記事一覧

「大きい声であいさつしなきゃダメですか？」接客術・基本の

「大きい声であいさつしなきゃダメですか？」接客術・基本の"あいさつ"
2019年1月 7日 コミュニケーション

【使えるフレーズ集】携帯電話・スマートフォンにかける際のビジネスマナーサムネイル

【使えるフレーズ集】携帯電話・スマートフォンにかける際のビジネスマナー
2018年11月12日 コミュニケーション

気がきかないな～と言われないための5つのポイントサムネイル

気がきかないな～と言われないための5つのポイント
2018年10月22日 コミュニケーション

【接客業の方向け】パフォーマンスを上げる「休憩テクニック」と注意するポイントサムネイル

【接客業の方向け】パフォーマンスを上げる「休憩テクニック」と注意するポイント
2018年10月 9日 コミュニケーション

相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】サムネイル

相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】
2018年9月18日 お悩み相談室

初心者にできる「プロフェッショナル」な接客サムネイル

初心者にできる「プロフェッショナル」な接客
2018年9月 3日 コミュニケーション

オトナは避ける？取り扱い注意の「雑談ネタ」サムネイル

オトナは避ける？取り扱い注意の「雑談ネタ」
2018年8月20日 コミュニケーション

若手の接客がイチイチ気になる！？イマドキ世代のサービス向上作戦サムネイル

若手の接客がイチイチ気になる！？イマドキ世代のサービス向上作戦
2018年8月 6日 コミュニケーション

一生懸命話しても納得してもらえません。（後編）【お悩み相談室】サムネイル

一生懸命話しても納得してもらえません。（後編）【お悩み相談室】
2018年7月30日 お悩み相談室

一生懸命話しても納得してもらえません。（前編）【お悩み相談室】サムネイル

一生懸命話しても納得してもらえません。（前編）【お悩み相談室】
2018年7月23日 お悩み相談室

「正しい敬語表現」は「習うより慣れろ」　チームの力で相乗効果！サムネイル

「正しい敬語表現」は「習うより慣れろ」　チームの力で相乗効果！
2018年7月17日 マナー

お客さまを「お見送り」する作法～「最後の数秒」で、お客さまの心をつかむ！サムネイル

お客さまを「お見送り」する作法～「最後の数秒」で、お客さまの心をつかむ！
2018年7月 9日 コミュニケーション

ソーシャルメディア活用に欠かせない！「ソーシャルメディアポリシー」を策定するサムネイル

ソーシャルメディア活用に欠かせない！「ソーシャルメディアポリシー」を策定する
2018年7月 2日 接客サービス向上

「正しい敬語表現」でお客さまの信頼を得る～つい言いがち！「NG敬語」集サムネイル

「正しい敬語表現」でお客さまの信頼を得る～つい言いがち！「NG敬語」集
2018年6月25日 コミュニケーション

【使えるワンフレーズ集③】お客さまに「NO」を上手に伝える、「お断り」の仕方サムネイル

【使えるワンフレーズ集③】お客さまに「NO」を上手に伝える、「お断り」の仕方
2018年6月18日 コミュニケーション

【使えるワンフレーズ集②】お客さまに失礼のない「お願い」の言い方サムネイル

【使えるワンフレーズ集②】お客さまに失礼のない「お願い」の言い方
2018年6月11日 コミュニケーション

【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる！「クッション言葉」をマスターするサムネイル

【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる！「クッション言葉」をマスターする
2018年5月28日 コミュニケーション

接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目サムネイル

接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目
2018年5月11日 コミュニケーション

気をつけたい！お客さまを不快にさせる「話し方のクセ」NGポイント集サムネイル

気をつけたい！お客さまを不快にさせる「話し方のクセ」NGポイント集
2018年4月27日 コミュニケーション

気づくと自慢ばかり？「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】サムネイル

気づくと自慢ばかり？「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】
2018年4月23日 お悩み相談室

