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ビジネス基礎研修 ~マナー・コミュニケーション・ビジネスEメール(2日間)

1190ビジネス基礎研修  ~マナー・コミュニケーション・ビジネスEメール(2日間)
11/08/26 更新

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当研修の「ねらい」

1.学生としての意識から「社会人・組織人」としての意識の変容を促進
2.社会人として必要なビジネスマナー基礎知識の習得と基本動作の体得
*社員として「信頼される」行動を具現化する
*コミュニケーションを切り口に、ビジネスに必要な要素を理解する

「ビジネスマナー」は、仕事の現場で、どんな知識・資格よりも重要であることを経験豊富なビジネスパーソンはみんな知っています。ただし、社会人になって最初の1.2年の間に習得する機会を逃すと、誰もちゃんと教えてくれないのも事実です。

本研修では言葉遣い、敬語、来客応対、電話応対などのビジネスマナーの基本を、講義とグループワークで実践的に学ぶとともに、ビジネスコミュニケーションのツールとして頻繁に使用するE-メールの書き方・マナーについても講義いたします。

この研修を機会に、「社会人・組織人」としての意識を変容をさせ、社会人として必要なビジネスマナー基礎知識の習得と基本動作の体得していただきたいとインソースでは考えています。

「君はものを知らないね」とお客様や上司に言われないために、是非、この研修をご検討下さい。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:2日間)
内容 手法
  • 1.はじめに(オリエンテーション)
  • ~チームビルディング
    ※チーム名・リーダーを決めることでアイスブレイク
講義
ワーク
  • 2.社会人としての自覚
    1. 「自立」した社会人として
      ①「会社」は広い意味で利益追求の場
       ~「プロ意識」は持っていますか?
      ②「会社に」おける人物評価
    2. 「会社」とは
    3. 自分の1年後を常に考えながら仕事に臨む
    4. 職場のルール
講義
ワーク
  • 3.ビジネスコミュニケーションの基本
    1. 第一印象の重要性
    2. 挨拶 ~高感度、信頼は挨拶から~
    3. 身だしなみ DRESS FOR SUCCESS
    4. 態度
    5. お辞儀の種類とポイント
    6. 表情
    7. 社会人として話すこと、聞くこと
講義
演習
ワーク
(相互チェック表)
  • 4.言葉遣い・敬語
    1. 言葉遣いの基本 ~社会人としての自覚を持って~
    2. 敬語表現
      • ~質問するとき、依頼するときのポイント(クッション言葉他)
    演習【こんなときなんて言えばいい?】
講義
ワーク
ミニテスト
  • 5.来客応対・訪問のマナー
    1. 来客応対の基本姿勢
    2. 来客応対の基本マナー
    3. 訪問の基本マナー
    4. 席次について
    5. 名刺交換
講義
ワーク
  • 6.電話応対
    1. 電話応対の3つの鉄則~電話対応でわかる組織のレベル
    2. 電話の受け方・取次ぎ方
    3. 電話のかけ方
    4. 伝言メモの書き方
    5. ビジネス電話の決まった表現
    6. 演習【"こんなときどうする"電話編】
講義
ワーク
  • 7.ビジネス文書とは~基礎知識
    1. ビジネス文書の種類
    2. 社内文書
    3. 社外文書
    4. 封筒・はがきの書き方
    5. ビジネス文書の慣用表現と時候のあいさつ
講義
ワーク
  • 8.Eメールの特徴
    1. 長所と短所
    2. Eメールを生かす3つのポイント
講義
  • 9.ビジネスコミュニケーションツールとしての電子メール
    1. Eメールの基本要素とその効果的な使い方
      • ①ヘッダー部/送信者、宛先、CC、BCC、件名
      • ②メッセージ/メール本文
      • ③署名/メール本文
    2. メール文書も対人コミュニケーション~メッセージは営業ツール
講義
  • 10.社内文書・社外文書
    1. 大切な要素「件名」~メールはあとで探します
    2. 返信しやすいメール文書~用件別に箇条書き
      • ①メールは1つのメールで1つのテーマ~効果的な「件名」を活かす
      • ②1つのメールに複数のテーマの場合には箇条書きに
      • ③返信も用件別に
    3. 社内向メールのポイント
    4. 社外向けメールのポイント
      • ①社外向けメールの基本パターン
      • ②初めてのメールを送る場合
講義
  • 11.仕事の進め方
    1. 効率的な仕事をするために~無駄なく、優先順位をつけて~
      ①仕事とは何か
      ②仕事の基本
      ③自身が成長するために知っておきたいこと
      ④仕事はチームワークが大事
      ⑤仕事の発生
    2. 命令・指示の受け方
      ①命令・指示とは
      ②ミスは「存在」する
      ③あなたを成長させる注意の受け方
    3. 『ホウ・レン・ソウ』のポイント
      ①なぜホウ・レン・ソウするのか?
      ②ホウ・レン・ソウのポイント
      ケーススタディ【こんなときどうする?】
    4. 時間管理(タイムマネジメント)の重要性
      ①仕事中の「時間」は会社のもの
      ②仕事中は仕事に「集中」する
      ③仕事以外の時間も大切
    5. 情報共有の重要性
      ①自分の実績「成果」はきちんと報告
      ②自分のスケジュール管理状状況も報告
    6. 顧客意識の重要性 ~お客様と仕事をする際のポイント
      ①顧客の要望に応えるために
      ②日頃から何でも良く相談する
    7. PDCAとは
      ①PDCAサイクル
      ②「起こりうる障害」を想定する
    8. 論理的思考力を鍛える
      ①論理的思考力があれば...
      ②相手方が共感できる流れに近づけることが大事
講義
ワーク
発表
  • 12.CSR・コンプライアンスとは?
    1. CSとCSRの関係
      ①CSRとは
    2. コンプライアンス
      ①コンプライアンスとは ~法令順守だけではない
      ②長期的に考えるコンプライアンス
講義
ワーク
発表
  • 13. 研修報告書の作成
シート作成・発表

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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