loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

接遇研修~レジ対応向上編(半日間)

接遇研修~レジ対応向上編(半日間)

お客さまに「安心感・信頼感」を抱いていただくための基本的な接遇スキルを身につける

対象者

  • 全階層

レジ担当の方

研修内容・特徴outline・feature

店舗の顔とも言えるレジ担当の方向けに、お客さまに「安心感・信頼感」を抱いていただくための基本的な接遇スキルを身につけていただく研修です。

お客さまに好感を与える所作や言葉遣い、声掛けなど具体的な接遇スキルを学びます。そのうえで、現場でよくある事例について、接遇ロールプレイングを行い現場で実践できる力を身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.組織の「顔」としての接遇応対
    (1)自社のイメージとは?
    (2)「信頼」を感じていただくために
講義
  • 2.お客さまを 『お・も・て・な・し』 する
    (1)接客応対開始:最初の15秒ですべてが決まる
    ①第一印象の失敗は絶対に避ける(身だしなみ・清潔感・控えめ)
    ②最高の笑顔を準備する(笑顔・あごの確度・目線)
    (2)実際にお声かけ・お話しするときの注意点
    ①言葉使い(謙譲語・尊敬語・丁寧語)
    ②聴く姿勢
    ③クッション言葉(聞き手を配慮する・お断り・依頼の仕方)
    ④態度・所作(品物の授受・指さし・お辞儀)
    【個人ワーク】場面別お声かけのフレーズを考える
    (3)清算後:お客さまをお送りする
講義
ワーク
  • 3.レジ応対ロールプレイング
    【ワーク】2人1組で現場でよくある事例についてグループ毎で対応を考え ロールプレイングを実施する
ワーク
  • 4.まとめ
講義

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声/研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2018年 2月     29名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.6%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 接客を行動レベルで行うことの大切さを学びました。是非、自店で活かしていきます。
  • 接客に対する店舗での取り組みをたくさん聞けたので、自店でできることは活かしていきたいです。
  • 本日の研修内容を他のメンバーにも共有し、活気ある職場作りをしていきます。

実施、実施対象
2017年 9月     26名
業種
流通
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 本日学んだことを1つずつでも実践して自分のものにしたいと思います。頭ではわかっていても出来ていないことや知らなかったことが多々あり、とても勉強になりました。
  • とても分かりやすく有益でした。これからの業務に役立てていきたいと思います。笑顔を常に目標とし、思いやりの気持ちを忘れず、心がけや声かけを大事にしていきたいと思います。
  • 「自分がお客さまだったらどうか?」の気持ちを忘れずに、できるところから、本日学んだことを実践していきたいです。

関連の研修を探す


下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

最新作・ニュース

新卒採用募集中

新卒採用に関するお知らせ オンライン・全国で会社説明会開催中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例!
      組織の「したい!」に全力で応える

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる