社会人１年目・２年目のステップアッププラン
～周囲への配慮と魅せ方で信頼を得る

25/05/19 更新

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プランの概要

対社内での基礎的な業務スキルと周囲への配慮を学び、深めるプランです。具体的には、日常業務での基本的な動きを習得し、職場での信頼関係を築く基盤を作ります。その後得たスキルを実際の業務に適用します。対社外の方とのやり取りでは、具体的には訪問時の礼儀作法などより実践的なビジネスマナーを学びます。これにより、職場内外でのコミュニケーション力や信頼構築能力を強化し、自信につなげます。

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社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方

1．チームワークに欠かせない周辺配慮とは
2．ケースで考える周辺配慮
3．他者の目から仕事を見直す
4．プロセスを意識して仕事を行う
5．まとめ

ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

1．ビジネスマナーの基本
2．言葉遣い・敬語
3．人の話の「きき方」
4．席次・名刺交換
5．来客応対・訪問時のマナー
6．電話応対

論理的で分かりやすい文書の書き方研修

1．文章作成のポイント
2．分かりやすい文章を知る（文書の基本）
3．論理的構造を組み立てる
4．納得できる内容で書く
5．総合演習
6．まとめ

社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方

相手にとっての「常識」「期待」を予測し、相手目線で仕事の達成基準や進め方を考えられるようになる

カリキュラム

１．チームワークに欠かせない周辺配慮とは
【ワーク】自分はどんな行動が期待されていると思うか、お客様と上司・先輩の視点から考える
（１）２年目社員に求められること
（２）周辺配慮で、相手の「常識」「期待」に応える
（３）相手の「常識」「期待」を、考え予測する
（４）周辺配慮は組織で成果をあげる基本

２．ケースで考える周辺配慮
【ワーク】複数のケースを読んで、それぞれで自分がどのような行動をとればいいか考え、グループで話し合う

３．他者の目から仕事を見直す
（１）仕事の「要素」と「配分」のバランス
【ワーク】現状の仕事を「要素」に分けるとともに、それぞれに投じている労力の「配分」を描いてみる
【ワーク】改善すべき点と、その理由を考える
（２）お客さまが期待する仕事の「要素」と「配分」
【ワーク】お客様の視点で考えた「要素」と「配分」を書き加える
【ワーク】現状の仕事の「要素」と「配分」について、思うことを話し合う
（３）上司・先輩が期待する仕事の「要素」と「配分」
【ワーク】現状の自分の仕事の「要素」と「配分」を、どのように変えていくべきか考える

４．プロセスを意識して仕事を行う
（１）プロセスがつながることで価値が生まれる
（２）プロセスを意識した周辺配慮を行うために
【ワーク】自身の業務の前後工程を確認する
【ワーク】前後工程とのやり取りの課題を洗い出す
【ワーク】課題解決の方法を考える

５．まとめ

スケジュール・お申込み

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ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

信頼されるビジネスパーソンになるために、ビジネスマナーの本質を理解して基本動作を習得する

カリキュラム

１．ビジネスマナーの基本
（１）ビジネスマナーとは
（２）第一印象の重要性
（３）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
（４）表情・あいさつ
（５）態度
（６）お辞儀の種類とポイント

２．言葉遣い・敬語
■言葉遣いの基本

３．人の話の「きき方」
（１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
（２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」

４．席次・名刺交換
（１）席次
（２）名刺交換
【ワーク】ペアになって名刺交換を行う

５．来客応対・訪問時のマナー
（１）来客応対の基本姿勢
（２）来客応対の基本マナー
（３）訪問の基本マナー
【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）

６．電話応対
（１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
（２）電話応対の基本フロー
（３）電話応対の基本　～受け方・取次ぎ方
【ワーク】２人１組になって電話応対の練習をする
（４）電話応対の基本　～電話のかけ方
（５）伝言メモの書き方
（６）ビジネス電話の決まった表現
（７）携帯電話のマナー
【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
【参考】お茶出しの基本マナー
（１）お茶を出すタイミング
（２）お茶の入れ方
（３）お茶の出し方
（４）後片づけ

スケジュール・お申込み

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論理的で分かりやすい文書の書き方研修

ビジネスに欠かせない、論理的で分かりやすい文書作成のスキルを身につける

カリキュラム

１．文章作成のポイント
【ワーク】論理的で分かりやすい文書とはどのようなものか考える

２．分かりやすい文章を知る（文書の基本）
（１）ビジネス文書作成の基本
【ワーク】自分たちの周りの「専門用語」「カタカナ語」を洗い出す
（２）簡潔な要約・的確なキーワード選択　～要点を明確にする
【ワーク】１０００文字の文書を２００文字、５０文字にまとめる

３．論理的構造を組み立てる
（１）文章の作成における論理力
（２）論拠を整理する
（３）論理の展開方法
【ワーク】トップダウン法でピラミッド・ストラクチャーを作成する
【参考】ボトムアップ法でピラミッド・ストラクチャーを作成する例
（４）論理を補佐する接続詞

４．納得できる内容で書く
■納得を得やすいフレームワーク

５．総合演習
【ワーク】違法駐輪対策に関する上司への現状調査報告書を作成する

６．まとめ
【ワーク】新たに気づいたことや、明日から活かしていくことを書き出す

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受講できそうな日時がない…　日程を増やしてほしい…　
そんな時には「研修リクエスト」

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程・開催地で、インソースの公開講座を追加開催するサービスです。サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数４名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方

ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

論理的で分かりやすい文書の書き方研修

社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方

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ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

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