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ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修

信頼されるビジネスパーソンになるために、ビジネスマナーの本質を理解して基本動作を習得する

研修No.5100000

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

    ・ビジネスマナーの基礎を習得したい方
    ・社外の方とのやり取りに不安をお持ちの方(営業・接客・窓口対応など)

※対象者別のおすすめ研修もございます
・新入社員でマナーを学びたい方はこちら
・改めてマナーの基本を学びたいベテランの方はこちら
・サービス業で接客の仕事をされている方はこちら

よくあるお悩み・ニーズ

  • 社会人としてのマナーを身につけたい
  • あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーに不安がある
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで学びたい
  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい

研修内容・特徴outline・feature

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。本研修では、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。そのうえで、ビジネスマナーの基本知識(挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など)について、ワークで繰り返し実践しながら習得します。

<ワークのポイント>
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えていただけます
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけていただきます
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、よりスムーズな対応方法を現場に持ち帰っていただけます

※可能な限り、名刺入れをご持参ください。弊社でもご準備はいたしますが、数に限りがございます

到達目標goal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②マナーの目的と意味を理解する
  • ③マナーの型を繰り返し練習することで、現場でマナーを実践できるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • 1.ビジネスマナーの基本
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    (4)表情・あいさつ
    (5)態度
    (6)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 2.言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
講義
ワーク
  • 3.人の話の「きき方」
    (1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    (2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • 4.席次・名刺交換
    (1)席次
    (2)名刺交換
    【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
講義
ワーク
  • 5.来客応対・訪問時のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングする(あいさつ、誘導、名刺交換)
講義
ワーク
  • 6.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
    【ワーク】2人1組になって電話応対の練習をする
    (4)電話応対の基本 ~電話のかけ方
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
    (7)携帯電話のマナー
    【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
    【参考】お茶出しの基本マナー
    (1)お茶を出すタイミング
    (2)お茶の入れ方
    (3)お茶の出し方
    (4)後片づけ
講義
ワーク

企画者コメントcomment

あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかで、ビジネスパーソンとしての印象は大きく変わります。仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人は、ステークホルダー(上司・先輩・お客さまなど)に信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。本研修を受講することで、相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンになっていただきます。

スケジュール・お申込みschedule・application

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります

事前のご案内

オンライン開催

【オンライン講座ご受講にあたって】

研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカーの動作確認をしていただき、研修開始までお待ちください。その他、受講時のお願い事項について詳細はこちらのページをご覧ください。

セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】

セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

受講者の評価evalution

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

98.3%

講師:大変良かった・良かった

98.0%

※2020年10月~2021年9月

実施、実施対象
2021年12月     5名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 改めて、正しい言葉遣いが重要だと感じました。正しい言葉遣いで、相手に良い印象を持ってもらうように勉強して、活かしていきます。
  • 今まで正しいと感じていた先輩や上司のやり方も一つの方法だが、ビジネスマナーは別にしっかりあるのだということを学べた。ビジネスマナーは「対人」が大切だと感じたので、相手に良い印象を受けてもらえるよう、一つひとつ意識する。
  • ビジネスマナーとして相手に好印象を与えられるような服装や対応をこれから心がける。特に、言葉遣いや動作は相手に与える印象に強く影響があるので、気をつけていきたい。
  • 敬語の使い方やビジネスマナーは、人から指摘されないと間違いに気づけないことが多いので、今回正しいマナーを学ぶことができ、自分が分かっていないマナーがあることに気づけました。電話応対等、すぐに日常に活かせることから取り入れます。

実施、実施対象
2021年10月     6名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ビジネスマナーは、社会人の基本的なスキルとして身につけたいです。会社内外を問わず、相手には不快感を与えないように、日々の服装、行動を意識します。
  • 名刺の渡し方や電話対応など、色々慣れていない部分がありますが、自分をしっかり練習し、先輩のやり方を真似しながら、出来るように頑張ります。
  • テレワークや時代の変化を配慮した説明をいただき分かりやすかったです。電話応対時の抜け漏れがないように、マナーを自身に定着させ、業務に活かしていきます。

実施、実施対象
2021年9月     11名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 言葉遣い・敬語で二重敬語になってしまったり、長く会話をしてしまう癖があると認識できました。二重敬語、短く言葉を発するよう気をつけます。
  • お客様のご案内をする際に、「分離礼」を意識します。取引先へのメールなどで正しい言葉遣いができるように努めます。
  • 自分が周りからどのような印象を持たれているか再認識でき、服装、身だしなみをしっかりしようと思います。名刺交換では、お手本を見せていただいたので参考にします。
  • 言葉遣いで、その後の様々な業務を柔軟に対応することができると実感しました。お客様だけでなく、会社の同僚や上司に対しての発言のマナーをしっかり覚えます。
  • 電話応対において、今まで使わなかった言葉の言い回しを習得して、業務に活かします。また、上司、先輩などへのホウ・レン・ソウが重要であると改めて学び、気をつけようと思いました。

実施、実施対象
2021年8月     10名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 営業として、身だしなみ・訪問マナー・敬語の使い方など、大事なことを再確認しました。習得した言葉遣いを明日から活かします。
  • 自分でできていると思っていたことも、実践してみたら全くできていなかったと痛感しました。自分本位で考えず、相手の気持ちに立って考え、行動します。
  • 電話対応や来客対応の際、学んだことが自然に振舞えるよう積極的に実践します。社内外の方に安心感を与えられるよう努めます。
  • お客様が来た際の案内や電話応対など、社会人として恥ずかしくない対応を心掛けます。
  • ビジネスマナーを実践しながら身につけていきます。電話応対やお客様対応の際、丁寧で確実に情報が伝わるように意識することが大切だと感じました。

実施、実施対象
2021年7月     15名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 電話応対や来客対応を接極的に行います。電話応対で、相手の言葉をくり返すというのは、メモを取る時間にもなるので、明日から実践します。
  • 仕事を円滑に進めるには、第一印象や言葉遣いが重要であると学んだので、意識的に改善していきます。相手に失礼のない対応についても意識します。
  • 第一印象の重要性は非常に参考になりました。常に組織の代表という意識を忘れずに行動し、携帯電話でのマナーや、名刺交換に活かします。
  • マナーは相手の立場に立って、相手を不快にさせないこと、という点を学びました。状況によって、行うべきマナーも変わりうることを考慮して、電話応対等の業務に取り組みます。
  • あいさつは明るく元気に、電話応対は会社の代表として出ることを意識する。相手に深く話してもらうため、話を引き出すことを心掛ける。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
98.3
講師がとても良い・良い
98.0

※2020年10月~2021年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
開催数※1
講座数※2

WEBinsource
ご利用社数※2

※1 

※2 

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