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全社に貢献する事務職育成プラン～セールスマインド・対人力・PCスキルで「頼られる存在」へ

25/05/19 更新

新入社員

若手層

中堅層

ベテラン

初級管理職

中級管理職

上級管理職

プランの概要

事務職は、営業職などと異なり、自身の業務の貢献度が可視化しにくい職種であるため、モチベーションを保つことが難しいです。そのため、「事務職の重要性・役割を認識すること」や「次期管理職として部下との関わり方を意識すること」で、自身の成長意欲を掻き立てます。

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※下記をタップすると各研修詳細までスクロールします

事務職のためのセールスマインド醸成研修

1．会社を成長させる事務職になるために
2．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ
3．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション
4．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善
5．まとめ

部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

1．なぜ上司の話は部下に伝わらないのか
2．上司と部下の間に広がる「常識」の差
3．タイプ別の部下との関わり方
4．部下への関与①～一歩踏み込んで部下を知る
5．部下への関与②～自分の考え方を理解させる
6．相手の特性に合わせて伝える、確認する
7．よくあるコミュニケーションの悩みを解決する
8．明日からの行動宣言

Microsoft Office研修～Excel応用編

1．Excelで資料を作成する際の基本
2．関数を利用する
3．数値の四捨五入・切り捨てを行う関数
4．条件を元に結果を返す関数
5．日付を計算する関数
6．その他の便利な関数
7．条件付きの書式を設定する
8．ユーザー定義の表示形式と入力規則を設定する、コメントを挿入する
9．高度なグラフを作成する
10．ピボットテーブルとピボットグラフを作成する
11．マクロの作成

事務職のためのセールスマインド醸成研修

事務職を裏方的存在で終わらせず、顧客意識や業務改善の視点をもち、会社の成長に貢献できる人材に育てる

カリキュラム

１．会社を成長させる事務職になるために
【ワーク】自分が会社・営業に貢献した例を洗い出す
【ワーク】事務職は会社・お客さま・営業にとって、どんな存在かを考える
（１）私たちは、一人ひとりが組織を代表する存在
（２）ずっと今の仕事ができるとは限らない～事務はＡＩの仕事？
（３）事務職こそセールスマインドをもつ～会社のロスを未然に防ぐこと

２．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ
（１）事務職の仕事もお客さまに見られている
（２）ＣＳ（お客さま満足）とは
（３）全ての部署に求められるＣＳマインド
（４）ＣＳ（お客さま満足）の基本～事前期待を裏切らない
【参考】ＣＳは組織全体で取り組むことが重要
【ワーク】ＣＳ向上のために自分が出来ることは何か考える

３．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション
【ワーク】ケースを読み、自分ならどんな気持ちで、どんな第一声を発するかを考える
（１）人の考え方と行動のパターン
（２）アサーティブな思考とは
（３）意見を伝える前に感情を整理する
（４）アサーティブ・コミュニケーションの手順
（５）状況を客観的に伝える
（６）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す
（７）自分の考えを伝える～Ｉ（アイ＝私）メッセージの活用
【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換える練習をする
（８）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す
【ケーススタディ】営業からの無理難題にどのように対応するか考える

４．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善
（１）日常の業務において質を高める３つのポイント
（２）仕事の進め方の基本～ＱＣＤＲＳの重要性
【ワーク】営業からの仕事を引き受けるにあたり、ＱＣＤＲＳをふまえて、留意点を考える
【参考】効率的な仕事の手順を考える
（３）大事なのは「筋書き」と「予測能力」
（４）仕事は「Ｇｏａｌの設定」そして「ＰＤＣＡ」の繰り返し
（５）仕事のミスと防止
【ワーク】不要・煩雑な社内ルールを洗い出し、その改善策を考える

５．まとめ
【ワーク】明日から職場で実践すべきことをまとめる

スケジュール・お申込み

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部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

様々なタイプの部下に合わせて、それぞれの特性に合わせたコミュニケーションの取り方を習得する

カリキュラム

１．なぜ上司の話は部下に伝わらないのか
【ワーク】部下が、今日やっている仕事を具体的に書き出す
（１）コミュニケーションの希薄化の根源にある「無関心」
（２）求められる部下に関与する覚悟

２．上司と部下の間に広がる「常識」の差
（１）「常識のすり合わせ」がコミュニケーションの第一歩
（２）上司と部下とで異なる常識
【ワーク】自分と部下を１人想定し、「常識」がどのように違うかを対比して書き出す

３．タイプ別の部下との関わり方
（１）目標達成志向型 VS リスク回避重視型
【ワーク】これらのタイプに該当する部下を想定し、褒める要素をできるだけ多く挙げる
（２）省エネ志向型 VS 段取り下手型
【ワーク】部下の業務に対して、具体的な指示の仕方や確認の仕方を考え、書き出す
（３）優柔不断型 VS 頑迷型
【ワーク】部下を６つのタイプにあてはめ、特徴を具体的に書き出し、どのような接し方が有効か考える

