• 文書作成

社外文書 お礼状（面接のお礼、文書封入)

お礼状（面接のお礼、文書封入） 作成のポイント 面会時に受けた質問への回答など、持ち帰りの案件があれば進捗状況を付記する。 平成○○年○○月○○日 株式会社○○○○ 経理部　○○○○様 ○○○○株式会社 ○○課　○○○○ 拝啓　○○の候、ますますのご清祥のこととお喜び申しあげます 平素は格別のご厚情を賜り、まことにありがとうございます。 さて、先日は突然の面会申し入れに際しまして...

• ビジネス文書文例集

• クレーム対応

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ① 組織は、お客さまの声を受けて「進化」する

クレームは「宝」？「恥？」商品やサービスにはクレームがつきものなのだと理解し、クレームを前向きに捉えることでどんなことが期待できるでしょうか。ここではクレーム対応を「マーケティング」と考え、お客さまの不満から宝を掘り出すための方法を考えます。

• クレーム対応の基本

• クレーム対応テクニック

• 文書作成

上司が“唸る”英文eメールの書き方

英文メールの基本構成 英文メールでは、日本語のメールや英語の手紙文のように固い文章ではなく、よりフレンドリーな、形式ばらない書き方が一般的です。 用件と関係のない形式的な挨拶やお礼などは省略します。会話調の文面がメインであるＥメールにおいて丁寧すぎると、相手には親しみにくい、冷たい印象を持たれるものです。 英文メール作成のポイント メールの宛先 メールアドレスを間違えないように、必ず複数回チェッ...

• 英文メール

• 文書作成

社内文書　始末書｜注意したい書き方のポイントと文例をご紹介

始末書 作成のポイント 会社の就業規定に違反したり、懲罰規定の対象となる行為を行い、会社に損害を与えた場合などに、 会社に対してお詫びをし、二度とやらないことを誓う文書です。 始末書を書かなくてはいけなくなった ①過失の事実を明記し、 ②自分の責任を認め、 ③謝罪したのち、 ④同様の過失を二度と繰り返さないよう誓います。 事件・事故...

• ビジネス文書文例集

• 接客サービス/CS向上

お客さまの期待に応えるための5つのポイント

「気がきかないな～」という接客担当者にあたったことはありませんか？CS（顧客満足度）は、お客さまが接客に「期待した」時点で始まっています。しかし、具体的に何をすればよいかわからない、という声も多く聞きます。今回はCSを上げるポイントを5つにしぼってご説明します。お客さまが感じている「不便」「不良」「不快」「不満」解消することがCS向上の秘訣です！

• コミュニケーション

• 文書作成

上司が“唸る”議事録の書き方～文書形式の議事録　作成のポイント

文書形式の議事録 作成のポイント ・要点をきちんと押さえつつ、できるだけ簡潔にまとめましょう。 ・決定事項／保留事項は明確化しましょう。特に保留事項は、保留となった理由や今後の決定時期、対応等も記載したほうがよいでしょう。 平成xx年1月15日 ○○課長 ○○○○様 ○○課　○○○○ 新規アプローチ業界開拓ミーティング　Vol.2　議事録 　 下記のとおりご報告申し上げます。 ...

• 上司が唸る議事録の書き方

• 接客サービス/CS向上

【使えるワンフレーズ集②】顧客に失礼なく依頼する方法

お客さまに失礼のない「お願い」をするにはどうしたらよいでしょうか。丁寧かつ、相手の都合を尊重した「依頼」を述べるときの文章を4ステップで説明します。お声がけから始めて、相手に気持ちよく納得していただけるような、マイルドな「依頼」をマスターしましょう。

• コミュニケーション

• 接客サービス/CS向上

即見直しを！　顧客が不快を感じる「話し方・挙動の悪癖」集

接客で重要なのは会話によるコミュニケーション。しかし、ちょっとした「悪癖」ひとつで、いとも簡単に不快感を与えてしまうものです。たとえば、こんな「人を不快にさせる話し方、ふるまい」のクセはありませんか？ 代表的な「人をイラっとさせかねないクセ」をまとめました。

• コミュニケーション

• 管理職

部下の目標管理を上手に行うための５つのポイント

本コラムでは、管理職として部下の目標管理を上手に行うための５つのポイントをご紹介します。目標管理とノルマ管理の違いや、目標設定から達成させるまでの流れなど、参考にしていただければ幸いです。

• 管理職とは

• 管理職

管理職は何をマネジメントするのか？

管理職に求められる最大の役割は、マネジメントです。とはいえ、マネジメントという言葉が何を指すのかが曖昧になってしまっていることがよくあります。今回は管理職がすべき、３つの具体的なマネジメントについてお伝えします。

• 業務管理

• 文書作成

上司が“唸る”Eメールの書き方～【社内向け】イベント準備への助力の御礼

社内向けビジネスＥメールの例文として、「助力への御礼」をしたい際に使える文章をご紹介します。イベント準備に協力してくれた他部の上司にメールで御礼をする、というケースに基づいたメール文例です。その他、この上司が唸るビジネス文書シリーズでは、社内外に向けたビジネス文書やＥメールの書き方、文例を多数ご紹介しております。

• 上司が唸るEメールの書き方

• 文書作成

上司が“唸る”Eメールの書き方～【社外向け】お礼状（商談の斡旋）

お礼状（商談の斡旋 E-mail） 作成のポイント ・件名に「お礼」と明記する。 ・具体的な経過報告を簡潔に記入する。 ・最後は「まずはお礼まで。」「まずは御礼申し上げます。」のように締めくくる。 株式会社○○○○ ○○○○様 □□□□の※※です。 いつも大変お世話になり、ありがとうございます。 先日は○○課の○□様をご紹介くださいまして、誠にありがとうございました。 さっそくお見積りに参加させ...

• 上司が唸るEメールの書き方

• セキュリティ

あなたの隣人がスパイだった時のために【前編】

この日本が「スパイ天国」と呼ばれているのはご存知でしょうか？その名の通り、スパイがあまりに簡単に活動できる環境が揃っている国だからです。それもそのはず。当の日本人の多くは現実に、それも身近にスパイがいるとは思ってもいないからです。そして一番、私たちの身近にいるスパイと言えば「産業スパイ」です。「そんな馬鹿な！」とお考えの方もいるかもしれません。ですが、これは事実です。いたるところにスパイは存在し、私たちの大切な情報は搾取されているのです。

• サイバー犯罪

• 情報漏洩

• 犯罪心理

• 接客サービス/CS向上

イマドキ世代への接客指導のポイント

若手を指すときに、最近では「ゆとり世代」だけでなく、「さとり世代」「つくし世代」といった名称も一般的になりつつあります。こうした様々な「○○世代」も、ダイバーシティの中の属性のひとつとして認識するとともに、どのように協働するかを考えていくことが求められます。そんな世代を指導する上で注意すべき点はどういったことでしょうか。

• コミュニケーション

• クレーム対応

あなたの心を守る処方箋～クレーム対応

お客さまからのクレームに直面し、焦りやショック、怒りなどの「つらさ」を感じたことはありませんか？事実、クレーム対応で精神的な負担をおぼえるという人は少なくありません。そんなときに少しでもラクになれるよう、心の処方箋をご用意しました。モラハラ型のクレーマーから自分の心を守る7つのポイントも必見です。

• こんなときどうする？

• クレーム対応の基本

• クレーム対応テクニック