コミュニケーション

「大声じゃないとダメですか？」接客術・あいさつの習得法

2019年1月 7日

コミュニケーション

【使えるフレーズ集】携帯電話に架電する際のマナー

2018年11月12日

コミュニケーション

お客さまの期待に応えるための5つのポイント

2018年10月22日

コミュニケーション

初心者にもできる「プロフェッショナル」な接客

2018年9月 3日

コミュニケーション

お客さまとの距離を縮める雑談で「避けるべき話題」

2018年8月20日

コミュニケーション

イマドキ世代への接客指導のポイント

2018年8月 6日

マナー

「正しい敬語表現」を習得する近道～３つのポイント

2018年7月17日

コミュニケーション

お客さまを「お見送り」する作法と+αの気づかいポイント

2018年7月 9日

接客サービス向上

SNS活用に必須のソーシャルメディアポリシー策定と運用法

2018年7月 2日

コミュニケーション

"実は「正しい敬語表現」ではない日本語"の撲滅法

2018年6月25日

コミュニケーション

【使えるワンフレーズ集③】顧客に上手く「お断り」する方法

2018年6月18日

コミュニケーション

【使えるワンフレーズ集②】顧客に失礼なく依頼する方法

2018年6月11日

コミュニケーション

【使えるワンフレーズ集①】「クッション言葉」を習得する

2018年5月28日

コミュニケーション

受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目

2018年5月11日

コミュニケーション

即見直しを！　顧客が不快を感じる「話し方・挙動の悪癖」集

2018年4月27日

接客サービス向上

【お返事フレーズ例】お客さまにほめられた場合編

2018年4月13日

コミュニケーション

【CS調査日誌⑧】「三猿」から考える、選ばれる接客のコツ

2018年3月 2日

コミュニケーション

【CS調査日誌⑦】一流百貨店店員が実践する「声かけ」事例

2018年3月 2日

コミュニケーション

【CS調査日誌⑥】顧客に期待・信頼される店づくりの３要素

2018年3月 2日

コミュニケーション

【CS調査日誌⑤】外国人客が多い店ほど重要～接客時の笑顔

2018年2月23日

コミュニケーション

【CS調査日誌④】インバウンド需要増でも必須の接客の基本

2018年2月23日

コミュニケーション

【CS調査日誌③】実店舗の接客で印象に残ったシーン２例

2018年2月16日

コミュニケーション

【CS調査日誌②】共感力×"一歩先"を読む行動を！

2018年2月16日

コミュニケーション

【CS調査日誌①】覆面調査で判明、素敵な接客・残念な接客

2018年2月16日

コミュニケーション

【文章例で学ぶ】クレーム対応～「お詫びメール」の書き方

2018年2月 9日

コミュニケーション

お客さまに「ご来店のお願い」をする際のアポイントの取り方

2018年2月 2日

コミュニケーション

「年中行事・イベントの知識」が接客の武器に！～物販店編～

2018年1月25日

コミュニケーション

すぐにやる＝５分でやる！顧客満足で差をつける、「時間ルール」を身につけよう

2017年12月26日

コミュニケーション

必見！ほとんどのクレームに対応できる、「４つの基本手順」 って？

2017年12月13日

コミュニケーション

お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ

2017年12月 6日

コミュニケーション

お客さまの背中を押す！「クロージング」のコツと例文（物販編）

2017年11月23日

コミュニケーション

店内でお客さまに話しかける、ベストなタイミングとは？

2017年10月25日

接客サービス向上

売上アップの秘策は、「店内の商品陳列」にあり！

2017年10月24日

接客サービス向上

お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし

2017年10月19日

接客サービス向上

できていますか？「合理的配慮の提供」

2017年10月19日

コミュニケーション

ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に

2017年10月19日