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クレーム対応の基本がしっかり身につく本

『[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本』

[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本

増刷決定!

著者
舟橋 孝之
出版
中経出版社
定価
1,200円(税別)
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目次

【目次】

  • 第1章:クレーム対応の基本を押さえよう
  • 第2章:こちらに責任があるときのクレーム対応
  • 第3章:責任がない・わからないときのクレーム対応
  • 第4章:お怒りが激しいときのクレーム対応
  • 第5章:金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
  • 第6章:eメール・書面でクレーム対応をするときには
  • 第7章:「お詫び状」の書き方を知っておこう
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本の内容

【内容】

クレームは決してなくなりません。これはあらゆる業界に共通しています。 日常的に発生するクレームの多くは、お客様の心情を理解した上で、一定の手順にもとづいて冷静に対応すれば、 おそれたり、あわてたりする必要はありません。

初版の出版から4年。今回の改訂では、「お客様との円滑なコミュニケーションの方法」や、みなさんからのご質問の多い「激しく正当性を主張されるお客様へのクレーム対応」「クレームeメール対応」を新たに追加しました。

本書は、それほど多くはないがたまにかかってくる苦情の電話に悩まされている方から、コールセンターなど日常的にクレームでご苦労されている方まで、幅広くご参考にしていただける本であると自負しております!是非とも、ご一読ください!!

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  • お取引先数※2
    • 21,006
  • 受講者数※1
    • 41.5万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

内容評価:%
講師評価:%

※1 2016年10月~2017年9月

※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年10月~2017年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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※上記受講者数は2016年4月~2017年3月の数値です。

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