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リーダーシップ発揮研修　問題解決と組織での取り組み方編（１日間）

リーダーシップ発揮研修　問題解決と組織での取り組み方編（１日間）

QCDRSの視点を通じて、リーダーとして求められる組織の課題の見つけ方・解決の仕方を身につける

研修No.B MEP311-0300-3669

対象者

  • リーダー層

・リーダーとして求められる組織の問題発見、解決力を鍛えたい方

研修内容・特徴outline・feature

リーダーとして求められる組織の問題発見、解決力を鍛える研修です。具体的な現場の問題をワークで検討・共有し、その解決を目指します。

まずは問題を発見するための「視点」を学び、QCDRSの視点から身の回りの問題を分析します。組織内の議論における有益な手法についても学習します。

次に組織の問題として露見しうる「リスク」の管理方法を習得します。ヒューマンエラーの基礎知識を学び、緊急度・重要度に基づいて自組織の問題・リスクを示します。 最後にはリスクの予防のための具体的な「行動基準」や「仕事のプロとしてこだわるべきポイント」を明確化し、明日からの「行動目標」を設定・発表いたします。現場における業務改善の視点が得られ、実践につながる研修です。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．自組織の問題を考える
    （１）問題を発見するための視点（お客さま、業務、人、費用、組織環境、他との比較）
    　①組織ブランドの向上において問題となる項目を洗い出す
    【ワーク】QCDRSの視点から自分の身の回りにどのような問題があるのか分析する
    　②日常でできる問題発見（ムリ・ムラ・ムダがないか考える、組織の外からの視点を持つ）
    　②-1ブレーン・ストーミング　　　②-2親和図　　　②-3相関図
 講義
ワーク
  • ２．自社に対する期待を害するリスク管理を行う
    【ワーク】今までのヒヤリハットからCSを阻害する可能性のあるリスクを洗い出す
    （１）ヒューマンエラーの組織的管理
    （２）リスクマネジメントの基本
    （３）リスクの予測
    【ワーク】自組織の問題・リスクを緊急度・重要度でプロットしてみる
    【参考】リスク管理を考えるポイント　
    （１）「なぜ？」を深掘りする
    （２）「だから何？」（Ｓｏ Ｗｈａｔ）
    （３）「どうして？」（Ｗｈｙ Ｓｏ）
講義
ワーク
  • ３．どのように問題を解決し、リスクを予防できるのか
    【ワーク】現場での具体的な行動基準を考えることで解決する
    【ワーク】プロフェッショナルとして持つべき仕事のこだわりを１０あげてみよう
    　～「プロとしてこだわるべきポイント」を明確化し、行動特性を描き【具体化】する。
 ワーク
  • ４．今後１ヶ月～２ヶ月までの行動計画を考える
    【ワーク】今回の研修を踏まえて、明日からの行動目標を設定し、共有する
    （アウトプットイメージ）
    ・プロとしての仕事の進め方を後輩に伝える
    ・最低限のステークホルダー満足を満たす行動基準を統一させる
    ・最高級な対応を求められた場合の行動基準をつくる
 ワーク
発表

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　38名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 上司、後輩との接し方や問題解決のためのヒントなど分かりやすくてよかった。中堅リーダーとして、今後の上司、後輩との接し方は、とても活かせると感じた。
  • 自分のコミュニケーション能力を向上させるためにはいろんな手法があることが分かった。問題解決には有効な手段なので活用していきたい。
  • 職場の問題を見つけて、自ら先頭に立ち解決し、風通しの良い職場にする。

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