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■時代の変化を先取りするインソースの新作コンテンツ
＜新作研修＞
新人・若手分野
４本
リーダー向け分野
３本
接遇・インバウンド関連分野
２本
女性活躍推進分野
２本
ハラスメント分野
２本
業種別分野（MR）
２本
働き方改革・生産性向上分野
１本
キャリア分野
１本
思考力分野
１本
中堅社員向け分野
１本
マーケティング分野
１本
提案力分野
１本
＜新人・若手分野＞
「『PCが苦手』な人が全体の2割を占める」ことが、「新人8大スキルアセスメントサービス」の実施結果より明らかになりました。ＯＡスキル不足の要因として、操作スキル不足とともに、常識や相手目線不足により、指導に時間を要していることがあげられます。
現場指導の効率化と生産性向上に向けて、組織の常識や仕事の基本を学んだうえで、Excelによる作表の仕方を学ぶプログラムを開発いたしました。
ＯＡ研修は数多くありますが、本プログラムはＯＡスキルからのアプローチではなく、仕事をするうえで常に考えていなければならない"相手目線"の重要性をまず伝え、それをＥｘｃｅｌによる表の作成で実践していただきます。
その他
＜接遇・インバウンド関連分野＞
サービス全般に対し、お客さまの期待値は高まっています。当社では、過去１５年間、電話応対品質調査を様々な業界・業種に対し実施してきました。この結果から、お客さまの高い満足度を常に勝ち取る"高評価応対者"の特徴を分析し、高評価応対を実現するための手法を獲得するプログラムを開発いたしました。
調査結果をもとに"高評価応対者"の特徴として、「安心を生み出す知識と演出」「お客さま主体の徹底」「洗練されたクッション言葉の活用」「感謝を伝える終了挨拶」の４つを抽出しました。高評価応対の具体例を豊富に紹介しながら、効率よく高評価応対の特徴を学びます。また、演習を通して現場での実践を目指します。電話応対スキルのさらなる向上を目指すお客さま、基本研修のフォローアップをご検討のお客さまにおすすめです。
＜女性活躍推進分野＞
＜働き方改革・生産性向上分野＞
＜中堅社員向け分野＞
＜マーケティング分野＞
＜提案力分野＞
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新作研修 開発数
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【ＡＩと働く】ファシリテーション研修～ＡＩを参加させ会議の停滞を防ぐ（１日間）
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実践的ＩＰＯ検討段階の準備実務研修～何をどのように準備するか（１日間）
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不機嫌ハラスメント（フキハラ）防止研修～発生原因の理解と留意すべき５つのポイント（半日間）
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業務引き継ぎ実践研修～属人化を防ぐ仕組みと資料作成（１日間）
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発想転換力向上研修～破天荒な成果を生む３つの思考ステップ（１日間）
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忙しい人とのコミュニケーション研修～直接話せない相手を動かす伝え方（１日間）
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ハラスメント時代のマネジメント研修～恐れすぎず、適切な距離で部下と向き合う（１日間）
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管理職向け発想力強化ワークショップ～生成ＡＩとＳＦ思考で未来を構想する（１日間）
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ＳＮＳ時代のクレーム対応研修～炎上を防ぐ広報リテラシーを身につける（１日間）
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