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新人営業職向けレジリエンス強化プラン～失敗を糧にし、営業職としての一歩を踏み出す

25/09/08 更新

新入社員

若手層

中堅層

ベテラン

初級管理職

中級管理職

上級管理職

プランの概要

「営業って大変そう」「お客さまを怒らせたらどうしよう」社会人生活や社内業務も不慣れなうちから「会社の顔」として、社外相手の仕事を求められる新人営業は、大きな不安を抱えているものです。本プランは、同じような不安を抱えた経験を持つ元・新人営業である企画者が「あの頃知りたかった！」と思う研修を３つピックアップしたものです。良いコミュニケーションの取り方からテレアポの取り方、失敗を成長につなげるコツまで、新人営業が配属までに押さえておきたいポイントを学べる内容となっています。どんなにできる営業であっても、みな最初は新人です。このプランを受講することで、新人営業の皆さんの不安を少しでも和らげ、安心して営業としての一歩を踏み出していただけたらと存じます。

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※下記をタップすると各研修詳細までスクロールします

（新入社員・新社会人向け）営業基礎研修～心構えと営業のいろはを学ぶ

1．はじめに
2．営業とは
3．アポイントを取る
4．準備を万全にして、訪問する
5．自社、商品、サービスを説明する
6．商品・サービスを売る
7．受注する
8．まとめ

コミュニケーション基礎研修～きき上手は話し上手、きくから始めるコミュニケーション

1．コミュニケーションが苦手は特別なことではない
2．テクニックだけではなく心構えも大切
3．話し方を克服するにはきき方を極める
4．相手に話してもらうために自分から会話をスタートさせる
5．人前での話し方　～焦りは禁物！準備が肝心
6．実践演習
7．まとめ

（新入社員・新社会人向け）レジリエンス研修～失敗をチャンスに変え、成長する

1．経験が成長を加速させる
2．捉え方を変え、気持ちを切り替える
3．自信を持ち、強みを活かす～自尊感情　
4．成長チャンスを増やす　～自己効力感
5．心の支えを作る～良好な人間関係
6．ストレスとうまく付き合う
7．まとめ

（新入社員・新社会人向け）営業基礎研修～心構えと営業のいろはを学ぶ

営業の役割を認識した上で、テレアポから受注まで５つのプロセスで求められる基礎の「キ」を身につける

カリキュラム

１．はじめに
【ワーク】営業職の仕事で楽しみに思うことと、不安に感じることを話し合う

２．営業とは
（１）企業とは
（２）売上は営業が稼いでくるもの
（３）売上の仕組み
（４）営業に求められる活動量
（５）営業の種類
（６）営業の一連の流れ
【ワーク】４つのフェーズにおいて、それぞれ意識することを「活動量」「成約率」から考える

３．アポイントを取る
【ケーススタディ】ケースを読み、アポイントを取る際に配慮すべきだったことを考える
（１）お客さまに電話をする
（２）テレアポのコツは事前のシナリオづくり
【ワーク】トークスクリプトに沿って、声に出して言ってみる
（３）商談の約束を取りつける
（４）アポを断られたら～失敗しても「利」はある
【ワーク】ここまでを振り返り、今後実践したいことをまとめる

４．準備を万全にして、訪問する
【ワーク】商談前にどのような準備をすべきかを考える
■商談前の確認事項
①商談の目的②持参・準備するもの③身だしなみ
【ワーク】営業に求められるイメージとそれに合った身だしなみを考える

５．自社、商品、サービスを説明する
（１）商談の最初にまず話すこと～本題に入る前に
（２）自分の会社を紹介する
（３）プレゼンテーションの基本
（４）自己紹介を求められたら
【ワーク】適切な自己紹介を考える
（５）相手の興味を探る
（６）営業は話すより聴き深める　～情報収集の大切さ

６．商品・サービスを売る
（１）見込みを確認する
（２）必要に応じて正式な提案機会を取得する
【ワーク①】ケースを読んで、提案機会を取得するために、どのように対応するかを考える
【ワーク②】自身ですぐに回答できない質問を受けた際の対応について考える
（３）お客さま（担当者）に動いてもらうために
（４）提案書と見積書の提出

７．受注する
（１）受注が決まった際に確認すべきこと
（２）受注した後こそホウ・レン・ソウは重要
（３）事務面でミスをしない
（４）受注・失注問わず、お客さまとの関係性は続く
（５）営業活動で得た情報を有効に活用する

８．まとめ
【ワーク】研修での気づきと、これからどんな営業になりたいかを共有する

※インソースグループでは毎年、新入社員の傾向やお客さまのご要望等を受け、テキスト内容のブラッシュアップを行っております

スケジュール・お申込み

＞＞来場型日程、その他詳細はこちら

コミュニケーション基礎研修～きき上手は話し上手、きくから始めるコミュニケーション

きき方を極めることで話しべたを克服し、相手とスムーズにコミュニケーションが取れるようになる

カリキュラム

１．コミュニケーションが苦手は特別なことではない
【ワーク】日頃のコミュニケーションにおいて、難しい、苦手と思うことを書き出す
（１）コミュニケーションのスタイルは人それぞれ
（２）話し下手と思われてしまう人の特徴
　①沈黙が続きやすい②結論までが長い③急な質問に対応できない
（３）苦手を克服するために知っておきたいこと
　①心構えも大切②きき方のテクニックを使う
　③自分から会話をスタートする手段を持つ④準備・練習も必要

