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18/07/13 更新
【公開講座】コールセンターマネジメント研修～KPIによる目標達成編
18/07/13 更新
研修評価をもっと見るこのページは公開講座の研修を紹介しています
対象者
コールセンター・コンタクトセンターの
・マネージャー
・企画・品質管理担当者
・スーパーバイザー
研修内容
「ＫＰＩ指標」の意義について、下記の通り改めて認識して頂いた上で、自らの部署・部下・業務に適切なＫＰＩ指標を考えていただきます。
１．ＫＰＩは、自社コールセンターのコンセプトを実現する「道具」である。
２．ＫＰＩは、センターの現状を把握する「ものさし」である。
３．ＫＰＩは、人材育成のための「指導指標」である。
ＫＰＩを正しく理解して、現場で活用できるようになります。
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研修プログラム例
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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ワーク |
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講義 ワーク |
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スケジュール
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（03-5259-0071）までご相談ください。
よくあるご質問
受講者の評価
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.3%
98.3%講師：大変良かった・良かった
91.4%
91.4%※2017年4月～2018年3月
- 実施、実施対象
- 2018年 6月 10名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- コールセンターの基本を知ることの重要性を感じました。部下にも受講させて認識を合わせて業務に取り組んでいきたいと思います
- 「KPIとは何なのか？」と漠然とした疑問を抱いたままの参加でしたが、とても分かりやすく、有意義な時間となりました。デスクに帰っても今日学んだことを忘れず勤務に当たりたいと思います。
- 実施、実施対象
- 2017年 6月 3名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 数字に表すことに抵抗がありましたが、数字を見ることで問題発見と問題解決に繋がることが分かりました。自組織に合ったKPIを作りたいと思います。
- 様々な業種の方のお話を聞けて、とても有意義な研修となりました。また、取り組みに導入できるヒントを多くいただけました。
- 今まではKPIをCSに取り入れていませんでしたが、項目の設定方法など具体的な方法が見えてきたと思います。
- 実施、実施対象
- 2017年 5月 4名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- KPIから再度、現場の状況を自分で振り返ることができました。KPIから仮説を立てて確認していくことを明日から意識していきたいです。
- 普段、確認しているKPI以外に視点を変えて考えることで見えてくるKPIが多くあることに気づけました。現場で実践したいと思います。
- KPIの設定プロセスを日々の業務に活かしていきたいと思いました。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 98.3％
- 講師がとても良い・良い
- 91.4％
※2017年4月～2018年3月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 49,686名
- 開催数※1
- 6,577回
- 講座数※2
- 2,124種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 約6,970社
※1 2017年4月～2018年3月
※2 2018年3月末時点
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※2018年3月までの累計
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