裁判所・検察庁・国税局向け ケース一覧

本ページでは、過去に実施した「裁判所・検察庁・国税局向け」ケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。

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  ハラスメント

  ハラスメント相談員向け。 男性の先輩職員から、指導の際に肩や手を触られることが多くなり、毎日のようにメールや電話もかかってきて困っているが、誰にも打ち明けられないと相談をうけた場合。

  Case.191-064

  本ケースを利用できる研修例

  （自治体・官公庁向け）ハラスメント相談員研修～中級編（２時間）

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  ハラスメント

  ハラスメント相談員向け。 普段からあまり隠し事をせず、誰にでも何でも話す同僚女性がいる。話の内容が不快なため上司に注意してもらいたいが、一緒になって話をしているため相談しづらいと相談をうけた場合。

  Case.191-065

  本ケースを利用できる研修例

  （自治体・官公庁向け）ハラスメント相談員研修～中級編（２時間）

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  クレーム対応

  主税局勤務。保存期限が過ぎている納税証明書がほしいという住民の依頼を断ったら、「本当は保存しているでしょう。いいから出してほしい！」との無理な要望。

  Case.500-130

  本ケースを利用できる研修例

  クレーム対応研修～自治体・官公庁向け（１日間）

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• ビジネス文書

  件

• プレゼンテーション

  件

• コンプライアンス

  件

  • 公的機関の職員による収入印紙の横領・着服事件について、問題点が何かを考える。

    Case.142-046

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• ファシリテーション

  件

• 交渉・折衝

  件

• ハラスメント

  件

  • ハラスメント相談員向け。 男性の先輩職員から、指導の際に肩や手を触られることが多くなり、毎日のようにメールや電話もかかってきて困っているが、誰にも打ち明けられないと相談をうけた場合。

    Case.191-064

    本ケースを活用できる研修例はこちら

  • ハラスメント相談員向け。 普段からあまり隠し事をせず、誰にでも何でも話す同僚女性がいる。話の内容が不快なため上司に注意してもらいたいが、一緒になって話をしているため相談しづらいと相談をうけた場合。

    Case.191-065

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• 部下指導・OJT

  件

  • 自分の仕事以外は興味を示さず、頼もうとすると、「なんで○○さんの分は手伝うんですか？私は手伝う必要ないと思います」と断ってくる部下への対応。

    Case.255-106

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  • 「年上のベテラン部下に指示しづらい」と、悩む部下へのアドバイス。

    Case.255-117

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• メンター

  件

• コーチング

  件

• 評価関連

  件

  • 法務局の登記調査官。「Ｂ支局登記事務オンライン申請推進ＰＴ」の責任者に任命された部下の期中の行動に対する期末評価・フィードバック。

    Case.265-019

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  • 部署のムードメーカーだが、寝坊による遅刻の多い部下への期末評価・フィードバック。

    Case.265-020

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• 面談の仕方

  件

• 営業

  件

• マーケティング

  件

• クレーム対応

  件

  • 法人の税関検査担当。ある中小企業の社長から「最近検査が多い。同業の知り合いはほとんど検査にかかったことがないと言っている、不平等じゃないか？」とのクレーム。

    Case.500-079

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  • 法人の税関検査担当。検査予定の男性から費用が高すぎるとクレームがあり、基準に沿ったものであると伝えても「納得できない」とお怒りのときの対応。

    Case.500-080

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  • 空港の旅客の税関検査責任者。後輩の検査官の検査に憤慨し、「言っていることがさっぱり分からない」と検査途中で退場しようとしている方への対応。

    Case.500-081

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  • 市役所の窓口担当。「着信があったのでかけ直した」と住民からの電話が転送されてきたが、こちらの課ではないとお伝えしたら、「さっきもその前も同じことを言われた！」とたらいまわしされたことへのクレーム。

    Case.500-083

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  • 検察庁勤務。金融機関の手違いで科料の督促をしてしまった男性の母親から「うちの子は支払った」との激高しているクレームへの対応。

    Case.500-084

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  • 検察庁勤務。不起訴記録の閲覧の申し立てがあり、手続きと開示制限について説明したが分かってもらえず、「閲覧するのは市民としての当然の権利だ」と主張する方への対応。

    Case.500-085

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  • 検察庁勤務。罰金未納者に収容状を送付したら電話があり、「金があるならとっくに払っている、サラ金で借りてこいとでも言うのか！」とのクレーム。

    Case.500-086

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  • 裁判所勤務。男性より届いた自己破産の申立書に不備があったため連絡したら、「説明された通りに用意したんだから、そっちの説明が悪い。そっちでどうにかしろ」とのクレーム。

    Case.500-097

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  • 裁判所勤務。口頭弁論期日呼び出しについて、「一方的だ」「都合がつかない」とのクレーム。

    Case.500-098

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  • 主税局勤務。保存期限が過ぎている納税証明書がほしいという住民の依頼を断ったら、「本当は保存しているでしょう。いいから出してほしい！」との無理な要望。

    Case.500-130

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• アサーティブコミュニケーション

  件

• CS・接遇

  件

• 電話・コールセンター

  件

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