４．部下への関与①～一歩踏み込んで部下を知る
（１）「仕事とプライベートは切り分ける」の功罪
（２）部下の事情や働く上での制約をヒアリング

５．部下への関与②～自分の考え方を理解させる
（１）「言わなくても解かってくれるはず」は幻想
（２）「共感」を求めるよりも「理解」させることが必要
（３）方針は咀嚼して伝える
【ワーク】組織における運営方針を展開するために、職場の具体的な業務に落とし込んで、どのように部下が行動すれば良いかを表現する

６．相手の特性に合わせて伝える、確認する
（１）人は話を「削除」「歪曲」「一般化」して受け取るもの
（２）タイプに合わせて伝え方、確認の仕方を変える
（３）うっとうしいと思わせずに言うべきことを伝える
【ワーク】部下が自分を「うっとうしい」と感じていると思われる点を考え、グループ内で共有し、どのように言動を変えればよいか、意見を出し合う

７．よくあるコミュニケーションの悩みを解決する
（１）段取り下手タイプ
　～言われた通りにしか動けないＡさんのケース
（２）優柔不断タイプ
　～どうしたらいいでしょうかが口癖のＢさんのケース
（３）省エネ志向型タイプ
　～「仕事が手一杯で・・・」とすぐ依頼を断るＣさんのケース
（４）頑迷タイプ
　～仕事はできるが、人の話を聞かないＤさんのケース

８．明日からの行動宣言

スケジュール・お申込み

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Microsoft Office研修～Excel応用編

Excelの応用テクニック、関数、表作成、グラフ、ピボットテーブル、マクロ作成を１日間でマスターする

カリキュラム

１．Excelで資料を作成する際の基本
（１）Excelでの資料作成の基本
（２）Excelの基本　～Excelでできること

２．関数を利用する
（１）関数の基本
（２）基本のルール
（３）関数の入力方法４種類
（４）セルの相対参照と絶対参照の違いと使い分け

３．数値の四捨五入・切り捨てを行う関数
（１）ＲＯＵＮＤ関数
（２）ＲＯＵＮＤＤＯＷＮ関数

４．条件を元に結果を返す関数
（１）ＩＦ関数
（２）ＩＦ関数のネスト（入れ子）を設定する
（３）関数のネスト（入れ子）を利用して、ＩＦ関数に複数条件を設定する
（４）ＣＯＵＮＴＩＦ関数

５．日付を計算する関数
（１）ＴＯＤＡＹ関数
（２）ＤＡＴＥＤＩＦ関数

６．その他の便利な関数
（１）ＶＬＯＯＫＵＰ関数
（２）ＲＡＮＫ．ＥＱ関数

７．条件付きの書式を設定する
（１）条件付き書式を設定する
（２）設定したルールを管理する
（３）上位／下位ルールを設定する
（４）データバーの設定をする

８．ユーザー定義の表示形式と入力規則を設定する、コメントを挿入する
（１）ユーザー定義の表示形式の概要
（２）ユーザー定義の表示形式を設定する
（３）入力規則を設定する
（４）商品分類をリストから選択させる
（５）コメントを挿入する
【参考】シート・セル・ブックを保護する

９．高度なグラフを作成する
（１）複合グラフを作成する
（２）複合グラフの種類を変更する
（３）複合グラフに第２軸を設定する
（４）軸ラベルの表示単位を変更する
（５）複合グラフの参照範囲を変更する
（６）グラフ要素を追加する
（７）データ系列の書式設定を変更する
（８）補助縦棒付き円グラフを作成する
【参考】スパークラインを作成する
【参考】ＳｍａｒｔＡｒｔグラフィックを利用する
【参考】図形を作成する
【参考】テキストボックスを作成する
【参考】データベースを活用する

１０．ピボットテーブルとピボットグラフを作成する
（１）ピボットテーブルの概要と新規作成
（２）ピボットテーブルの各部名称
（３）ピボットテーブルのラベルの詳細表示を切り替える
（４）ピボットテーブルの表示形式を変更する
（５）ピボットテーブルのデータを更新する
（６）ピボットテーブルにレポートフィルターを追加する
（７）ピボットテーブルのフィールドを追加・削除する
（８）ピボットテーブルの集計方法を変更する
（９）ピボットテーブルの詳細データを表示する
（１０）ピボットテーブルのレポートフィルターページを表示する
（１１）ピボットグラフを作成する
（１２）ピボットグラフのスライサーを使って絞り込みをする
（１３）ピボットグラフのタイムラインを利用する
（１４）ピボットテーブルの見出し名とスタイルを変更する

１１．マクロの作成
（１）マクロの概要
（２）「開発」タブを追加する
（３）マクロを記録する
（４）作成したマクロの一覧からマクロを実行する
（５）マクロを実行するボタンを作成し、実行する
（６）ファイルをマクロ有効ブックとして保存する
（７）マクロ有効ブックのマクロを有効にする
【参考】マクロの名前を変更する
【参考】複数のブック間でセルを参照する
【参考】ドキュメントの仕上げをする

■演習問題
１．従業員の成績表を完成させる
【参考】請求書を作成する
２．アクセス数と売上の関係
３．四半期ごとの売れ筋商品を分析する
【参考】支店ごとの月間目標達成率を算出する

スケジュール・お申込み

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そんな時には「研修リクエスト」

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※受講者数４名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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