インソースの本だな

正しい接客マナー

 

『正しい接客マナー』 研修参考文献

正しい接客マナー
著者
舟橋 孝之 編
株式会社インソース 著
出版社
日本能率協会マネジメントセンター
ISBN
4-8207-1669-7
定価
1,300円(税別)
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目次

【目次】

  • 第一章お客さまをお迎えする
  • 第二章お客さまをおもてなしする
  • 第三章お客さまの電話に応対する
  • 第四章お客さまに文書を作成する
  • 第五章クレーム・トラブルに対応する
  • 第六章よりよい接客のための基本ポイント
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本の内容

◇インソースのノウハウ満載!正しい接客マナー!!

お辞儀の仕方を知っていますか?コミュニケーションに自身がありますか?電話応対の基本は? ビジネス文書は書けますか?クレームにお悩みではありませんか?

全てはこの一冊が解決してくれます。

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