接遇研修 ~レジ対応向上編(半日間)

接遇研修 ~レジ対応向上編(半日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

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研修内容・特徴outline・feature

店舗の顔とも言えるレジ担当の方向けに、お客さまに「安心感・信頼感」を抱いていただくための基本的な接遇スキルを身につけていただく研修です。

お客さまに好感を与える所作や言葉遣い、声掛けなど具体的な接遇スキルを学びます。そのうえで、現場でよくある事例について、接遇ロールプレイングを行い現場で実践できる力を身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.組織の「顔」としての接遇応対
    (1)自社のイメージとは?
    (2)「信頼」を感じていただくために
講義
  • 2.お客さまを 『お・も・て・な・し』 する
    (1)接客応対開始:最初の15秒ですべてが決まる
    ①第一印象の失敗は絶対に避ける(身だしなみ・清潔感・控えめ)
    ②最高の笑顔を準備する(笑顔・あごの確度・目線)
    (2)実際にお声かけ・お話しするときの注意点
    ①言葉使い(謙譲語・尊敬語・丁寧語)
    ②聴く姿勢
    ③クッション言葉(聞き手を配慮する・お断り・依頼の仕方)
    ④態度・所作(品物の授受・指さし・お辞儀)
    【個人ワーク】場面別お声かけのフレーズを考える
    (3)清算後:お客さまをお送りする
講義
ワーク
  • 3.レジ応対ロールプレイング
    【ワーク】2人1組で現場でよくある事例についてグループ毎で対応を考え ロールプレイングを実施する
ワーク
  • 4.まとめ
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 2月     29名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.6%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 接客を行動レベルで行うことの大切さを学びました。是非、自店で活かしていきます。
  • 接客に対する店舗での取り組みをたくさん聞けたので、自店でできることは活かしていきたいです。
  • 本日の研修内容を他のメンバーにも共有し、活気ある職場作りをしていきます。

実施、実施対象
2017年 9月     26名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 本日学んだことを1つずつでも実践して自分のものにしたいと思います。頭ではわかっていても出来ていないことや知らなかったことが多々あり、とても勉強になりました。
  • とても分かりやすく有益でした。これからの業務に役立てていきたいと思います。笑顔を常に目標とし、思いやりの気持ちを忘れず、心がけや声かけを大事にしていきたいと思います。
  • 「自分がお客さまだったらどうか?」の気持ちを忘れずに、できるところから、本日学んだことを実践していきたいです。

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CS・接遇研修
年間総受講者数
17,381
内容をよく理解・理解
96.3
講師がとても良い・良い
95.1

※2019年4月~2020年3月

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