本研修ではクレームの2次対応者として、お客さまのお申し出に対応し、収束させるためのスキルを身につけていただきます。
まずはクレーム対応の4つの手順をはじめとする、基本の振り返りを行います。その上で2次対応の原則や、お客さまの真のニーズを拾い上げ、問題を解決するためのスキルを習得します。
また、組織としてクレームに対応するための手法についても習得します。
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研修No.B CLM500-1100-0063
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本研修ではクレームの2次対応者として、お客さまのお申し出に対応し、収束させるためのスキルを身につけていただきます。
まずはクレーム対応の4つの手順をはじめとする、基本の振り返りを行います。その上で2次対応の原則や、お客さまの真のニーズを拾い上げ、問題を解決するためのスキルを習得します。
また、組織としてクレームに対応するための手法についても習得します。
研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
内容 | 手法 | |
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ワーク | |
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クレームの2次対応者として、お客さまのお申し出に対応し、収束させるためのスキルを身につける