタッフ指導にあたる人材の指導力が不足している
  • 店長の負担が大きく、現場をまとめる次期店長候補を育てたい

課題に対する解決策

  • 計6回の研修を通して、CSの重要性・自組織の方針を再確認し、接客力、クレーム対応、指導スキルなどのスキルを強化する
  • 個々のスキルを強化するだけでなく、「店舗」全体への視点を付与し、リーダーとしての今後の具体策を考えてもらう
  • 各研修の事前課題を通して悩みを共有し、不安を解消することで、自信をもった店舗での行動に繋げてもらう

本プランの内容

店舗に勤務するスタッフ・リーダー向けに、店舗におけるCS向上と一人ひとりのスキルアップを狙いとした研修をご提供するプランです。

プランの概要

1回目 お客様をお迎えするスタッフ全員がCSマインドを意識する

CSマインド向上研修

CS(顧客満足)を実現するホスピタリティマインドの強化を通じて、現場で「おもてなし」を実行できるようになっていただく研修です。

2回目 接客スキルを上げる

店舗スタッフ向け お客さま対応力向上研修

本研修では、「お客さまへの印象の与え方」「商品の魅力の伝え方」のポイントを学んでいただき、販売力向上、売上向上を目指していただきます。

3回目 プラスαのニーズを引き出せるようになる

店舗スタッフ向け ニーズを引き出すヒアリングスキル向上研修

本研修では、的を射た提案をするための「ヒアリング力」を強化することで、店舗に来られたお客さまの真のニーズに応えられるスタッフの育成を目指します。

4回目 クレーム対応力を向上する

クレーム対応研修

誰でも上手にクレーム対応をできるようになる「4つの基本手順」を学ぶことで、明日から自信を持ってクレーム対応をできるようになっていただく研修です。

5回目 部下・後輩指導力を高める

OJT研修 ~部下指導編

OJTの目的は、「実務能力」の習得と、自ら考えて行動するための「考え方の軸」の確立であり、それを実現するためにはOJT担当者による「準備」「継続」「計算」が不可欠です。本研修では、その前提のもとに、正しい育成計画の作り方と正しいOJTの進め方を学んでいただきます。

6回目 リーダーとして店舗におけるCS向上を推進する

現場リーダー研修 ~コミュニケーションでCS推進編(1日間)

CSを推進していくためのチームワーク発揮のコミュニケーションスキルと、部下・後輩の育成のスキルを身につけていただきます。

講師

お客さまの業界や受講者の業種・職種や学んでいただく内容に応じて、おすすめの講師をご提案させていただきます。

研修のプロがお答え 全力Q&A


                

さらに効果的な教育を実施するためには

研修との併用でさらなるスキルアップが可能です。また、買い切りプラン、レンタルプラン、定額制プランの3つを、教育の目的、人数、期間に合わせて使い分けることで、コスト削減や効率的な教育を行うことができます。

eラーニングサービス~動画百貨店


研修と合わせて、CS調査も行うことができます。お客さまごとに、「CSの定義」や「調査シートの作成」、「顧客視点での調査」「改善のご提案」を実施させていただきます。

CS調査サービス


人事サポートシステムLeafをご用意しております。受講者との連絡や出欠確認など、研修事務の効率化をはかる「研修管理」機能や研修内容の定着させる「課題・テスト」「動画教育」機能など、豊富な機能がございます。

人事サポートシステム・LMS  Leaf

本プランについて詳細を知りたい方は、以下よりお問合せください。
担当の営業より、ご案内差し上げます。

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