ＤＸ推進で住民向けサービスの充実化を目指すプラン

１．独自にＡＩ・ＲＰＡ開発が必要な場合

ＡＩ（人工知能）研修

研修で培った知識やスキルもふまえながら、思い描いたＡＩ活用のアイデアを実現させます。 具体的には、解決すべき課題を洗い出し、その解決手法やアルゴリズム考案などを支援します。

ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）研修

ＲＰＡツールの販売、業務改善コンサルティングなどを通じて、様々な角度から貴組織へのＲＰＡ導入をサポートします。

２．新サービスの業務が煩雑な場合

新サービスそのものに対して、必ずしもＡＩやＲＰＡを活用して運用する必要はありません。しかし、その業務内容が煩雑な場合、プロセスを簡素化するためにＲＰＡの導入が有効です。

業務削減研修～自動化（ＲＰＡ）に向けて業務フローを見直す

時間削減の観点から「どのような課題を解決すればよいか」「課題をどのように整理すればよいか」を学習したうえで、業務の洗い出しを行います。ＲＰＡなどの自動化による改善につなげるためには何が必要なのかも合わせて検討した後、実際に業務フローを作成します。

３．既存サービスを導入する場合

組織内で開発するよりも既存サービスの導入の方が低コストな場合、外部に一部委託します。

例：ＡＩチャットボット（自動応答）による早期利用者対応

①mobiAgent
オペレーター向けのＡＩサジェスト機能やナレッジ機能など、現場のオペレーターやＳＶを強力に支援する機能を豊富に搭載しています。より大きなＫＰＩの改善につながります。有人対応とボット対応を交互に行うことで、業務の自動化もハイブリッドに実現します。

②mobiBot
企業のニーズに応じて国内外有数のＡＩエンジンを選択することができます。一問一答型からシナリオ型対応まで幅広い範囲をカバーし、外部システムとの連携を可能にするオールマイティチャットボットです。

③mobiVoice（ＡＩ電話自動応答システム）
最短５分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。自動応答シナリオを簡単に作成でき、手続きの申し込み・問い合わせ受付・予約など、幅広い分野で活用できます。通話音声は即時テキスト化、ＳＭＳでＷｅｂやチャットへ誘導することも可能です。ＡＩ連携による高度な自動応答も実現できます。

④mobiCast
自社のLINE公式アカウントで友だちになっているユーザーへ、顧客属性やアンケート結果に基づいたセグメント配信ができます。LINE搭載のリッチメッセージ（スタンプや画像、カルーセルなど）に対応、通知メッセージ配信機能も搭載し、マルチなアウトバウンド配信からチャットサポートへの連携まで可能です。

モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューション

チャットボットの導入と合わせてチャット対応研修も実施できます。

ＣＳ向上研修～チャット対応実践編

顧客対応の主流になりつつあるチャットやメールのやり取りで、顧客満足度を高めるスキルを身につけます。チャット・メール時の対応時に求められる、わかりやすい文章の書き方を学びます。文面から顧客の心情を読み取り、機械的な印象を抱かせないテクニックも習得します。