- ・コールセンター、コンタクトセンターのスーパーバイザーの方
- ・現場リーダーやマネージャーの方
- ・企画、品質管理担当者の方
研修No.7500200
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
「KPI指標」の意義について、下記の通り改めて認識して頂いた上で、自らの部署・部下・業務に適切なKPI指標を考えていただきます。
KPIを正しく理解して、現場で活用できるようになります。
内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 |
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ワーク |
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講義 ワーク |
コールセンターでの生産性管理や品質管理にはKPI指標を用いることが非常に有効です。本研修ではコールセンターの業務に特化して、センターの管理に利用できるあらゆる指標をご紹介しております。KPIの設定から分析・評価までをワークを交えて体感いただくことで、現場ですぐに使えるスキルが身につく研修となっております。
注意事項
【オンライン講座ご受講にあたって】
研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカーの動作確認をしていただき、研修開始までお待ちください。その他、受講時のお願い事項について詳細はこちらのページをご覧ください。
【新型コロナウイルス感染症への対策について】
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
本テーマの評価
内容:大変理解できた・理解できた
100.0%
講師:大変良かった・良かった
96.4%
※2020年10月~2021年9月
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実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に!