スーパーバイザーがマネジメントスキルを1年で学ぶプラン

◆1回目　～ＳＶとしての役割を認識する

（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る

本研修では、スーパーバイザーに求められる、育成・指導方法、目標設定、リスク管理への理解を深めます。それぞれの項目では、「なぜ、それをしなければならないのか」にも言及しており、納得感があります。学んだ内容が表面上の理解だけに留まらないよう、適宜ワークを行って定着させます。

◆2回目　～ＫＰＩを正しく理解して、現場で活用できるようになる

コールセンターマネジメント研修～ＫＰＩによる目標達成編

本研修では、「ＫＰＩ指標」の意義について、あらためて認識し、自らの部署・部下・業務に適切なＫＰＩ指標を考えていただきます。

◆3回目　～応対を評価するスキルを身につける

モニタリングスキル研修

本研修では、実際に調査した多数のコール診断の実例を踏まえ、ＣＳ、クレーム対応、営業力強化、などさまざまな観点から検討した「良い応対」の定義について解説します。

研修前後にご利用いただける、アセスメントサービスもございます。各階層の現状のスキルを「見える化」し、研修効果を確認することができます。

ビジネスで必要な「知識」と「活用力」を測定する「階層別テスト」

研修と合わせて、「何時でも」「どこでも」「何度でも」見ることができるeラーニングサービスSTUDIOによる教育を通して、社員のスキルアップを図ります。ロジカルシンキング、ビジネス文書、マネジメントやマーケティングなどeラーニング教材を200以上取り揃えています。

eラーニングサービス　STUDIO

インソースでは、創業以来、電話応対の品質評価やコールセンターの立ち上げなど、コンサルティングサービスを実施して参りました。ミステリーコールやコールチェックなどを行います。

コールセンターコンサルティングサービス