Gambatte

仕事をちょっと楽しくするアイデアに出会えるサイト

「あ、できた」が積み重なると、仕事がちょっと楽しくなる

弊社では日々の研修を通じ、明日から一歩進むために必要なノウハウ・スキルを受講者のみなさまと一緒に考えています。
そこで得た知見をもっと多くの人に知ってほしい、そして、自身の中に眠っている「力」を引き出してほしいという願いを込め、本サイトを立ち上げました。

記事一覧（39ページ中39ページ目）

- コールセンター
お客さまの意思決定をナビゲートする方法

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまをナビゲートし、会話を主導するためには「質問力」と「説明（回答）力」のトータルなスキルが求められます。質問力を高める4つのテクニックをご説明します。
- ワーク
- コールセンター
"説明力"～難しい用語や専門用語を上手に説明する方法

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。電話応対では、説明が的確で簡潔で順序がスムーズであること、専門用語・社内用語を相手に分かる表現に変えて説明している、という2点が特に求められます。
- ワーク
- コールセンター
情報収集のポイント～「訊ね方」・「質問力」をみがく

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。電話をしてくださったお客さまに満足していただくためには、まず、「お客さまがどのような目的で電話をされたのか」を正確に把握することが重要です。お客さまの情報を収集するための質問力をご説明します。
- ワーク
- コールセンター
オープニングの挨拶～どんな挨拶が適当か？

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまに安心感や信頼感を持ってもらうためには、「明るく」「聞き取り易い」声で挨拶することがポイントになります。
- ワーク
- コールセンター
回答の方法～良い例、悪い例

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまからの質問には、「迅速さ」と「正確さ」が問われます。この2つを実現するためのコツを例を踏まえてご説明します。
- ワーク
- 文書作成
上司が“唸る”Eメールの書き方～【社内向け】連絡書

連絡書 (E-mail) 作成のポイント・あいさつ文は省略し、用件を簡潔に記載します。・部下への仕事の指示・連絡も、時と場合によってはＥ-mailのほうが便利です。・また、備忘録、メモ代わりに利用してもよいでしょう。（例１）件名：社内懇親会のお知らせ各位社内懇親会のお知らせ以下のとおり懇親会を開催いたします。 ────────────────── 日時：○月○日（○）　○時～○時 ...
- 上司が唸るEメールの書き方