【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は？サムネイル

【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は？
2018年4月13日 接客サービス向上

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】サムネイル

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】
2018年4月 6日 コミュニケーション

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】サムネイル

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】
2018年4月 6日 コミュニケーション

ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】サムネイル

ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】
2018年3月30日 コミュニケーション

警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第８弾】サムネイル

警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第８弾】
2018年3月30日 コミュニケーション

丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第５弾】サムネイル

丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第５弾】
2018年3月23日 コミュニケーション

外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第６弾】サムネイル

外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第６弾】
2018年3月23日 コミュニケーション

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】サムネイル

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】
2018年3月16日 コミュニケーション

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】サムネイル

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】
2018年3月16日 コミュニケーション

完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第１弾】サムネイル

完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第１弾】
2018年3月 9日 コミュニケーション

お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第２弾】サムネイル

お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第２弾】
2018年3月 9日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌⑥】お客さまに期待され、信頼される店づくりの３つのポイントサムネイル

【編集部インターンのCS調査日誌⑥】お客さまに期待され、信頼される店づくりの３つのポイント
2018年3月 2日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌⑦】思わず買っちゃう！一流百貨店スタッフが実践する「声かけ」事例サムネイル

【編集部インターンのCS調査日誌⑦】思わず買っちゃう！一流百貨店スタッフが実践する「声かけ」事例
2018年3月 2日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿（見ざる・聞かざる・言わざる）」から考える、“選ばれる”接客のコツサムネイル

【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿（見ざる・聞かざる・言わざる）」から考える、“選ばれる”接客のコツ
2018年3月 2日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌④】インバウンド需要増でも徹底すべき、接客のキホンは？サムネイル

【編集部インターンのCS調査日誌④】インバウンド需要増でも徹底すべき、接客のキホンは？
2018年2月23日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌⑤】外国人客が多い店ほど大事にしたい！接客での「笑顔」サムネイル

【編集部インターンのCS調査日誌⑤】外国人客が多い店ほど大事にしたい！接客での「笑顔」
2018年2月23日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌①】覆面調査で判明した「グッとくる接客」「ガッカリな接客」サムネイル

【編集部インターンのCS調査日誌①】覆面調査で判明した「グッとくる接客」「ガッカリな接客」
2018年2月16日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌②】「自分ならどう感じる？」の共感力×

【編集部インターンのCS調査日誌②】「自分ならどう感じる？」の共感力×"一歩先"を読む行動を！
2018年2月16日 コミュニケーション

【編集部インターンのCS調査日誌③】「お客さまへのお声がけ」は難しい！／

【編集部インターンのCS調査日誌③】「お客さまへのお声がけ」は難しい！／"実店舗ならでは"のうれしい接客って？
2018年2月16日 コミュニケーション

【文章例で学ぶ】メールでのクレーム対応～「お詫びメール」の書き方サムネイル

【文章例で学ぶ】メールでのクレーム対応～「お詫びメール」の書き方
2018年2月 9日 コミュニケーション

お客さまに「ご来店のお願い」をする際の、アポイントの取り方サムネイル

お客さまに「ご来店のお願い」をする際の、アポイントの取り方
2018年2月 2日 コミュニケーション

「年中行事・イベントの知識」は接客の武器になる！～物販店編～サムネイル

「年中行事・イベントの知識」は接客の武器になる！～物販店編～
2018年1月25日 コミュニケーション

強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする？【お悩み相談室　コミュニケーション編】サムネイル

強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする？【お悩み相談室　コミュニケーション編】
2018年1月19日 お悩み相談室

経験者が語る「接客あるある」（２）飲食系接客スタッフの「人材育成の悩み」編サムネイル

経験者が語る「接客あるある」（２）飲食系接客スタッフの「人材育成の悩み」編
2018年1月10日 コミュニケーション

飲食の現場、これに困った！経験者が語る「接客あるある」（１）いろんなお客さま編サムネイル

飲食の現場、これに困った！経験者が語る「接客あるある」（１）いろんなお客さま編
2018年1月 5日 コミュニケーション

すぐにやる＝５分でやる！顧客満足で差をつける、「時間ルール」を身につけようサムネイル

すぐにやる＝５分でやる！顧客満足で差をつける、「時間ルール」を身につけよう
2017年12月26日 コミュニケーション

「年上の部下」にどう接する？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】サムネイル

「年上の部下」にどう接する？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】
2017年12月22日 お悩み相談室

