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忙しい人とのコミュニケーション研修～直接話せない相手を動かす伝え方（１日間）

忙しい人とのコミュニケーション研修～直接話せない相手を動かす伝え方（１日間）

なかなかつかまらない相手を思いやりつつ、仕事を止めない伝え方を身につける

研修No.B CMN520-0000-6283

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・上司と直接話す時間を確保しにくい方
・連絡がつきにくい相手と仕事をする機会が多い方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 取引先の担当者が忙しくて返信が遅れがちのため、仕事を進めにくい
  • 自分の意図を、メールやチャットだけでしっかりと伝えられるようになりたい
  • 上司の忙しさを考慮しながらも、遠慮せずコミュニケーションを取れるようになってほしい

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスにおいて、直接もしくはすぐに相手と連絡が取れないケースは多く存在します。そのため、相手の置かれている環境や忙しさに配慮しながらコミュニケーションを取り、仕事を進められるようになることは不可欠です。本研修では非同期型コミュニケーションを前提に、スムーズなやり取りにつながる、相手の思考を止めない伝え方を学びます。ワークを通して、忙しい人の思考特性を踏まえた伝え方や配慮のある表現を身につけていきます。

研修のゴールgoal

  • ①目的に応じてどのようにツールを使い分ければよいかわかる
  • ②忙しい相手に対しても、メールで感情に訴えかける依頼ができる
  • ③手戻りを最小限に、相手に左右されることなく仕事を前に進められるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．忙しい人とのコミュニケーションの現状
    【ワーク】忙しい相手と接するうえで、難しく感じることを洗い出す
    （１）忙しい人はなぜつかまらないのか
    ①できる人に仕事が集中　②勤務場所の多様化　③海外とのやり取りの増加
    （２）近年増加している非同期型コミュニケーション
講義
ワーク
  • ２．非同期型コミュニケーションの効果的な活用
    （１）非同期型コミュニケーションの特徴
    （２）同期型コミュニケーションとの違い
    【ワーク】ケースを読み非同期型コミュニケーションの時間感覚を考え共有する
    ＜ケース１＞確認依頼のメール
    ＜ケース２＞メッセージへのリアクション
    （３）目的・ツール別の使い分け
    ①メール　②チャット　③プロジェクト管理ツール　④共有ドキュメント
    ⑤録画・録音
    【ワーク】自組織で日常的に使用するコミュニケーションツールの種類と使い分けを考える
講義
ワーク
  • ３．忙しい人の思考を止めない伝え方
    （１）忙しい人が求めるコミュニケーションとは
    （２）忙しい人の思考特性
    ①結論をまずチェック　②重要度より緊急度　③背景は後で読む
    （３）判断を促す構造
    （４）コミュニケーションの手戻りを減らす工夫
講義
  • ４．忙しい人に伝わる書き方
    【ワーク】普段の業務で、いつ、どのように感情を伝えているか振り返る
    （１）感情を文字情報で伝える
    （２）相手の立場や関係性を考慮する
    （３）読みやすい文章を書くテクニック
    （４）配慮を通して自分の優先順位を上げる
    【ワーク】相手の心情に訴えかける依頼メール文を作る
講義
ワーク
  • ５．忙しい人を動かすひと手間
    （１）相手が動けない要因を考える
    （２）返信・行動を促す心理的テクニック
    【ワーク】ケースを読み相手の行動を促すコミュニケーションの取り方を考える
    ＜ケース＞新規プロジェクト参加依頼の返信メールが来ない
    （３）すべて非同期にこだわらない
講義
ワーク
  • ６．ケーススタディ
    【ワーク】ケースを読み、相手の行動を促す依頼方法を考える
    ＜ケース１＞スケジュールが一杯の上司に、今日中にフィードバックをもらう
    ＜ケース２＞相手の予定もわからず、電話にも出ない取引先への催促
    ＜ケース３＞一部メンバーしか集まらない中でプロジェクトの合意を取り付ける
ワーク
  • ７．まとめ
    【ワーク】明日からのコミュニケーションで実践することを考える
ワーク

10322

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

働き方の多様化によって、これまで以上に非同期型のコミュニケーションで業務を進める場面が増えています。加えて、上司や関係者が高い立場・役職の場合にとても忙しそうで直接相談できないなど、思うように仕事を進められずに悩んでいる方は多いのではないでしょうか。

本研修は連絡が取りにくい相手にこそ注意したい「伝え方」に焦点を当てています。返信や意思決定のスピードを上げるには、判断を促す構造で文章を組み立てることが重要です。単なるツールの使い分けにとどまらず、相手を動かすためのひと工夫ができるビジネスパーソンを目指しましょう。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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