【公開講座】ITサービス提供者の提案力養成コース　要件ヒアリング編

申し訳ございませんが、本コースは開催を終了しております。
お客さまの目的に応じて、他研修をご提案できる可能性がございますので、お気軽にお問合せください。
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コース概要

ITシステム運用の視点から、顧客の潜在的なビジネスニーズを引き出すスキルを学習します。講義と、ケーススタディを用いたロールプレイによる実習形式で行います。

到達目標

・ ITサービスでビジネスに貢献することの重要性を説明できる
・顧客の潜在的なニーズを引き出す重要性を説明できる
・ヒアリングにおける８つの手法を学び、実践できる

主催団体

本コースは、NECマネジメントパートナー株式会社が主催しております。

研修プログラム例

ITサービス提供者の提案力養成コース　要件ヒアリング編

内容
１日目	第１章 ITILエキスパート・プログラム　-オリエンテーション
	第２章仮説設計と、ヒアリング事項の洗い出し1
	第３章ヒアリングのロールプレイ1
	第４章ヒアリング内容のまとめと解説1
２日目	第５章前日の質疑応答
	第６章ヒアリング手法を高める８つの手法
	第７章仮説設計と、ヒアリング事項の洗い出し2
	第８章ヒアリングのロールプレイ2
	第９章ヒアリング内容のまとめと解説2
	第１０章研修のまとめと自己採点

前提知識

IT関連の2～3年程度の実務経験があることが望ましい。

研修コースマップ

サービスマネジメント: ITサービス提案

講習日数

2日間

講師からのメッセージ

ITに対する期待が、既存業務の効率化からITを活用したビジネスの拡大へと変化しつつあります。ITシステム運用に携わる方々にも、従来の狭い視野での改善活動ではなく、ビジネスニーズを捉えたビジネスの拡大へ貢献する提案がますます求められます。

「ITサービス提供者の提案力養成コース　要件ヒアリング編」では、ITサービスでビジネスに貢献することの重要性を学び、かつ顧客や事業部門の潜在的なニーズをヒアリングするための8つの手法を身につけることで、ビジネスニーズを先取りする能力の獲得を目指します。

受講者の方には3～4人のグループに分かれていただき、CIO（講師が担当）に対してニーズのヒアリングをしていただきます。8つの手法を使った場合と使わなかった場合での成果の違いを体験することで、顧客のビジネスニーズを捉える重要性と、ヒアリング手法の有効性を学びます。

お客様の声

顧客から提示される対応方針は、必ずしも本来のニーズを満たす最適な方法ではないことがあり、ヒアリングによって最適な方法を一緒に見つけられることが分かった。
聞くことの重要性、聞き方、事前準備の重要性を理解できた。顕在化された課題の背景を知ることで、顧客満足度の高い提案ができる。
即効性のある内容を学習できた。グループ社員へのヒアリングで、うまく手法を使いながら潜在的ニーズを引き出したい。
顕在化されているニーズにばかりフォーカスが当てられてしまいがちだが、見えていない部分に本質の問題が潜んでいると気づくことが出来た。顧客の潜在的ニーズを引き出すことが、ITの専門家である我々の役目だと思う。
普段からヒアリングは出来ていると認識していたが、8つの手法を学習・実践して、足りない部分に気づかされた。特に「開いた質問」は向上させたい。

お問合せはこちら

ホームページ：https://www.insource.co.jp

E-mail：[email protected]

留意事項・備考

・本コースは株式会社ビーエスピーソリューションズとの提携コースであり、コース実施のためのお客様の個人情報を提携会社に提供させていただきます
・本コースは、キャンセルの取り扱いが通常の研修とは異なりますので、ご注意ください（詳細はお問い合わせください）
・本コースは、お申込いただいてから主催会社に空席確認をし受講可否をご連絡いたします。
　空席状況の表示が△でもまずはお申し込みください。

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
　お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。