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ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修

信頼されるビジネスパーソンになるために、繰返しの練習や本質の理解を通してビジネスマナーを習得する

研修No.5100000

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方、初めて接客をする方
・初めて対外部署(接客、営業、窓口対応など)で働くことになった方

よくあるお悩み・ニーズ

  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい
  • 今まで接客の経験がないため、改めてマナーを学びたい
  • 挨拶、名刺交換、電話応対などのマナーの基本をきちんとおさえたい
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで学びたい

研修内容・特徴outline・feature

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。本研修では、ビジネスマナーの基本知識(挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など)をワークで繰り返し実践しながら習得します。また、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。

<ワークのポイント>
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えていただけます。
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけていただきます。
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、よりスムーズな対応方法を現場に持ち帰っていただけます。

※名刺入れ(または定期入れなど)をご持参下さい。

到達目標goal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②「なぜそのマナーが必要なのか」まで考えることで、型だけでなく、そのマナーの意味までおさえる
  • ③繰り返し訓練することで、現場でマナーを実践できるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
  内容 手法
  • 1.ビジネスマナーの基本
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    (4)表情・あいさつ
    (5)態度
    (6)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 2.言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
講義
ワーク
  • 3.人の話の「きき方」
    (1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    (2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • 4.席次・名刺交換
    (1)席次
    (2)名刺交換
    【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
講義
ワーク
  • 5.来客応対・訪問時のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングする(あいさつ、誘導、名刺交換)
講義
ワーク
  • 6.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
    【ワーク】2人1組になって電話応対の練習をする
    (4)電話応対の基本 ~電話のかけ方
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
    (7)携帯電話のマナー
    【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
    【参考】お茶出しの基本マナー
    (1)お茶を出すタイミング
    (2)お茶の入れ方
    (3)お茶の出し方
    (4)後片づけ
講義
ワーク

企画者コメントcomment

挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかでその人の印象は大きく変わります。仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人はビジネスパーソンとして信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。本研修を受講することで、相手に不快な思いをさせない信頼されるビジネスパーソンになっていただきます。

スケジュール・お申込みschedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年6月10日)
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「7つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

注意点お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ

  • ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • ・お申込みの状況により、開催日程をHPから削除させていただくことがあります

受講者の評価evalution

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

98.9%

講師:大変良かった・良かった

98.6%

※2019年4月~2020年3月

実施、実施対象
2020年4月     7名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 敬語を学ぶことが出来ました。今回の研修で学んだことを取引先への対応で活かしていきたいです。
  • 敬語や言葉遣い、電話応対を学ぶことが出来た。学んだ事を活かし、日頃から会話の中で話すこと、聴くことを意識していきたい。
  • 正しい敬語の使い方やクッション言葉の使い分け方を学ぶことが出来ました。学んだことを実践していきたいです。
  • 声のトーンや、正しい敬語や姿勢、受け答えの仕方を学ぶことが出来た。良い印象を持たれるように学んだ事を意識して活かしていきたい。
  • 名刺交換や電話応対を学ぶことが出来ました。スムーズに行えるように、普段から意識していきたいです。

実施、実施対象
2020年1月     5名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 新入社員にマナーの大切さを教えていきたいです。マナーをきちんとするだけではなく、その先のことを考えられるように教え方を工夫していきたいです。そのためには、普段より自身がマネーや身だしなみの手本となるよう、自分に厳しくなります。自分の経験を語れるようになるにはもっともっと様々な経験、スキルを身につけていきたいです。
  • 電話の保留の長さを何とかしようと思いました。歩き方、立ち方でも人に与える印象が変わるので、気をつけようと思いました。敬語を正しく使いたいと思いました。
  • 来年度の新入社員がビジネスマナー研修を受講する際、豆知識や対応方法をこの学びを活かして、より分かりやすく指導できるようにしたいと思いました。
  • マナーや言葉の使い方、電話や働くうえでの考え方をしっかりと反映させ、研修を受けたことをしっかりと仕事としたいです。知らないことに対する考え方を改め成長していきたいです。
  • 学生→社会人の意識を変えるためにはまず基本となるマナーが大切であり、その重要性も学びました。ワークが多かったのもまた良かったと思います。

