主な対象は以下の方です。・行政サービスを企画する方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。サービスデザインを改善したいがどこから手をつけていいのかわからない利用者が行政サービスに対して何を求めているのか知りたい住民や利用者と協働できるサービスを企画したい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①デザイン思考とは何かを理解する ②利用者をよく観察し、取り組むべきテーマと解決策を検討できる ③デザイン思考のプロセスを疑似体験することで、企画や発想のヒントを得られる

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行政向けデザイン思考研修～住民の視点に立ったサービスを実現する（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・行政サービスを企画する方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 サービスデザインを改善したいがどこから手をつけていいのかわからない 利用者が行政サービスに対して何を求めているのか知りたい 住民や利用者と協働できるサービスを企画したい

デザイン思考のプロセスを習得し、ユーザー視点での問題解決をはかる

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対象者

全階層

・行政サービスを企画する方

よくあるお悩み・ニーズ

サービスデザインを改善したいがどこから手をつけていいのかわからない
利用者が行政サービスに対して何を求めているのか知りたい
住民や利用者と協働できるサービスを企画したい

研修内容・特徴outline・feature

今多くの行政組織で、地域の課題をユーザー（住民やサービス利用者など）視点で解決するための考え方として「デザイン思考」が注目されています。本研修では、その背景とデザイン思考の５つのプロセスについて学びます。行政組織にとって、施策を考える際のヒントとなるデザイン思考の基礎を学び、そのプロセスを疑似体験します。

研修のゴールgoal

①デザイン思考とは何かを理解する
②利用者をよく観察し、取り組むべきテーマと解決策を検討できる
③デザイン思考のプロセスを疑似体験することで、企画や発想のヒントを得られる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．デザイン思考とは【ワーク】デザイン思考で開発された商品の事例を読み、気づきを整理する ■デザイン思考とは	講義
	２．デザイン思考のプロセス（１）共感：現場でじっくりとユーザーを観察（２）インサイトとは何か【ワーク】自身が関わるサービスで、観察が有効だと考えるものを挙げる（３）定義：集めた情報を基にイノベーションを起こせるテーマを定義（４）発想：設定したテーマを具体化するアイデアを検討【ワーク】オズボーンのチェックリストを用いて古民家の再利用について考える（５）試作：アイデアを端的に伝えるプロトタイプを作成（６）試行：レビューやユーザーからのフィードバックを受ける	講義ワーク
	３．デザイン思考による行政サービスの改善（１）行政サービスとは何か（２）行政におけるデザイン思考～サービスデザイン思考（３）サービス設計12か条（４）事例研究① （５）事例検討②	講義
	４．デザイン思考を試してみよう！【ワーク】グループでデザイン思考のプロセスを実践する STEP１：テーマ設定 STEP２：共感（利用者の声を集める） STEP３：定義（集めた利用者の声を基にコンセプトを決める） STEP４：発想（コンセプトを基にアイデアを具体化） STEP５：試作（プロトタイプを作る。今回は絵や図などの形として表現） STEP６：試行（プレゼンテーションをして意見をもらう）【参考】共創	講義ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2024年12月　　　　　15名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.3%

講師：大変良かった・良かった

93.3%

参加者の声

現場に出向いて市民の声を聞くことの重要性を再認識しました。よく観察をしてニーズを掘り起こし、本当に求められるサービスを提供できるよう努めます。
やみくもに考えるのではなく、ステップを踏んで考えていくことで思考が深まりよいアイデアも浮かぶことを学びました。業務での問題解決にも活用していきたいです。
新規事業を行う際などに、できない理由を探さずまずはアイデアを数多く出すようにします。思考のプロセスを言語化して教えてもらい、とてもためになったと感じました。

実施、実施対象

2023年12月　　　　　15名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

デザイン思考という考え方を初めて学び、普段の思考方法と違った視点で物事を捉えることで革新的なアイデアが出てくると感じました。アイデア出しや業務効率化に活かしていきます。
「観察」をしてすぐにアイデアを出すのではなく、コンセプトを決めることでスムーズかつメンバーが同じ視点で意見を出すことができるとわかりました。早速取り入れます。
サービスを提供する側・される側の両方から物事を考える大切さを学びました。市民自身も気づいていないニーズを意識して対応をしていきたいです。

実施、実施対象

2016年9月　　　　　33名

業種

学校・学校法人

評価

内容：大変理解できた・理解できた

81.8%

講師：大変良かった・良かった

81.8%

参加者の声

自分だけの狭い視点ではなく、さまざまな視点から問題点を見つめ直すことができた。ディスカッションで挙がった問題を解決できるよう、取り組んでいきたい。
いろんな意見が出てくるのを認めたうえで、問題や課題について話し合うことができてよかった。コミュニケーションをとることが重要だと思った。
初めてブレインストーミングを体験したが、問題解決において全員が参加しているという当事者意識を持たせることができ、有効だと感じた。実践につなげたい。

開発者コメントcomment

行政分野におけるデザイン思考の導入を推進する気運が高まっています。政府はデジタル・ガバメント実行計画に基づき「サービスデザイン思考」の導入を推進しています。本研修では、研修の半分をデザイン思考のプロセスを疑似体験する演習にあてています。表面的に説明を受けただけでは理解が難しいこの思考法を、演習を通して実践的に身につけることができます。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向け業務改善力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの官公庁・自治体向け業務改善・問題発見・課題解決研修のポイントはなんですか？

問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい、解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの
インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。

そこでポイントとなるのが、問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることです。それによって誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになります。

特に重要となるのが、「問題発見」です。問題発見できれば７、８割は解決したも同然だからです。そこで、まずは「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で問題を洗い出します。
次に、思いつく限りの問題を洗い出したら、どこから取り組むのがベストかを考えます。具体的には、重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。
以上から、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。

官公庁・自治体向け業務改善・問題発見・課題解決研修は、民間向けとはどう違うのですか？

「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという本質は同じです。異なる点は、実際に改善活動を進めていくうえでのポイントについて、官公庁・自治体の事情を理解したうえでの解説や、官公庁・自治体での具体的事例のご紹介ができる点です。

単発の研修でなく、数カ月～半年程度かけて、数回の研修を行いながら実際に職場で業務改善活動を進めてくださった自治体のお客さまも過去に複数いらっしゃいます。それらをご支援した経験をもとにしたテキストや講師の解説には、説得力があると自負しております。

ホームページには業務改善や問題解決など様々な研修が紹介されています。どう違うのですか？

いずれの研修も「こうあるべき、こうありたいという姿」と「現状」に生じる差（＝問題点）を埋める（改善する、解決する）ための視点の持ち方や考え方、手法を学ぶという点で共通しています。

「問題解決研修」においては、問題発見のプロセスについても詳細に解説いたします。業務にあたるうえでは、現状のままで目に見える問題が発生していなくても、「よりよくするには？」「本当に前例踏襲でよいのか？」と、多面的な視点から問題を見つけ出すことも大切です。そうした視点の重要性や、実際に問題として発見した際に解決する手法を学びたい場合には「問題解決研修」をおすすめしています。

一方、発生している問題がすでに業務の効率・生産性に関するものであることが分かっている場合には、「業務改善」に絞って「業務改善研修」をお選びいただいております。業務改善活動を進めるうえでの周囲の巻き込み方などについても解説いたします。