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良いセンターを作るための「キーワード」（１６）　～「目標」

良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。目標については、「『何を』、『いつまでに』、『どのように』、『どれだけ』やるかを明快に決める」や「これまでの反省を生かし、どこかが改善されているようにする」などというように、具体的かつ詳細に設定する必要があります。

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良いセンターを作るための「キーワード」（１7）　～「モチベーション」

良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。リーダーにはチーム内の士気を高く保つスキルが求められます。モチベーション向上のポイントは、メンバーの自主性を引き出すことです。

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良いセンターを作るための「キーワード」（１８）　～「情報共有」

良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。情報は意識的に発信・共有することを心がけます。また、相手の受け取り方に左右されないような正確な伝達が鍵となります。チーム内で情報をスムーズに連携するためのポイントをお伝えします。

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良いセンターを作るための「キーワード」（１９）　～「CS向上」

良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。CS活動は「どうすればお客さまに喜んでもらえるか」が出発点であることを忘れず、「顧客」と「顧客の期待からスタート」という考え方をベースに企画、実施しましょう。

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電話で商品を売るには何をすればいいか？

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。アウトバウンドコールは、基本的には「こちらの都合で掛けるもの」です。お客さまにメリット感じていただき、購入や資料請求に繋がる電話のコツを具体的にお伝えします。

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電話で会社・商品のメリットを伝える方法

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまのご要望を満たしつつ、プラスワンでセールスをする際の注意点、ポイントをご説明します。

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良い印象の残る電話応対

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまに「気持ちの良い応対」と思われるためには、オペレーターの強みを活かすことも大切です。

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督促電話の３つのポイント

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。行き過ぎた督促電話が社会問題化する中、コンプライアンスルールを守りつつ、要望を伝える・督促するための注意点をお伝えします。

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顧客満足の最大のポイントは「心情理解」

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。心情理解のスキルは、「お客さまの理解度に細やかな配慮があり、間や確認が随所にあるか」ということや、お客さまの心の機微までを読み取り、それにあわせて、お客さまに対して親身な応対を行うことができるかどうかが問われます。

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感謝の気持ちの伝え方

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまに感謝の気持ちを伝えるためには、会話の冒頭・終盤に、気持ちのこもった感謝の言葉を述べたり、「どのようなお尋ねでしょうか」など、要望や質問を率先して受け止めようとする姿勢を見せることが必要です。

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苦情への対応の仕方～電話クレーム対応の基本No2

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。クレーム対応には4つの基本手順があります。この手順を押さえておけば、スムーズに対応できるようになります。また、クレームは応対者1人に任せるのではなく、組織として対応することも大切です。

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業務知識はなぜ大切か？業務知識を感じさせる電話とは？

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまから信頼されるオペレーターには、業務知識と分かりやすい説明力が求められます。業務知識の身につけ方と分かりやすい説明とはどういうものを指すのかをご説明します。

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苦情への対応の仕方～電話クレーム対応の基本

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまのクレームを起こしやすい人には、3つの共通した問題点があります。3つの問題点の具体的な例と解決法をご説明します。

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ボリューム・スピード・イントネーション

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。「明るい声で」、「話すスピードに注意」、など電話応対でよく注意される点を具体的に説明します。

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間の取り方で印象が変わる

センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。「間」の上手く取ることで、お客さまに考える時間を与え、会話のテンポを調整することができます。

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