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上司が“唸る”営業メールの書き方～（17）社長・役員との面会の打診～秘書の方へのアポイント

（１７）社長・役員との面会の打診～秘書の方へのアポイント ■シチュエーション ・自分の上席者が異動することをきっかけに決定権のある役員、あるいは社長との面談の機会を得たい ・過去に社長・役員の方と面談したことがあり、取引先として自社、担当者として自分自身を覚えていただいている ■作成のポイント ・秘書をはじめスケジュール管理をする方がいる場合、社長や役員の方に直接アポイントを打診するのではなく、...

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上司が“唸る”営業メールの書き方～（13）担当者変更のごあいさつと後任の紹介メール

（１３）担当者変更のごあいさつと後任の紹介メール シチュエーション ・お世話になっているお客さまに　メールで営業担当者変更のごあいさつと新担当者を紹介する ・別部署への異動ではなく、「担当者の変更」のケース 作成のポイント 後任を紹介するケースの発生は「異動」に限ったことではありません。部署は変わらずともチーム体制等の変更で「担当者変更」という場合もあります。 もちろん異動と同じく、全てのお客さ...

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上司が“唸る”Eメール の書き方～【社外向け】招待状・案内状

招待状・案内状 (E-mail) 作成のポイント 前文や末文は省略可。適宜改行して読みやすくしましょう。 「記」は省略可。「以上」は左ヅメで入れる。 会場のＵＲＬを記入しておけば、交通案内が容易になります。 平成○年○月○日 お客様各位 ○○○○株式会社 創立５０周年記念パーティのご案内 日頃は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。 さて、弊社は本年で創立５０周年を迎えることとなりま...

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上司が“唸る”会議議事録｜作成のポイントと文例：現場で使える研修ならインソース

年間受講者数44万人を誇る研修会社インソースの、会議や商談における議事録文例のページです。結論から書き、簡潔にまとめた例を紹介しています。

• 上司が唸る議事録の書き方

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上司が“唸る”議事録の書き方～文書形式の議事録

議事録の文例ページです。営業訪問後の議事録を例に、会議の内容を分かりやすくまとめるためのフォーマットをご覧いただけます。また、文例を参考にしていただくことで、要点をおさえた相手に伝わりやすい議事録を作成いただけます。

• 上司が唸る議事録の書き方

• 研修担当者

効果的な「振り返り」とは？　６つのフレームワーク例

ビジネスパーソンに不可欠といわれる振り返り。振り返りをただの感想、反省だけで終わらせている企業が多くあります。振り返りは上手に使いこなせば、個人の成長や組織の生産性向上に必ず役立つビジネスツールです。きちんと理解して最適な手法を選びましょう。

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• 接客サービス/CS向上

元・ホテルマンに学ぶ、「美しいお辞儀」の作法

ホテルで「最高級のおもてなし」を日々現場で実践していた元・ホテルマンの方に、「お辞儀の作法」について伺いました。会釈、普通例、最敬礼に、同時礼と分離礼......？お辞儀にも色々な種類があること、あなたは知っていましたか？

• マナー

• 管理職

管理職が知っておくべき、仕事の配分

本コラムでは、管理職の役割の一つである仕事の配分についてご紹介します。新人やアルバイト社員など業務に不慣れな非熟練者に回せる業務は全体の何割を占めるのか、また彼らのパフォーマンスを引き上げるにはどうすればよいのか、参考にしていただければ幸いです。

• 管理職とは

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上司が“唸る”営業メールの書き方～（5）訪問後の御礼（御礼＋資料送信）

（５）訪問後の御礼（御礼＋資料送信） ■シチュエーション ・訪問の御礼と同時に、参考資料や見積書を送付する ■作成のポイント 訪問時に話題になったこと等、訪問した後のメールだからこそ書ける内容を記載します。また、送付する資料の内容も、箇条書きを用いて記載します。 最後の一文では、次の訪問につなげるために、今一度お伺いして直接資料のご説明をさせていただきたい旨を記載するのもよいでしょう。 件名：訪...

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上司が“唸る”Eメールの書き方～【社内向け】アドバイスへの御礼

社内向けビジネスＥメールの例文として、「アドバイスへのお礼」をしたい際に使える文章をご紹介します。上司や先輩から、アドバイスやご助言をいただいた際、メールではどのように感謝の気持ちをお伝えするのか、というメール文例です。その他、この上司が唸るビジネス文書シリーズでは、社内外に向けたビジネス文書やＥメールの書き方、文例を多数ご紹介しております。

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• 接客サービス/CS向上

お客さまを「お見送り」する作法と+αの気づかいポイント

お客さまとお別れするとき、皆さんはどのように「お見送り」していますか？ 用件が終わればそれで終わり、というので...

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• 接客サービス/CS向上

【文章例で学ぶ】クレーム対応～「お詫びメール」の書き方

お客さまへの「お詫び」は、直接お会いするか、お電話で申し上げるのが原則です。しかし実際には、お客さまのご都合などにより、メールでお詫び申し上げることも多々あります。今回は、お客さまにお送りする「お詫びメール」作成のポイントと、実際のメール文例をご紹介します。...お詫びメールには「基本構造」があり、書くべきことは以下の６つの項目です。（１）件名（２）宛名／ごあいさつ（日頃のお取引のお礼）／所属・肩書き・氏名（３）お詫び本文（４）問題発生の原因について（５）解決策の提示／再発防止について（６）〆のひとこと（重ねてのお詫び・お礼）...お詫びメールを書いたら、第三者にダブルチェックをもらうのも忘れずに。では、実際のお詫びメール文例を見てみましょう。

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上司が“唸る”営業メールの書き方～（7）セミナーご参加の御礼

（７）セミナーご参加の御礼 シチュエーション ・セミナーにご参加いただいたお客さまに、参加お礼メールを送る 作成のポイント 件名は、セミナー開催日・セミナー名に続けて“ご参加の御礼”とします。当日中、遅くとも翌日の昼までには送信しましょう。 件名：▲月●日ＡＢＣシステム活用無料セミナーご参加の御礼 ××株式会社 情報システム部 高橋　太郎様 平素はひとかたならぬお引き立てを賜り、心より御礼申し上...

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お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする？

店舗の経営方針によりますが、「原則として、お客さまからの謝礼はいただかない」というのが一般的です。とはいえ、現実的には、お客さまのご好意を無下にはできませんよね。お客さまからのプレゼントは「個人として」いただくのではなく、「店として」いただく、という選択肢があります。【例】菓子折りなどをいただいた場合　⇒　「後ほどスタッフみんなで、ありがたくいただく」......

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上司が“唸る”お詫び状の書き方～商品の納品遅れに対する苦情に

商品の納品遅れに対する、お詫び状の文例と書き方のページです。丁重なお詫びに加えて、今後の納品予定をきちんと伝え、以後は不手際がないよう十分注意する旨の決意を書き添えておくことが重要です。文例を記載しているため、仕事ですぐに活用いただけます。

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