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訪問前に考える３つのこと ～内気な人が一人前の営業職になる１０の考え方（４）
- 目次
訪問する前、考える内容は３点
訪問のときは、既存先・新規先に関わらず、心配になるものです。訪問の前に考える内容は下記３点のみです。
１．訪問の目的(ゴール)を確認
２．自分が相手に伝えたいことを考える
３．始めに話すことを考える
１．訪問の目的(ゴール)を確認する
あれもこれもと話しすぎて、商談の主旨がよくわからなくなってしまうことがあります。お客さまに話す目的はこれで、自分自身のゴールはこれというように整理をすることが大切です。
２．自分が相手に伝えたいことを考える
相手に伝えたいと思うことを決め、一言で言えるようにします。いろいろ考えていけばいくほど、言葉がパッと出るようになります。事前に先輩からよく使っているフレーズを教わっておくのも有効です。
３．最初に話すことを考える
これは必須です。これをあらかじめ考えておかずに訪問して、ぎこちない始まり方となってしまうことが往々にしてあります。冒頭の一言で、話がスムーズになるかどうかが決まります。
「本日はお時間を頂戴し、ありがとうございます」
「先日はありがとうございました」
が無難ではありますが、その後お互い「・・・・・・」にならないように、会話の３つ先くらいまで想定しておくと良いです。
先輩の同行があるときは、上記１と２については、「こういうことで良いですよね？」と確認しておくと良いです。先輩のほうが視野が広いので、加えたほうが良いことなどを教えてくれ、勉強になります。
トークは上手くなくてもいい
たとえ、トークが上手くなくても、お客さまの反応はそう悪くありません。逆に一生懸命さに対し、信頼感を持ってくれることもあります。トークの進歩はゆっくりで問題ありません。熱意を伝え、人として信頼されることを目指しましょう。
「話しベタ」は資料に語らせよう！
