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公開講座とは
- ・コールセンターのスーパーバイザー
- ・オペレーターを指導する立場の方
（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る
No. 7500000 9911006
対象者
- 若手層
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- スーパーバイザーとして何を期待されているのか、期待にこたえられているのかわからず不安になる
- 相手に伝わる効果的な指導方法を学びたい
- 実現できる目標の立て方、取り組み方を知りたい
- イレギュラー対応に時間を取られてしまい、業務が後ろ倒しになってしまう。うまい管理方法がわからない
研修内容・特徴outline・feature
本研修では、スーパーバイザーに求められる、育成・指導方法、目標設定、リスク管理への理解を深めます。それぞれの項目では、「なぜ、それをしなければならないのか」にも言及しており、納得感があります。学んだ内容が表面上の理解だけに留まらないよう、適宜ワークを行って定着させます。
日常の業務における比重の大きい「人」に関するパートは充実させていますので、研修後、SVの周囲とのコミュニケーション方法に良い影響が現れます。
到達目標goal
- ・スーパーバイザーとして求められる役割を認識する
- ・現場の指導者として、効果的な指導方法を身につける
- ・KPI達成のための目標設定方法を学ぶ
- ・リスクの視点から、時間・コスト・運用の管理方法を習得する
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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企画者コメントcomment
指示の仕方・育成のためにSVが事前に行っておく（考えておく）こと・具体的な行動レベルに落とせる目標設定方法など、明日から職場ですぐに実践できることをゴールに据えて作成しています。特に、目標管理の章で作成する行動計画書は、実現レベルの高い「使える計画書」になるよう、グループメンバーとのディスカッションや講師からのフィードバックを反映しやすくなる工夫をしました。受講者の皆さまのKPI達成のお手伝いができれば幸いです。
スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application
注意事項
- 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
- カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。
受講者の評価evaluation
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.4%
講師：大変良かった・良かった
96.3%
※2024年10月～2025年9月
生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）
お客様はこの研修について、SVとしての役割や立場を再認識できた点を高く評価しています。具体的な目標設定やコミュニケーションの重要性を学び、業務に直結する知識を得たとの声が多く寄せられています。また、ほめる・叱るといった指導方法や信頼構築の手法についても実践的なヒントを得られたと好評です。講師の細やかな配慮や気配りが印象的で、学びを明日からの業務に活かしたいという意欲的な意見が目立ちます。
- 実施、実施対象
- 2026年1月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- ほめる、叱るのポイント、大切さがわかりました。期待以上の仕事をしてほめる、ではなくて、当たり前のことができてもほめる、ほめポイントは無数にあるというのを学べました。叱るはまだ先かもしれないですが、今日の研修を忘れずにしていきます。
- 今後、自分に求められる役割を確認することができました。「チームカ向上」何事も突破できると信じて、研修を受けた他のＳＶの方々も頑張っていることを思い出して業務に活かします。
- 今までになかった視点を得られた。ＳＶに求められていること、ほめるポイント、言いにくいことの言い換えは参考にします。
- 実施、実施対象
- 2025年12月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- ＳＶ経験のある講師の方にＳＶとして大切な心掛けを教えていただけて、有益な時間となりました。ＳＶの立ち振る舞いがセンターの文化をつくることを意識して今後の業務に活かしていきます。
- コミュニケーターとのコミュニケーションを密に取り、信頼されるＳＶでありたいです。自身の役割を理解し、皆のお手伝いができるようにします。
- 本日得た現場のＳＶ目線でのコールセンター業務に関する知見・あり方を、ＣＳＣさん、管理者の皆さんにとって、よりよいセンター運営に活かしていきます。
- 実施、実施対象
- 2025年10月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 育成にあたり、適切な言い回しやアドバイス方法等悩んでいたところがあったので、色々な例を聞けて本当によかったです。講師の方のコールセンター時代のお話も沢山聞けましたので、今後のＳＶ業務に活かしていきます。
- ＳＶは役割なので、決して上から目線で接する事なく、常に一定の状態で話しかけ易い雰囲気でいられるようにします。また、目標設定方法はとても心に残りました。「何でもイイよ」という感じで言われてきましたか、達成し易い目標から始めて、成功体験を味わってもらいモチベーションを高めて欲しいです。
- ＳＶの役割を理解したうえで、オペレータのメンバーへ指示、フォローが出来るように行動していく。そして、オペレータの成熟に向けて自身の成長と共に向上心を持って取り組みたい。
- 言いづらいことの別の言い回しや対応方法を具体的に教えていただいたので、さっそく明日から業務に活かしていきます。
- 実施、実施対象
- 2025年9月 8名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた87.5%講師：大変良かった・良かった87.5%
- 参加者の声
- 今回の研修を通じて、ＳＶとは改めて根定強く、忍耐なども必要な職種だと感じました。ですがその根気などが将来のチームカへ変わっていくものだとも感じましたので、苦手な注意やロとる部分も目を反らさずに実行しにいこうと思います。
- 自身の立場を見つめ直す良い機会となりました。コミュニケーターとのコミュニケーションに早速活かしていきます。コミュニケーターへの叱り方やＳＶとしての役割を改めて学べてとても参考になったので、意識して業務にあたりたいと思います。
- 無我夢中でＳＶ業務に取組む中、ＳＶとは、とじっくり考える良い機会でした。一番の悩みである指導はとても参考になり、事前の準備をして取り組んでいきます。迷ったらテキストを見直します。
- 自分ー人では気づかなかった事が多くありました。ＳＶとしての視点についてはとても考えさせられました。他の方々が気をつけているポイントもとても勉動になりました。これからの業務に活かしていきます。
- 社内で指導されてきた内容に通じていることが多かったです。意見交換をした部分やプラスで得た知識は社内共有して、全体の向上につなげます。
- 実施、実施対象
- 2025年7月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 新人研修の再構築を練る。ほめる。但し、ほめ過ぎはＮＧで、安売りはしない。ネガティブワードをポジティブワードに変換して伝える。目標設定で定めた事を全て達成させるために、やるべき事が理解できたので、あとは実践する。
- 自分自身が、ＣＯＭのロールモデルとして相応しい振る舞いをする。そのうえで、お客さまに寄り添った、見かけ倒しではないマインドをチーム内へ浸透させる。また、前納期を設定し、時間を有効に使う。
- ＳＶの役割や必要な考え方を学ぶことができました。相談員の応対のサポートを行うことをメインに考えていましたが、今後は育成やメンタルケアにも気遣っていきます。
- 「ＳＶの言葉がセンターの文化をつくる」という言葉が印象的でした。見られている立場ということを意識し、ＳＶとして、人として、社会人として信頼してもらえるような人材になります。
- 実施、実施対象
- 2025年1月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- ＳＶとしての基本を教えていただき、今回の資料が今後バイブルになっていくと感じ、とても参考になりました。日を置いて見返したいと思います。
- ＳＶの役割について理解し、得手不得手はあるものの、必要なセンスを育てていきたい。ほめる事と同時に、愛をもって注意することを、日常や定期面談時に実践する。
- オペレータとして、ＳＶ目線での立場を理解した。まだＳＶの立場ではないものの、オペレータの立場として話しかけやすい関係性構築や、さらなる専門知識習得による業務効率化につなげていきたい。
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よくあるご質問
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お問合せ・ご質問
よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明
本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 96.4％
- 講師がとても良い・良い
- 96.3％
※2024年10月～2025年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 名
- 開催数※1
- 回
- 講座数※2
- 種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 社
※1
※2
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