中国人インターンが見た、日本のCSサムネイル

中国人インターンが見た、日本のCS
2017年12月14日 コミュニケーション

必見！ほとんどのクレームに対応できる、「４つの基本手順」 って？サムネイル

必見！ほとんどのクレームに対応できる、「４つの基本手順」 って？
2017年12月13日 コミュニケーション

お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメサムネイル

お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ
2017年12月 6日 コミュニケーション

「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】サムネイル

「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】
2017年11月29日 お悩み相談室

お客さまの背中を押す！「クロージング」のコツと例文（物販編）サムネイル

お客さまの背中を押す！「クロージング」のコツと例文（物販編）
2017年11月23日 コミュニケーション

お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき？【お悩み相談室　応対マナー編】サムネイル

お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき？【お悩み相談室　応対マナー編】
2017年11月21日 お悩み相談室

お店にまた来たくなる！「リピーター」をつくる４つの心がけサムネイル

お店にまた来たくなる！「リピーター」をつくる４つの心がけ
2017年11月16日 コミュニケーション

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】サムネイル

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】
2017年11月14日 お悩み相談室

お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする？サムネイル

お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする？
2017年11月 9日 マナー

すぐできる！お客さまのニーズを引き出す「限定質問」の仕方サムネイル

すぐできる！お客さまのニーズを引き出す「限定質問」の仕方
2017年11月 7日 コミュニケーション

「お客さまへのお知らせ」はこまめに掲示すべしサムネイル

「お客さまへのお知らせ」はこまめに掲示すべし
2017年11月 2日 コミュニケーション

一時的なワンオペ……お客さまにどう「優先順位」をつける？サムネイル

一時的なワンオペ……お客さまにどう「優先順位」をつける？
2017年11月 1日 接客サービス向上

「お客さまと店員が動きやすい」売り場を設計してみようサムネイル

「お客さまと店員が動きやすい」売り場を設計してみよう
2017年10月30日 接客サービス向上

スムーズに接客できる「会話のシナリオ」を考えてみようサムネイル

スムーズに接客できる「会話のシナリオ」を考えてみよう
2017年10月27日 コミュニケーション

「お店の清掃」は、おもてなしの基本中の基本と考えるべしサムネイル

「お店の清掃」は、おもてなしの基本中の基本と考えるべし
2017年10月26日 コミュニケーション

店内でお客さまに話しかける、ベストなタイミングって？サムネイル

店内でお客さまに話しかける、ベストなタイミングって？
2017年10月25日 コミュニケーション

売上アップの秘策は、「店内の商品陳列」にあり！サムネイル

売上アップの秘策は、「店内の商品陳列」にあり！
2017年10月24日 接客サービス向上

これだけは覚えておきたい！「接客マナーの心得」３か条サムネイル

これだけは覚えておきたい！「接客マナーの心得」３か条
2017年10月19日 マナー

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】サムネイル

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】
2017年10月19日 お悩み相談室

ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一にサムネイル

ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に
2017年10月19日 コミュニケーション

できていますか？「合理的配慮の提供」サムネイル

できていますか？「合理的配慮の提供」
2017年10月19日 接客サービス向上

人と話すのが苦手で、頼りなく見られます。【お悩み相談室　営業マナー編】サムネイル

人と話すのが苦手で、頼りなく見られます。【お悩み相談室　営業マナー編】
2017年10月19日 お悩み相談室

お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべしサムネイル

お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし
2017年10月19日 接客サービス向上

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】サムネイル

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】
2017年10月19日 お悩み相談室

元・ホテルマンに学ぶ、「美しいお辞儀」の作法サムネイル

元・ホテルマンに学ぶ、「美しいお辞儀」の作法
2017年10月19日 マナー

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】サムネイル

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】
2017年10月19日 お悩み相談室