全力ケーススタディ～研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧

不動産向け ケース一覧

インソースでは、これまでに社（※）の、多種多様な業界・職種のお客さまとのお取引実績がございます。お客さまの抱く課題やご要望に沿って、オーダーメイドで研修開発を行ってまいりました。
テキストを作成する際には、研修テーマにあわせて、それぞれの業界・職種のビジネスの現場を反映した「リアル」なケーススタディを作り込んでいます。

本ページでは、過去に実施した様々なケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。

不動産向け おすすめケーススタディ

本ページでは、過去に実施した「不動産向け」ケーススタディを一覧にて掲載しております。
あわせて、各ケースを使用する際の、おすすめの研修カリキュラムもご案内しております。ぜひ研修内容のご検討にあたってお役立てください。

  • コンプライアンス

    ノルマ達成を背景としたコンプライアンス違反。事例の問題点と防止策を考える。

    Case.142-101

    本ケースを利用できる研修例

    事例から学ぶコンプライアンス研修（２時間）

  • 交渉・折衝

    施設計画のため買収が必要。過去トラブル先に対して、土地を売却してもらえるよう交渉したい。

    Case.170-056

    本ケースを利用できる研修例

    交渉力研修（１日間）

  • 交渉・折衝

    顧客から「今より広いオフィスを探している良い物件が見つかったので退去したい」と突然申し出があった。引き続き契約更新してもらえるよう交渉したい。

    Case.170-057

    本ケースを利用できる研修例

    交渉力研修（１日間）

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不動産向け ケーススタディ一覧

  • ビジネス文書

    件

  • プレゼンテーション

    件

  • コンプライアンス

    件

  • ファシリテーション

    件

  • 交渉・折衝

    件

  • ハラスメント

    件

    • ハラスメントを見かけた時の対応。 自分の部下が、要領が悪く事務作業が不得意な部下に対し、必要以上に長時間説教したり、最小限の業務しか与えていないのを見かけた場合。

      Case.191-051

      本ケースを活用できる研修例はこちら

  • 部下指導・OJT

    件

  • メンター

    件

  • コーチング

    件

  • 評価関連

    件

  • 面談の仕方

    件

  • 営業

    件

  • マーケティング

    件

  • クレーム対応

    件

    • 不動産会社勤務。自社で部屋探しをされていたお客さまから、「４ＬＤＫの間取りを希望したところ、１人で入居予定なのか聞かれた。失礼だ」とのクレーム。

      Case.500-014

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    • ビル管理会社。玄関前の電灯交換について、別の担当者にお願いしていたが、不在。「担当でなくても、手配ぐらいできるでしょう！」とお怒りのクレーム。

      Case.500-063

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    • ビル管理会社。翌月分を前払いの管理費について「管理費を払っているのに未入金の通知が来た！」とお怒りのクレーム。

      Case.500-064

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    • ビル会社勤務。お客さまからエレベーターがよく止まり困ると言われ、専門業者に委託しているため弊社からの説明は難しいと伝えたら「委託してるから知らないとはどういうことだ」とのクレーム。

      Case.500-065

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  • アサーティブコミュニケーション

    件

  • CS・接遇

    件

    • ホテルのフロントにて。チェックイン時にダブルの部屋からツインの部屋へと要望を言われた。自分の立場では判断できないため、マネージャーに相談したい。

      Case.530-019

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    • ホテルのフロントにて。チェックインしたお客さまの名前が、予約者リストに見つからない。「確かに電話で予約したんだけど......」とお客さまも困惑している。要望の部屋はすでに満室。

      Case.530-020

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    • 換気扇の修理について、電話でのお問い合わせ。こちらが訪問可能な日とお客さまの希望日が合わない場合の対応。

      Case.530-024

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  • 電話・コールセンター

    件

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研修中でのケーススタディ使用例

ケーススタディタイトル（例）

言語でのコミュニケーションが難しい方への対応。「聴覚障がいがありますが、口話ができます」とおっしゃるお客さま。伝わり具合を確認したい。

Case.170-003

【研修内でのケーススタディの使用例】

ケース

「聴覚障がいがありますが、口話ができます」とおっしゃるＢさんがいらっしゃいました。あなたはゆっくり丁寧に話しかけることを心がけていますが、話が伝わっているのか心配です。
相手が不快にならないように理解度を確認するには、どのようなことに気を付ける必要があるでしょうか？

個人ワーク・自分の考え

（解答例）「きちんとお伝えできたか不安なので、最後にもう一度ポイントだけ確認させていただけますか？」などとお伺いを立てる。

グループワーク・研修の中で出た意見 など

（解答例）「最後に要点を復唱させていただきます。お話のポイントは３点です。１点目は・・・。２点目は・・・。３点目は・・・」と書き、相手のうなずきなどを見て、理解度を確認する。

【講師からのフィードバック例】

今回のケースでは「口話ができます」とおっしゃっているため、別のコミュニケーション方法を提示することによるトラブル等も想定できる。相手の様子を伺いながら確認することが重要

テーマ別 ケーススタディーラインナップ

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