２．テクニックだけではなく心構えも大切
（１）３つのポイントをおさえて自信をつける
　①自信がないときほど大きな声で話す②最後まで言い切る③相手の目を見る
　【コラム】声が小さいことが悪いことではない
（２）自分が思うより人は他人のことを気にしていない

３．話し方を克服するにはきき方を極める
（１）きき上手になることの重要性
（２）３つのきく　～「聞く」「聴く」「訊く」
（３）傾聴力＝「聴く」スキルとは
（４）傾聴に使える「はい」以外の反応フレーズ
（５）言葉以上に表情・動作で「聴く」
　①うなずき②笑顔の効用③表情のオウム返し④オーバーリアクション
　⑤メモを取る⑥相手に体、目線を向ける
【ワーク】言葉、表情、動作を意識して相手の話をきく
（６）時には話を受け流す

４．相手に話してもらうために自分から会話をスタートさせる
（１）相手の話を引き出す質問の仕方
【ワーク】設定された場面で、相手への質問を考える
（２）共通点は自ら探す
【ワーク】グループメンバーの共通点を探す
（３）自分が話しにくいと思う人との会話は誰かを巻き込む
（４）誰に対しても使える話の種を準備する

５．人前での話し方　～焦りは禁物！準備が肝心
（１）言いたいことを１つに絞る
（２）資料に代わりに話してもらう
（３）繰り返し練習することで慣れる
（４）反応がなくてもあわてない～オンラインでの話し方

６．実践演習
【ワーク①】４章で学んだことを参考に話の種を洗い出す
【ワーク②】初めて会話する人を想定して、グループ内で話し手ときき手に分かれ練習する
・話し手：ワーク①で考えた内容から１つ選んで話す
・きき手：３章、４章のテクニックを使い、話し手が気持ちよく話せるようにきく
終わったら、お互いにフィードバックを行う

７．まとめ

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（新入社員・新社会人向け）レジリエンス研修～失敗をチャンスに変え、成長する

逆境をチャンスと捉え、ストレスと上手に付き合いながら成長するためのレジリエンスを身につける

カリキュラム

１．経験が成長を加速させる
【ワーク】これまで出会った人で、うまく困難を乗り越えていると思う人を書き出し、その人の特徴や工夫を考える
（１）今後予想される困難な状況となりうるもの
（２）困難は新たなステップアップの機会
（３）レジリエンスを養い、困難な状況に備える

２．捉え方を変え、気持ちを切り替える
【ケース】立て続けに仕事のミスを起こしてしまい、落ち込んでしまった
（１）「切り替え力」を身につけ、感情をコントロールする
（２）ＡＢＣＤＥ理論を活用し、切り替える
（３）自分の思考の傾向を洗い出す
【ワーク】ＡＢＣＤＥ理論を活用し、気持ちを切り替えるトレーニングをする

３．自信を持ち、強みを活かす～自尊感情　
（１）自尊感情とは　～「自分には価値がある」と感じること
（２）自分らしさを知り、自尊感情を高める
【ワーク】自分の強みをできるだけ多く挙げる
（３）自分の弱みを知る

４．成長チャンスを増やす　～自己効力感
（１）自己効力感とは　～「私はできる」という自信を持つ
（２）自己効力感は成長チャンスを増やす
（３）「やりたくないこと」をやって成長チャンスを増やす
【ワーク】「やりたくないことをやったら成長できた」という出来事をあげ、得られたことを書き出す
（４）偶然の出会いを活かす　～プランド・ハプンスタンス・セオリー
（５）好循環をつくり成長スピードを加速する

５．心の支えを作る～良好な人間関係
【ワーク】自分が上司・先輩なら、どのような部下・後輩と仕事がしたいと思うか考える
（１）良好な人間関係が心の支えとなる
（２）コミュニケーションの基本となるあいさつ
（３）自己開示をして、相談しやすい環境を作る
（４）相手の話を傾聴する
（５）質問のタイミングは自分で作る
（６）指摘・アドバイスを素直に受け止める
（７）感謝の気持ちを伝える

６．ストレスとうまく付き合う
（１）自分にとってのストレス要因を整理する
（２）ストレス反応を知る
（３）ストレスの捉え方
（４）リフレッシュするための引き出しを増やす
【ワーク】ストレスを感じた際の対応法を考える

７．まとめ

※インソースグループでは毎年、新入社員の傾向やお客さまのご要望等を受け、テキスト内容のブラッシュアップを行っております

スケジュール・お申込み

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