テーマ別
階層別
業界別
官公庁・自治体
部門・職種別
ニーズ別
公開講座IT研修
新作研修
本研修ではクレームの２次対応者として、お客さまのお申し出に対応し、収束させるためのスキルを身につけていただきます。
まずはクレーム対応の４つの手順をはじめとする、基本の振り返りを行います。その上で２次対応の原則や、お客さまの真のニーズを拾い上げ、問題を解決するためのスキルを習得します。
また、組織としてクレームに対応するための手法についても習得します。
loading...
検索結果
{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}
-
-
定番
-
新作
{{val.page_cat}}
{{val.page_ttl}}
{{val.page_descr}}
-
クレーム対応研修 ～２次対応スキル習得編（１日間）
研修No.B CLM500-1100-0063
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
研修内容・特徴outline・feature
研修プログラム例program
| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
|
ワーク | |
|
講義 | |
|
講義 | |
|
講義 ワーク |
|
|
講義 | |
|
講義 ワーク |
|
|
演習 | |
|
講義 | |
|
講義 ワーク |
|
{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aカスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2017年 5月 27名
- 業種
- その他市区町村など
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
96.3% - 参加者の声
- 研修の中で取り上げられたケースが業務において実際あります。そのような場面でしっかり活かせるよう復習します。
- 一次対応者への聞き取りを時系列で簡潔にしていきたいと思います。
- 研修で得た知識、スキルをクレーム対応だけでなく、日常の接遇の場面でも応用して使っていけるよう訓練します。
- 実施、実施対象
- 2017年 2月 27名
- 業種
- 製造業（日用品）
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた96.3%講師：大変良かった・良かった96.3%
- 参加者の声
- 気になっていたクレームの２次対応についてしっかりと学ぶことができ、大変勉強になりました。今後、しっかりと意識して２次対応をできるように成長しようと思います。
- たくさんの事例のもとで、皆様の意見・対応を聞くことができ、自分になかったものを発見できました。
- お客様の立場になってクレーム対応を学べ、有意義でした。クレームは処理するのではなく、再発防止へ対処するものであることを理解して、クレームを減らす業務改善を行っていきます。
読み物・コラムcolumn
お問合せ
インソースでは、お客さまの様々なお悩み・ニーズに応じたサービスをご用意しております。
まずはメールかお電話にて、お気軽にご相談ください。
よくいただくご質問～特徴や内容など講師派遣型研修について詳しくご説明
下記情報を無料でＧＥＴ！！
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録は左記QRコードから！
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
クレーム対応研修の評価-
- 年間総受講者数
- 6,445名
- 内容をよく理解・理解
- 96.6％
- 講師がとても良い・良い
- 95.2％
※2020年10月～2021年9月
関連研修
{{sortedMiddleListObj.name}}
{{sortedMiddleListObj.len}}種
- おすすめ読み物
-
仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア
インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス
直近の公開講座開催研修
Copyright © Insource Co., Ltd. All rights reserved.
クレームの２次対応者として、お客さまのお申し出に対応し、収束させるためのスキルを身につける