• 文書作成

上司が“唸る”営業メールの書き方～（8）年末ごあいさつアポ打診メール（上司同行）

（８）年末ごあいさつアポ打診メール（上司同行） シチュエーション ・大変お世話になっているお客さまへ年末あいさつに上司と同行訪問の打診をする ※メール文例から「上司」が含まれる文章を削除すれば、ご自身単独のアポイントの打診の内容になります 作成のポイント ・まずは今年お世話になったことのお礼を伝えます。 お礼の表現のバリエーションは「ありがとうございます。」「御礼申し上げます。」があります。 ・...

• 上司が唸る営業メールの書き方

• 接客サービス/CS向上

【使えるワンフレーズ集③】顧客に上手く「お断り」する方法

相手に「NO」を伝えるのは、とくに言い出しづらいことのひとつですよね。今回ご紹介するのは、相手に「NO」と言う――つまり「お断り」をするためのワンフレーズ。お客さま応対時はもちろん、営業・交渉など社内外でのビジネスシーンや、日常生活でも活用できます。丁寧かつ、相手の都合を尊重した「お断り」を述べる言い方の文章構造は、たったの５ステップです。

• コミュニケーション

• 文書作成

社内文書 基本形

社内文書の基本フォーマットと書き方のページです。読み手に分かりやすい社内文書の構成方法と、各項目の書き方のポイントを具体的に解説しています。基本フォーマットを記載しているため、どこに何を書けば良いか一見して分かり、仕事ですぐに活用できます。

• ビジネス文書文例集

• 管理職

「仕事を任せる」と「仕事を丸投げする」の違い

権限委譲が上手にできることは、管理職に求められる基本的なスキルです。しかし、ややもすると権限委譲が、単なる丸投げになってしまうことが多いように思われます。丸投げは業務の品質や効率を劣化させたり、大きなリスクをはらむ場合もあります。丸投げの弊害と原因を知って、丸投げを回避し、権限委譲を正しく行うことが重要です。管理職が部下に仕事の丸投げをした場合、自覚症状がないこともあります。「何が丸投げなのか」「どこが丸投げなのか」、そのポイント３点をまず理解しましょう。

• 部下育成

• 文書作成

上司が“唸る”営業メールの書き方～（14）新担当者からのごあいさつのメール

（１４）新担当者からのごあいさつのメール シチュエーション ・新担当者としてのごあいさつと併せて訪問のアポの打診をする 作成のポイント 特に前任から具体的な引継ぎを受けてはいないが、お取引自体は存在するお客さま、あるいは過去に取引があったというお客さまもいらっしゃいます。新担当者として是非、積極的にごあいさつをしましょう。お客さま側の最新情報を得て、取引の復活や拡大を狙うのであれば、もちろんアポ...

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• 接客サービス/CS向上

【使えるフレーズ集】携帯電話に架電する際のマナー

最近はお客さまの連絡先が携帯電話のみである場合も多くなってきました。こちらから携帯電話にかける際は、どんな点に注意したら良いでしょうか。まずはよく使うフレーズやシナリオを準備してから架電することが基本です。焦りや、不明瞭な電話にならないようハッキリと簡潔にご連絡するテクニックを学びます。

• コミュニケーション

• 文書作成

社外文書 依頼状（講演・原稿執筆）

依頼状（講演・原稿執筆、文書封入） 作成のポイント 見積りの要請、面会の申し込み、会議の開催通知、原稿や講演の依頼など、日常の業務の中で何かと書く機会の多い文書です。 受け取った相手が正確に内容を理解できるように、依頼内容を簡潔・明瞭に、事務的にまとめて作成することが重要です。 日時、場所、依頼の趣旨・目的などを明確にするとともに、行事などについては会場の地図や交通案内も記載しましょう。多数の方...

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上司が“唸る”お詫び状の書き方～接客態度の悪さに対する苦情(クレーム)に

接客態度の悪さから発生した苦情・クレームに対するお詫び状の文例と書き方のページです。お客さまに憤りを収めていただくためには、しかるべき責任者から、不快な思いをさせたことへのお詫び、ご指摘への感謝、今後に向けた反省を述べることが重要です。

• 上司が唸るお詫び状の書き方

• 文書作成

上司が“唸る”営業メール の書き方～（15）お支払いの確認依頼

お客様の入金が確認できない場合に、お送りするメールの例文です。支払期限を過ぎているのに入金ができない取引先には、振り込まれていない、ではなく、自社で入金の確認ができない、という姿勢でご連絡をします。定型文をお探しの方は、ぜひご活用ください。

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上司が“唸る”営業メールの書き方～（16）長期休暇のご連絡

（１６）長期休暇のご連絡 シチュエーション ・夏季休暇や年末年始の休暇などの長期休暇を取得する直前に、お客さまへ不在の旨を伝える 作成のポイント ・長期休暇を取得する場合には、休暇に入る１～２週間前までに、署名欄直前部分にお詫びの言葉とあわせて不在の日程や対象期間中の対応を記載する ・組織によっ...

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上司が“唸る”営業メールの書き方～（13）担当者変更のごあいさつと後任の紹介メール

（１３）担当者変更のごあいさつと後任の紹介メール シチュエーション ・お世話になっているお客さまに　メールで営業担当者変更のごあいさつと新担当者を紹介する ・別部署への異動ではなく、「担当者の変更」のケース 作成のポイント 後任を紹介するケースの発生は「異動」に限ったことではありません。部署は変わらずともチーム体制等の変更で「担当者変更」という場合もあります。 もちろん異動と同じく、全てのお客さ...

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社内文書 書類送付状｜基本テンプレートや書き方のポイントをご紹介

研修会社インソースが解説する書類送付状の例文テンプレートと書き方のページです。相手に書類の趣旨を一目で理解してもらうコツは、送付物のタイトルや数量などを簡潔に箇条書きにした送付状を作成することです。文例つきで解説しているため、書き方を具体的に理解でき、仕事ですぐに活用できます。

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上司が“唸る”Eメール の書き方～【社外向け】招待状・案内状

招待状・案内状 (E-mail) 作成のポイント 前文や末文は省略可。適宜改行して読みやすくしましょう。 「記」は省略可。「以上」は左ヅメで入れる。 会場のＵＲＬを記入しておけば、交通案内が容易になります。 平成○年○月○日 お客様各位 ○○○○株式会社 創立５０周年記念パーティのご案内 日頃は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。 さて、弊社は本年で創立５０周年を迎えることとなりま...

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上司が“唸る”お詫び状の書き方～お詫び状を書く際の注意点

お詫び状の書き方のページです。しかるべき立場の者が、先方のしかるべき立場の方に対して迅速に作成し、送付することがポイントです。また、当方の落ち度を認めお詫びするだけではなく、再発防止策を提示することで、誠意を示すことが大切です。

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社外文書 お礼状（行事のご招待、文書封入）

ビジネスに役立つ、お礼状のフォーマットと書き方のページです。お客さまに謝意が伝わるお礼状のポイントは、本文にお礼を書くことに加えて、前文・末文およびご厚情への感想を書くことです。本ページでは、行事の招待に対するお礼状の文例をご覧いただけます。

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