新作研修 こんな研修できました

時代の変化を先取りするインソースの新作コンテンツ

<新作研修>

  • 新人・若手分野

    4本

  • リーダー向け分野

    3本

  • 接遇・インバウンド関連分野

    2本

  • 女性活躍推進分野

    2本

  • ハラスメント分野

    2本

  • 業種別分野(MR)

    2本

  • 働き方改革・生産性向上分野

    1本

  • キャリア分野

    1本

  • 思考力分野

    1本

  • 中堅社員向け分野

    1本

  • マーケティング分野

    1本

  • 提案力分野

    1本

<新人・若手分野>

「『PCが苦手』な人が全体の2割を占める」ことが、「新人8大スキルアセスメントサービス」の実施結果より明らかになりました。OAスキル不足の要因として、操作スキル不足とともに、常識や相手目線不足により、指導に時間を要していることがあげられます。
現場指導の効率化と生産性向上に向けて、組織の常識や仕事の基本を学んだうえで、Excelによる作表の仕方を学ぶプログラムを開発いたしました。



OA研修は数多くありますが、本プログラムはOAスキルからのアプローチではなく、仕事をするうえで常に考えていなければならない"相手目線"の重要性をまず伝え、それをExcelによる表の作成で実践していただきます。


その他

<接遇・インバウンド関連分野>

サービス全般に対し、お客さまの期待値は高まっています。当社では、過去15年間、電話応対品質調査を様々な業界・業種に対し実施してきました。この結果から、お客さまの高い満足度を常に勝ち取る"高評価応対者"の特徴を分析し、高評価応対を実現するための手法を獲得するプログラムを開発いたしました。



調査結果をもとに"高評価応対者"の特徴として、「安心を生み出す知識と演出」「お客さま主体の徹底」「洗練されたクッション言葉の活用」「感謝を伝える終了挨拶」の4つを抽出しました。高評価応対の具体例を豊富に紹介しながら、効率よく高評価応対の特徴を学びます。また、演習を通して現場での実践を目指します。電話応対スキルのさらなる向上を目指すお客さま、基本研修のフォローアップをご検討のお客さまにおすすめです。

<働き方改革・生産性向上分野>

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