0120-800-225
お問合せ
アセスメントサービス
AIサービス
研修お申込みシステム
コラム
無料セミナー
研修評価をもっと見る コールセンター・コンタクトセンターの
・マネージャー
・企画・品質管理担当者
・スーパーバイザー
コールセンターマネジメント研修～KPIによる目標達成編
研修No.7500200
このページは公開講座の研修を紹介しています
対象者
研修内容
「ＫＰＩ指標」の意義について、下記の通り改めて認識して頂いた上で、自らの部署・部下・業務に適切なＫＰＩ指標を考えていただきます。
１．ＫＰＩは、自社コールセンターのコンセプトを実現する「道具」である。
２．ＫＰＩは、センターの現状を把握する「ものさし」である。
３．ＫＰＩは、人材育成のための「指導指標」である。
ＫＰＩを正しく理解して、現場で活用できるようになります。
おすすめリンク
研修プログラム例
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
|
講義 ワーク |
|
|
講義 |
|
|
講義 ワーク |
|
|
ワーク |
|
|
講義 ワーク |
|
スケジュール
公開講座を手軽にお安く受講いただけます！
※一部の研修は、割引対象外となります。
→WEBinsourceの詳細と新規登録はこちら
お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
本講座は、6月1日以降開催分より価格を改定いたします。
※なお、2019年3月末日までにお申し込みの場合、
6月1日以降に開催の講座も旧価格でご利用いただけます
新価格など価格改定に関する詳細はこちらをご確認ください。
▼
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。
よくあるご質問
受講者の評価
- 実施、実施対象
- 2018年 6月 10名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- コールセンターの基本を知ることの重要性を感じました。部下にも受講させて認識を合わせて業務に取り組んでいきたいと思います
- 「KPIとは何なのか？」と漠然とした疑問を抱いたままの参加でしたが、とても分かりやすく、有意義な時間となりました。デスクに帰っても今日学んだことを忘れず勤務に当たりたいと思います。
- 実施、実施対象
- 2017年 6月 3名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 数字に表すことに抵抗がありましたが、数字を見ることで問題発見と問題解決に繋がることが分かりました。自組織に合ったKPIを作りたいと思います。
- 様々な業種の方のお話を聞けて、とても有意義な研修となりました。また、取り組みに導入できるヒントを多くいただけました。
- 今まではKPIをCSに取り入れていませんでしたが、項目の設定方法など具体的な方法が見えてきたと思います。
- 実施、実施対象
- 2017年 5月 4名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- KPIから再度、現場の状況を自分で振り返ることができました。KPIから仮説を立てて確認していくことを明日から意識していきたいです。
- 普段、確認しているKPI以外に視点を変えて考えることで見えてくるKPIが多くあることに気づけました。現場で実践したいと思います。
- KPIの設定プロセスを日々の業務に活かしていきたいと思いました。
お電話でのお問合せ0120-800-225
メールでのお問合せ
下記情報を無料でＧＥＴ！！
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録は左記QRコードから！
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 55,948名
- 開催数※1
- 7,238回
- 講座数※2
- 2,292種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 約8,564社
※1 2017年10月～2018年9月
※2 2018年9月末時点
公開講座LINK
開催地で探す
スケジュールで探す
テーマで探す
階層別で探す- お得なサービスプラン
-
-
8,564社以上のお客さまがご利用中！公開講座をカンタンにお申込みできる無料のWEBサービス
※2018年9月までの累計
-
公開講座をリーズナブルに受講できるお得な割引パックをご用意しております
-
受講者が研修を申し込めるシステムです。
講師派遣型研修-
お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修
最新の情報を無料配信中！- 新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
- メールマガジンのご登録
おすすめ研修・サービス
公開講座新作研修
自分を高める～人を動かす力を身につけたい
自分を高める～書く力を高めたい
自分を高める～もっと話術を高めたい
自分を高める～プレゼンスキルに磨きをかける
親子で学ぶプログラミング入門研修～スクラッチ（Scratch）を使ってプログラミングを学ぶ（半日間）
公開
講座
公開
講座
0120-800-225
Copyright © Insource Co., Ltd. All rights reserved.