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ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

ビジネスマナー

ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

信頼されるビジネスパーソンになるために、ビジネスマナーの本質を理解して基本動作を習得する

No. 5100000 9910004

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方
・社外の方とのやり取りに不安をお持ちの方（営業・接客・窓口対応など）

よくあるお悩み・ニーズ

  • 社会人としてのマナーを身につけたい
  • あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーに不安がある
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで学びたい
  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい

※対象者別のおすすめ研修もございます
・新入社員でマナーを学びたい方はこちら
・改めてマナーの基本を学びたいベテランの方はこちら
・サービス業で接客の仕事をされている方はこちら

研修内容・特徴outline・feature

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。本研修では、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。そのうえで、ビジネスマナーの基本知識（挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など）について、ワークで繰り返し実践しながら習得します。

＜ワークのポイント＞
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えていただけます
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけていただきます
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、よりスムーズな対応方法を現場に持ち帰っていただけます

※可能な限り、名刺入れをご持参ください。弊社でもご準備はいたしますが、数に限りがございます

※2024年12月10日以前の研修は、以下研修名で実施しております。
旧研修名：『ビジネスマナー研修』

到達目標goal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②マナーの目的と意味を理解する
  • ③マナーの型を繰り返し練習することで、現場でマナーを実践できるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．ビジネスマナーの基本
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    （４）表情・あいさつ
    （５）態度
    （６）お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • ２．言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
 講義
ワーク
  • ３．人の話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • ４．席次・名刺交換
    （１）席次
    （２）名刺交換
    【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
講義
ワーク
  • ５．来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    （３）訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）
講義
ワーク
  • ６．電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）電話応対の基本　～受け方・取次ぎ方
    【ワーク】２人１組になって電話応対の練習をする
    （４）電話応対の基本　～電話のかけ方
    （５）伝言メモの書き方
    （６）ビジネス電話の決まった表現
    （７）携帯電話のマナー
    【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
    【参考】お茶出しの基本マナー
    （１）お茶を出すタイミング
    （２）お茶の入れ方
    （３）お茶の出し方
    （４）後片づけ
 講義
ワーク

企画者コメントcomment

あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかで、ビジネスパーソンとしての印象は大きく変わります。仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人は、ステークホルダー（上司・先輩・お客さまなど）に信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。本研修を受講することで、相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンになっていただきます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン型開催と来場型開催で異なります、ご注意ください

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.8%

講師：大変良かった・良かった

96.7%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客さまはこの研修について、ビジネスマナーの基本を体系的に学べた点を高く評価しています。特に、名刺交換や電話応対の実践的なロールプレイングを通じて、具体的な改善点を認識できたことが有意義だったと感じています。また、敬語や言葉遣いの重要性を再確認し、日々の業務に活かす意識が高まりました。さらに、第一印象や身だしなみの大切さを学び、相手を想いやる姿勢を持つことの重要性に気付けた点が印象的だったとの声が多く寄せられています。

本サマリーは、お客様のアンケート回答に基づき、AIで生成されたものです。要約の内容はその正確性や品質を保証するものではありません

実施、実施対象
2025年7月　　　　　19名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ビジネスマナーと、適正な言葉遣いや丁寧な敬語を日常業務に活かしていきます。マナー、言葉遣いの大切さが分かりました。テキストを読み返し、積極的にコミュニケーションを取っていこうと思います。
  • 会社の顔であるため、会社のイメージを崩さないようにします。アーティストや取引先などにしっかりと学んだ事を使い、一人前の社会人になれるよう努めます。
  • 言葉遣いなど、すぐ実践できるところから活かしていきます。敬語の部分で相手や環境によって尊敬語や謙譲語を使い分けて、間違いに恐れず使っていきたいと思います。
  • 時や場面、相手に合わせた言葉遣いや立ち振る舞いを心掛けて、スムーズに業務が行えるようなビジネスマナーを身につける。
  • ビジネスマナーはあくまでマナーであるため、相手への配慮をベースに臨機応変な対応ができるよう心掛けていく。そして、相手が心地良く感じられるようなビジネスマナーを実践していきたい。

実施、実施対象
2025年6月　　　　　24名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 少しマナーや作法を間違えたとしても、焦らず丁寧に対応していきたいと思いました。お客様をご案内することはあまりなかったので、研修で学んだことを実践します。
  • 来客対応を積極的に取り組み、来客対応のスキルを上げていく。また、名刺交換の作法は初めて知ったので、よく復習して業務に活かしたい。
  • マナー研修を受けずに今まで社外の人と関わってきました。本日は基礎を学ぶことができたので、明日から自信を持って取り組めると思います。特に来客対応は一度もやったことが無かったので、今後は積極的に機会があれば実践していきます。
  • お客様対応をする際に、エレベーターの中や車の中等でも上座の意識を持って対応しようと思いました。また電話対応でも、メールでの折り返しが可能か、という視点も今後に活かします。
  • 身だしなみ、あいさつ、表情など意識して相手によく感じてもらえるようにします。電話対応など、声でも印象よく感じてもらえるように意識していきたいと考えています。

実施、実施対象
2025年5月　　　　　24名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.8%
講師：大変良かった・良かった
95.8%
参加者の声
  • 言葉遣いや電話対応など、自分がまだまだ未熟な部分が改めて見えてきたので、今後の業務で意識的に改善していきたいと思いました。また、クッション言葉やマジカルワードなど、すぐに使えるものは積極的に取り入れていきます。
  • お客様への対応はもちろん、電話対応や名刺交換等、今後出合うであろう場面で学んだことを活かしていきます。名刺交換はほとんど経験がなく、今回学ぶ事が出来て良かったです。スムーズに受け渡しができるように頭に入れておきます。
  • 電話応対など、新卒時研修してこなかった部分を、今回改めて学習することができました。今後の業務では、より実践的に臨機応変に対応していきます。
  • マナーとは何かということと、実践的な電話対応、名刺交換などを学んだ。マナーとはｍｕｓｔではなくｗａｎｔ、どういったことをしたいかということなので、今日やったことをこれから実践していきたい。
  • 社会人２年目で転職しましたが、ビジネスマナーを学んだ経験がなく今回参加させていただきました。特に名礼交換、電話応対に苦手意識があったのですが、今回の研修を通して、失敗を恐れず数をこなしていこうと思いました。機転をきかせることができるビジネスパーソンを目指します。

実施、実施対象
2025年4月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 研修を通じて、礼の仕方や敬語の正しい使い方、電話対応など、これまで自分に足りなかったものを学ぶことができました。仕事上、お客様と直接会話することも多いため、敬語の使い方を業務に活かしていきます。
  • 電話対応のイレギュラーな内容がとても勉強になった。電話対応をすることが多いので、もう少しうまく対応できるよう色々と考えていく。
  • 本日の研修を受け、自分自身の足りていない、意識していない人間力を身につけていきたいです。接客業なので、言葉遣いはもちろんの事、相手に恥をかかせない、自分の身を守る為のビジネスマナーカをつけていきます。
  • 社会人３年目ですが、改めて、曖昧にしていた部分や、より重要なことを確認できました。対お客様にはもちろん、同じ会社内の上司などに気持ちの良い印象を与えられるよう、電話対応などすぐ始められることから取り組みます。
  • 本日の研修で基礎であるマナーを学習でき、苦手意識のある電話応対等を苦手ではなくなるように出来る自信が出てきました。メールや電話での対応、取引先など人との接し方で活かします。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
98.8％
講師がとても良い・良い
96.7％

※2024年10月～2025年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

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