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ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修

信頼されるビジネスパーソンになるために、繰返しの練習や本質の理解を通してビジネスマナーを習得する

研修No.5100000

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方、初めて接客をする方
・初めて対外部署(接客、営業、窓口対応など)で働くことになった方

よくあるお悩み・ニーズ

  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい
  • 今まで接客の経験がないため、改めてマナーを学びたい
  • 挨拶、名刺交換、電話応対などのマナーの基本をきちんとおさえたい
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで学びたい

研修内容・特徴outline・feature

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。本研修では、ビジネスマナーの基本知識(挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など)をワークで繰り返し実践しながら習得します。また、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。

<ワークのポイント>
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えていただけます。
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけていただきます。
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、よりスムーズな対応方法を現場に持ち帰っていただけます。

※名刺入れ(または定期入れなど)をご持参下さい。

到達目標goal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②「なぜそのマナーが必要なのか」まで考えることで、型だけでなく、そのマナーの意味までおさえる
  • ③繰り返し訓練することで、現場でマナーを実践できるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
  内容 手法
  • 1.ビジネスマナーの基本
    (1)ビジネスマナーとは
    (2)第一印象の重要性
    (3)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    (4)表情・あいさつ
    (5)態度
    (6)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 2.言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
講義
ワーク
  • 3.人の話の「きき方」
    (1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    (2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • 4.席次・名刺交換
    (1)席次
    (2)名刺交換
    【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
講義
ワーク
  • 5.来客応対・訪問時のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー
    (3)訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングする(あいさつ、誘導、名刺交換)
講義
ワーク
  • 6.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
    【ワーク】2人1組になって電話応対の練習をする
    (4)電話応対の基本 ~電話のかけ方
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
    (7)携帯電話のマナー
    【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
    【参考】お茶出しの基本マナー
    (1)お茶を出すタイミング
    (2)お茶の入れ方
    (3)お茶の出し方
    (4)後片づけ
講義
ワーク

企画者コメントcomment

挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかでその人の印象は大きく変わります。仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人はビジネスパーソンとして信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。本研修を受講することで、相手に不快な思いをさせない信頼されるビジネスパーソンになっていただきます。

スケジュール・お申込みschedule・application

オンライン開催

研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。

セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年11月20日)
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

注意点お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ

  • ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • ・お申込みの状況により、開催日程をHPから削除させていただくことがあります

受講者の評価evalution

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

98.9%

講師:大変良かった・良かった

98.6%

※2019年4月~2020年3月

実施、実施対象
2020年8月     8名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 言葉遣いや電話応対など業務に直接活かせることを学ぶことができて大変良かったです。明日からまた業務で発揮できるよう頑張ります。
  • 他のマナー研修を受けた事もあり、大まかな部分は知っていたが、細かい部分を忘れていたり、知らない部分もあった。応対を更に良くしていきたい。
  • 本日の研修で学んだことをベースとして自分なりのマニュアルを作り、今後、電話対応など実務で活かしていきたい。
  • 勤め先ではお茶くみや電話応対があるのですが、困っていることや不安な点もありました。今回の研修で教わった対応の仕方でスムーズにご案内出来るようになりたいと思いました。言葉使いでも上司とお客さまとで違うこともあるので、気を付けるようにし、社会人としてのマナーを身に付けていきたいです。
  • 電話応対の際に社名などを再度尋ねるときのスマートな尋ね方や、名刺交換のときに気を付けることを学びました。

実施、実施対象
2020年8月     7名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日々の営業業務に活かし自分を高めていきたいと思います。
  • 営業で更に信頼を得ていくために活かしていきたいと思います。また、その他の場面でも、会社の顔として、力を発揮できるように活かしたいです。
  • 電話対応は実践を通して身についていくものだと思うので、今回学んだことを、今後の業務で意識して行っていきたい。
  • 言葉使いや電話応対は、今後とくに重要なことなので、今回学んだことを実践でもやっていきたいと思います。
  • ビジネスマナーというものを知らなかったためとても参考になりました。設計に対する技術や能力を身につけることと同じくらいビジネスマナーを身につけることの重要さを改めて認識させていただきました。社内外問わず、今回学んだことを活かし信用される人材になっていきたいです。

実施、実施対象
2020年7月     16名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 研修を受講してビジネスマナーを一から学ぶことができました。コミュニケーションを円滑にして、効率よく業務を行うように努めます。
  • 電話応対が基本的なものになるため、言葉遣いに気を付ける。特に声のトーンにも気を付けて、相手に不快な思いをさせないようにしたい。
  • 表情・挨拶・言葉遣いを意識して、良い印象を持ってもらえるように心掛けていきたいと思います。
  • 社会人としての正しいマナーの基礎を学ぶことができた。挨拶、身だしなみだけではなく、言葉遣いや電話対応なども正しく行えるようにしていきたい。
  • 言葉遣いや敬語は、社内外に関わらず役立つ技能であると思うので、今後も意識して取り組みたい。

実施、実施対象
2020年4月     7名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 敬語を学ぶことが出来ました。今回の研修で学んだことを取引先への対応で活かしていきたいです。
  • 敬語や言葉遣い、電話応対を学ぶことが出来た。学んだ事を活かし、日頃から会話の中で話すこと、聴くことを意識していきたい。
  • 正しい敬語の使い方やクッション言葉の使い分け方を学ぶことが出来ました。学んだことを実践していきたいです。
  • 声のトーンや、正しい敬語や姿勢、受け答えの仕方を学ぶことが出来た。良い印象を持たれるように学んだ事を意識して活かしていきたい。
  • 名刺交換や電話応対を学ぶことが出来ました。スムーズに行えるように、普段から意識していきたいです。

実施、実施対象
2020年1月     5名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 新入社員にマナーの大切さを教えていきたいです。マナーをきちんとするだけではなく、その先のことを考えられるように教え方を工夫していきたいです。そのためには、普段より自身がマネーや身だしなみの手本となるよう、自分に厳しくなります。自分の経験を語れるようになるにはもっともっと様々な経験、スキルを身につけていきたいです。
  • 電話の保留の長さを何とかしようと思いました。歩き方、立ち方でも人に与える印象が変わるので、気をつけようと思いました。敬語を正しく使いたいと思いました。
  • 来年度の新入社員がビジネスマナー研修を受講する際、豆知識や対応方法をこの学びを活かして、より分かりやすく指導できるようにしたいと思いました。
  • マナーや言葉の使い方、電話や働くうえでの考え方をしっかりと反映させ、研修を受けたことをしっかりと仕事としたいです。知らないことに対する考え方を改め成長していきたいです。
  • 学生→社会人の意識を変えるためにはまず基本となるマナーが大切であり、その重要性も学びました。ワークが多かったのもまた良かったと思います。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
98.9
講師がとても良い・良い
98.6

※2019年4月~2020年3月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
58,332
開催数※1
8,445
講座数※2
2,859
WEBinsource
ご利用社数※2
13,492

※1 2019年10月~2020年9月

※2 2020年9月末時点

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