実施、実施対象
2020年1月     8名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 電話対応や名刺交換は、これからの業務でよくあると思うので、相手を不快にさせないよう今回学んだことを活かせるようにしたい。
  • 日常、接客業のため相手に好印象を与えられるよう心がけて仕事に取り組みたいです。その場に合った言葉遣いも気を付けていきたい。
  • お客さまのところへ訪問したり、業者が来訪することがよくあるので、社会人として恥ずかしくないよう研修で学んだことを活かしていきたい。
  • 正しい敬語を使うようにしていきたい。メモを取るように努力する。
  • 日々の業務の中で電話応対は苦手なことでもあったので、今回色々なことを実践を含め学べてよかった。とても勉強になった。

実施、実施対象
2019年9月     17名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 普段行わない電話対応を学んだので、これを機に内線などでも業務のやり取りを行えるようになりたいです。加えて、尊敬語や謙譲語なども学んだので、正しく話せるようになっていきたいです。
  • 尊敬語と謙譲語について、使い方が合っているのかよくわからないままだったため、それを見直すためのいい機会になりました。電話対応も今まで見よう見まねだったので、マニュアルとして使っていきたいです。
  • 慣れすぎて簡略してきたことをまた初心に戻って行っていきたいと思いました、後輩にも自信をもって伝えていきたいです。
  • 非常に砕けてしまう説明が分かりやすいと感じました。インプットと同時にアウトプットを行う機会が多く、実際行うことで感じる「気づき」があり、大変良かったです。
  • 姿勢をよくすること、電話応対の仕方、聞き上手になることの3つは、すぐに実践できることなので、意識的に実践します。テキストは大事にとっておきます。

実施、実施対象
2019年7月     32名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.9%
講師:大変良かった・良かった
93.8%
参加者の声
  • これから電話でお客様とやり取りすることが増えるので、笑声を気に留めて取り組んでまいりたいと思います。
  • ビジネスマナーの基本的な部分で何となく知っていた、ということを再確認できた。言葉遣いや名刺交換の方法など失礼のないように活かしていきたい。また、身だしなみなど清潔感尾あるように気を付けながら、相手の状況やTPOに応じて適切な選択をしたい。席次も臨機応変で相手に対応しながらも基本は抑えて対応したい。
  • 相手のことを考える意識はマナーといった点で非常に重要で、営業職としてコミュニケーションを取る上で最優先にしていきたいです。
  • 名刺交換の第一印象で、新人感を出さないように教えていただいたことを活かしていきたい。
  • 名刺交換のやり方など、なかなか正式な方法が分かりにくかったが、実践してみてとてもよく分かりました。

実施、実施対象
2019年7月     28名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.4%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • マナーというものは決められたルールに沿って行うものだと思っていましたが、時にはルールではなく目の前の相手を思いあって行えば良いのだな、と一番大切なことを教わりました。
  • 今後、社内で自身が研修する立場になる可能性がありますので、改めてビジネスマナーを学習することができ良かったです。習得した知識を、正しく伝えられるようにしたいと思います。
  • 一つ一つのマナーも重要ですが、それよりも根本的な、人と向き合う上での考え方を学べました。それをもとに、どのような場合でも通用するコミュニケーションを自分でも考え続け、人事業に役立てたいと思います。
  • 電話応対をはじめとして、書類の受け渡しなど相手とかかわること全てに「相手の立場に立った対応」を心掛けていきたいです。
  • 基本であるあいさつ、言葉使いはもちろん、電話応対の型を覚えて活用していきたい。席次や人の話の聴き方など、相手の立場を考えた対応を活かしたい。
  • マナー研修は新卒の頃受けたきりで忘れてしまっていたり、知らなかった事もあり、勉強になりました。敬語や名刺交換等すぐに改善できること、表情等徐々に身につけていくことなど、今後改善していきたいと思います。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
98.9
講師がとても良い・良い
98.6

※2019年4月~2020年3月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
75,654
開催数※1
9,618
講座数※2
2,743
WEBinsource
ご利用社数※2
12,642

※1 2019年4月~2020年3月

※2 2020年3月末時点

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WEBinsource
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※2020年3月までの累計
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感染症対策実施について
(更新日:2020年6月29日)

日々の会場消毒やビニールシールド設置など「7つの感染症対策」を行い、全国で来場型の公開講座を再開しております。また、オンライン公開講座も引き続き実施しております。


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プロジェクトマネジメント研修~実行力強化編


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