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営業力強化研修～心情理解を通し、顧客との関係構築を強化する

営業

営業力強化研修～心情理解を通し、顧客との関係構築を強化する

営業力の差を生む顧客とのリレーション構築を向上させるための、コミュニケーションスキルを高める

No. 4000300 9912002

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • 若手あるいは中堅社員の営業職の方
  • 顧客との関係構築に課題を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自身の営業力を高めたいが、何をしたらよいのか分からない
  • コミュニケーションが苦手なので、お客さまとの信頼関係を高めるためにどうすればよいのか具体的に知りたい
  • お客さまに頼られる営業になりたい

研修内容・特徴outline・feature

営業力を高めるために営業が取り組むべき内容は多岐に渡ります。営業は、「これだけ出来ればよい」というスペシャリストではなく、まさに人としての総合力が問われる仕事と言えます。
本研修では、お客さまに信頼されるための営業としての心構えを再認識し、信頼関係を築くために必要な雑談やヒアリングの仕方などの具体的なスキルを習得します。

到達目標goal

  • ①営業として、「人としての総合力」のブラッシュアップを図ります
  • ②お客さまに信頼されるためのマナー、商品知識を確認します
  • ③受注や購入に至るまでの段階を理解し、その段階に応じたヒアリングや雑談ができるようになります

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．改めて考える「営業」という仕事
    【ワーク】営業としてどのようにありたいと考えていますか
    （１）営業とは
    （２）営業力を高めるために
 講義
ワーク
  • ２．営業としての基本再確認
    （１）第一印象
    （２）自社・取り扱い商品・業界の知識
    （３）お客さまに対する知識
 講義
  • ３．お客さまに頼られる営業とは
    【ワーク】「頼りがいがある営業」とはどのような人か、それには何が必要か
 ワーク
  • ４．リレーション構築向上のために①～お客さまを理解する
    （１）「買いたい」と思うのはお客さま
    （２）お客さま満足（ＣＳ）はお客さまの心情を理解することから
    （３）お客さまの大切にしているものを考える
    （４）購入に至るには段階がある
    【ワーク】自分のお客さまについて、段階を整理し今後の対策を検討する
 講義
ワーク
  • ５．リレーション構築向上のために②～お客さまに理解してもらう
    （１）お客さまとの関係性を強くする
    （２）お客さまへの情報提供
    【ワーク】自分がお客さまの立場で情報提供を考える
    （３）自己開示のポイント
    （４）相手との共通項作り～雑談
    【ワーク】ネタ洗い出しワーク
    （５）ヒアリングスキル
    （６）お客さまの購入段階をあげるために～気づいてもらう
 講義
ワーク
  • ６．自己改革プランの作成
    【ワーク】「営業としての自分」を整理する
    　
ワーク

スケジュール・お申込み
（来場型／オンライン型開催）schedule・application

来場型開催

オンライン型開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.4%

講師：大変良かった・良かった

96.9%

※2023年10月～2024年9月

実施、実施対象
2025年2月　　　　　6名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
83.3%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ただただ営業しに行くのではなく、どういったことを質問して、どういった話の進め方、ゴール設定など、事前準備を実際の営業業務に落とし込みたいと思いました。
  • 次に活用できるように都度良かった点や反省点など考えるようにする必要あるなと思いました。
  • 成功体験の省察と持論化をして経験則を増やすことを意識します。要求や要望に向けたヒアリングを行い、アイドマモデルを活用します。
  • 適切なヒアリング法を用いてお客さまの潜在ニーズを引き出したいです。
  • 同じ営業でも違う商材を扱う方と会話をすると自分とは違う着眼点で営業をしているので、新しい発見などもあり新鮮な気持ちで受講できました。

実施、実施対象
2024年12月　　　　　9名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
88.9%
参加者の声
  • ヒアリングは自分の長所であると認識できたので、取引先と関係構築の為にしっかりとコミュニケーションを取りその後の商談を円滑に進められるようにしたいと思います。また、仮説を立てて会話を行うということの重要性も改めて認識できたので、今後はお客さまの立場になって考え、仮説を立てていきたいと思います。
  • 傾聴力を伸ばし、関係性をしっかり気づいていける営業マンになっていきたいと思いました。振り返りの時間を作り、具体化する大切さを学んだので実践していきます。
  • 商談に臨むうえで、感覚で話す内容が多かったですが、しっかり事前準備したうえで臨もうと思います。自分の弱みを理解し、改善点を意識しながら行動していきます。
  • 傾聴力を伸ばし、関係性をしっかり気づいていける営業マンになっていきたいと思いました。お客さまの関係性構築でも活かしていきます。
  • 自分に何が足りていないのか、改善点を明確化できたので、改善しながら業務に取り組んでいこうと思いました。

実施、実施対象
2024年6月　　　　　10名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
90%
参加者の声
  • まだ新人で、出来ることは限られているため、相手のために努力する姿勢ときちんとして見える立ち振る舞い、挨拶などで信頼を得ていただけるようになりたい。また、先輩がどんな動きをしているのか、それによって相手がどんな風に感じ取るか、どう反応しているか、何が好きか、何が力になるのか一つ一つを見逃さないように情報収集しようと思う。
  • 自分にはない目線、社会人経験が長い方の見る視点を知ることができた。特に服装や立ち振る舞い一つで、印象が変わるのっであれば、何が誰に「はまる」のかも研究すべきだと感じた。
  • 営業としての基礎を学ぶ事が出来ました。既存顧客に対する対応として、「期待を超える」をキーワードにしていきたいと思います。

実施、実施対象
2023年12月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
85.7%
講師：大変良かった・良かった
85.7%
参加者の声
  • お客様の立場に立って心情や価値を理解し、状況に応じたアプローチができるようにしていきます。またこちらからの有益な情報提供や、自然な雑談などのコミュニケーション力を磨き、信頼関係を築いていきたいと思います。
  • 相手に共感して話を最後まで聞くという姿勢を忘れずに、相槌を打つという基本的なことを業務に活かしていきたいと思います。
  • 自身の営業スタイルを見つめなおす機会になり、年齢に応じて営業スタイルを少しづつ変化させていかなければならないと考えており、参考になる内容であったと感じた。自分が信頼できる相手を客観的に分析し、その姿に近づけられれば自分も信頼される営業になれると思うので、これから意識して活動していく。

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2024年9月30日更新

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2024年9月30日更新

営業活動の各プロセスにおいて、効率を上げ営業担当者としての一段階スキルアップをするためのコツをまとめました。インソースが創業当時から大切にしている営業における哲学をぜひ日々の営業活動にお役立てください。

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内容をよく理解・理解
98.4％
講師がとても良い・良い
96.9％

※2023年10月～2024年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
147,500名
開催数※1
14,529回
講座数※2
4,706種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
25,701社

※1 2024å¹´4月～2025å¹´3月

※2 2025å¹´3月末時点

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