ITIL(R) ファンデーション（試験なし）

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. SV171

24/01/16 更新

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研修内容・特徴
到達目標
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対象者target

システム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

研修内容・特徴outline・feature

ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILの基礎を学習します。サービス・ライフサイクルと５冊の書籍の概要を紹介します。ITILファンデーション試験は含まれません。本コースは、ITIL試験供給機関であるEXIN社の認定コースです。

到達目標goal

・ ITサービスマネジメントの目的や重要性を説明できる
・ ITILの主要な概念やITILを構成する重要な用語について説明できる
・ ITILファンデーション試験の設問に解答できる

主催団体organizer

本コースは、NECビジネスインテリジェンス株式会社（旧：NECマネジメントパートナー株式会社）が主催しております。

研修プログラムprogram

内容
１日目	第１章コース概要・学習目標・ITILの資格体系・コースの特徴
第２章プラクティスとしてのサービスマネジメント・ITILが成功している理由・サービスの概念・サービスマネジメントの概念・プロセスと機能・役割と責任・まとめ・演習：ケーススタディ１
第３章サービス・ライフサイクル・サービスストラテジの基本概念・サービスデザインの基本概念・サービストランジションの基本概念・サービスオペレーションの基本概念・継続的サービス改善の基本概念・まとめ・演習：ケーススタディ２
第４章サービスストラテジ・概要・サービスストラテジの基本概念・サービスストラテジの原則とモデル・サービス・ポートフォリオ管理・ITサービス財務管理・事業関係管理・まとめ
２日目	第５章サービスデザイン・サービスデザインの基本概念・サービスデザインの原則とモデル・デザイン・コーディネーション・サービスレベル管理・サービス・カタログ管理・サプライヤ管理・可用性管理・ITサービス継続性管理・キャパシティ管理・情報セキュリティ管理・まとめ・演習
第６章サービストランジション・変更管理・サービス資産管理および構成管理・移行の計画立案およびサポート・リリース管理および展開管理・ナレッジ管理・まとめ・演習
３日目	第７章サービスオペレーション・イベント管理・インシデント管理・要求実現・問題管理・アクセス管理・サービスデスク・IT運用管理・技術管理・アプリケーション管理・まとめ
第８章継続的サービス改善・継続的サービス改善の基本概念・継続的サービス概念の原則とモデル・継続的サービス改善のプロセス・まとめ・演習
第９章技術とアーキテクチャ・サービス自動化
第１０章試験対策（模擬試験）・模擬試験・解説

内容

１日目

第１章コース概要

・学習目標
・ITILの資格体系
・コースの特徴

第２章プラクティスとしてのサービスマネジメント

・ITILが成功している理由
・サービスの概念
・サービスマネジメントの概念
・プロセスと機能
・役割と責任
・まとめ
・演習：ケーススタディ１

第３章サービス・ライフサイクル

・サービスストラテジの基本概念
・サービスデザインの基本概念
・サービストランジションの基本概念
・サービスオペレーションの基本概念
・継続的サービス改善の基本概念
・まとめ
・演習：ケーススタディ２

第４章サービスストラテジ

・概要
・サービスストラテジの基本概念
・サービスストラテジの原則とモデル
・サービス・ポートフォリオ管理
・ITサービス財務管理
・事業関係管理
・まとめ

２日目

第５章サービスデザイン

・サービスデザインの基本概念
・サービスデザインの原則とモデル
・デザイン・コーディネーション
・サービスレベル管理
・サービス・カタログ管理
・サプライヤ管理
・可用性管理
・ITサービス継続性管理
・キャパシティ管理
・情報セキュリティ管理
・まとめ
・演習

第６章サービストランジション

・変更管理
・サービス資産管理および構成管理
・移行の計画立案およびサポート
・リリース管理および展開管理
・ナレッジ管理
・まとめ
・演習

３日目

第７章サービスオペレーション

・イベント管理
・インシデント管理
・要求実現
・問題管理
・アクセス管理
・サービスデスク
・IT運用管理
・技術管理
・アプリケーション管理
・まとめ

第８章継続的サービス改善

・継続的サービス改善の基本概念
・継続的サービス概念の原則とモデル
・継続的サービス改善のプロセス
・まとめ
・演習

第９章技術とアーキテクチャ

・サービス自動化

第１０章試験対策（模擬試験）

・模擬試験
・解説

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留意事項・備考notice

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

■本コースのカリキュラム内容は、変更される場合があります。

■本コースは、PDU対象コース(19PDU)(カテゴリーA)(サブカテゴリー：テクニカル・プロジェクトマネジメント)です。　本コース受講は、PMP(R)受験資格とはなりませんのでご注意ください。

■弊社では、皆様の受講履歴を3年間に限り保管していますので、発行できる修了証書は過去３年間の開催コースに限ります。

■本コースの日程は以下のとおりです。
１、２日目　９:００-１７:００研修
３日目　９:００-１６:００研修

■講習会は以下の３コース合同（最大２５名）で開催いたします。
　-ITILファンデーション
　-ITILファンデーション－試験なし－
　-ITILファンデーション＋ITIL書籍５冊セット

■本コースでは「ITILファンデーション試験」は行いません。ITILファンデーション試験がセットになった、『ITILファンデーション』『ITILファンデーション＋ITIL書籍５冊セット』コースもあります。

■問合せ先:[email protected] NECマネジメントパートナーは、PeopleCertRの認定教育事業者(ATO)であるITプレナーズ社の認定アフィリエイトです。

ITILRは、AXELOS Limitedの登録商標です。

「PMI」、「PMP」、「Project Management Professional」および「PMBOK(R)ガイド」は、米国Project Management Institute, Inc.の米国その他の国における登録商標です。