2014年新作４月 - 株式会社インソース

新作４月

今月の新作研修ラインナップ

ＣＳ向上研修～車掌向け接客向上編（１日間）2014年4月21日up
安全に乗客を目的地まで運ぶことだけでなく、車掌職にもＣＳマインドが求められます。本研修は理想の車掌像を考えるワークや聞き取りやすい車内アナウンスのロールプレイングなど、学びを実践的に体得できるプログラム構成で、お客さま満足への意識を高めます。
次世代経営者養成研修（３日間）2014年4月17日up
本研修は、経営者（社長）、経営層の方、次世代の後継者の方を想定した３日間のプログラムです。事業を取り巻く環境の把握から戦略立案と計画策定、計画遂行のための業務管理や数値管理、継続的発展のための人材育成とリスク管理等、経営に必要な手法を、ケーススタディを通して実践的に身につけます。
接遇研修～レジ対応向上編（半日間）2014年4月16日up
店舗の顔とも言えるレジ担当の方向けの、お客さまに安心感や信頼感を与えられる所作や言葉遣い、声掛けなどの接遇スキルを学ぶ研修です。接客の良しあしは最初の１５秒ですべてが決まります。清潔感がある身だしなみや最高の笑顔の作り方、適切な敬語の使い方とお客さまのお話をきく姿勢を習得します。
営業研修　～飛び込み営業ＢｔｏＣ編（１日間）2014年4月16日up
飛び込み営業はお断りされてからのアプローチが肝要です。本研修では決済者とつながるまで断りにめげず、相手に自社と自身を認知してもらえるように繰り返し顔を出すことの重要性を捉えます。そのうえで、お客さまの話のきき方や情報収集のポイントを学び、効果的なセールストークや資料の使い方といった商談の演出方法を習得します。
新任管理職研修　～フォロワー・リーダー・プレーヤーとしての実践力強化編（１日間）2014年4月11日up
上司に信頼され、組織目標に向けて後輩を指導、部署の課題解決ができる管理職に必要なスキルを磨く研修です。上司と現場をつなぐコミュニケーションのコツや適切な業務指示の在り方・効果的なフィードバックについて学びます。メンバー間で情報共有するポイント、異なる意見の調整法なども解説します。