１年間で忙しい店長を支えるスタッフリーダー育成プラン

ＣＳマインド向上研修　～おもてなし力向上編（１日間）

ＣＳ（顧客満足）を実現するホスピタリティマインドの強化を通じて、現場で「おもてなし」を実行できるようになることを目指します。

店舗スタッフ向け　お客さま対応力向上研修

「お客さまへの印象の与え方」「商品の魅力の伝え方」のポイントを学び、販売力向上や売上向上につなげます。

店舗スタッフ向け　ニーズを引き出すヒアリングスキル向上研修（３時間）

的を射た提案をするための「ヒアリング力」を強化することで、店舗に来られたお客さまの真のニーズを見つけられるようになることを目的としたプログラムです。

クレーム対応研修　～基本編（１日間）

誰でも上手にクレーム対応をできるようになる「４つの基本手順」を身につけ、自信を持って前向きにクレームに向き合うマインドを育てます。

ＯＪＴ研修　～部下指導編（１日間）

ＯＪＴの目的は、実務能力の習得と、自ら考えて行動するための考え方の軸の確立です。ＯＪＴ担当者による準備・継続・計算の前提のもとに、正しい育成計画の作り方と正しいＯＪＴの進め方を学びます。

リーダーコミュニケーション研修（１日間）

店舗スタッフがお客さまにしっかりとサービスを提供できるよう、チームワークを向上させモチベーションを上げるコミュニケーションスキルを体得します。