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ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

ビジネスマナー

ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける

信頼されるビジネスパーソンになるために、ビジネスマナーの本質を理解して基本動作を習得する

No. 5100000 9910004

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方
・社外の方とのやり取りに不安をお持ちの方（営業・接客・窓口対応など）

よくあるお悩み・ニーズ

  • 社会人としてのマナーを身につけたい
  • あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーに不安がある
  • 「型」を学ぶだけでなく、ビジネスマナーの意味や考え方まで学びたい
  • マナーを学んだことがないため、一度きちんと学んでおきたい

※対象者別のおすすめ研修もございます
・新入社員でマナーを学びたい方はこちら
・改めてマナーの基本を学びたいベテランの方はこちら
・サービス業で接客の仕事をされている方はこちら

研修内容・特徴outline・feature

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。本研修では、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。そのうえで、ビジネスマナーの基本知識（挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など）について、ワークで繰り返し実践しながら習得します。

＜ワークのポイント＞
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えていただけます
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけていただきます
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、よりスムーズな対応方法を現場に持ち帰っていただけます

※可能な限り、名刺入れをご持参ください。弊社でもご準備はいたしますが、数に限りがございます

※2024年12月10日以前の研修は、以下研修名で実施しております。
旧研修名：『ビジネスマナー研修』

到達目標goal

  • ①ビジネスマナーの基本知識を習得する
  • ②マナーの目的と意味を理解する
  • ③マナーの型を繰り返し練習することで、現場でマナーを実践できるようになる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．ビジネスマナーの基本
    （１）ビジネスマナーとは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    （４）表情・あいさつ
    （５）態度
    （６）お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • ２．言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
 講義
ワーク
  • ３．人の話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • ４．席次・名刺交換
    （１）席次
    （２）名刺交換
    【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
講義
ワーク
  • ５．来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    （３）訪問の基本マナー
    【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）
講義
ワーク
  • ６．電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）電話応対の基本　～受け方・取次ぎ方
    【ワーク】２人１組になって電話応対の練習をする
    （４）電話応対の基本　～電話のかけ方
    （５）伝言メモの書き方
    （６）ビジネス電話の決まった表現
    （７）携帯電話のマナー
    【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
    【参考】お茶出しの基本マナー
    （１）お茶を出すタイミング
    （２）お茶の入れ方
    （３）お茶の出し方
    （４）後片づけ
 講義
ワーク

企画者コメントcomment

あいさつ、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかで、ビジネスパーソンとしての印象は大きく変わります。仕事ができても、ビジネスマナーを知らない人は、ステークホルダー（上司・先輩・お客さまなど）に信頼してもらえず、社会人としての評価は上がりません。本研修を受講することで、相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンになっていただきます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
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  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン型開催と来場型開催で異なります、ご注意ください

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.8%

講師：大変良かった・良かった

96.7%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客さまはこの研修について、ビジネスマナーの基本を体系的に学べた点を高く評価しています。特に、名刺交換や電話応対の実践的なロールプレイングを通じて、具体的な改善点を認識できたことが有意義だったと感じています。また、敬語や言葉遣いの重要性を再確認し、日々の業務に活かす意識が高まりました。さらに、第一印象や身だしなみの大切さを学び、相手を想いやる姿勢を持つことの重要性に気付けた点が印象的だったとの声が多く寄せられています。

本サマリーは、お客様のアンケート回答に基づき、AIで生成されたものです。要約の内容はその正確性や品質を保証するものではありません

実施、実施対象
2025年11月　　　　　12名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手から話しやすい雰囲気でいることを心掛ける。また、物を渡すとき、受け取るときは両手でいただいたり、渡すようにする。ビジネスにおいて、会議の空き時間に話す内容選びに注意する。
  • 話を聴く際には「訊く」ことも意識をすることで、より深い情報、広い情報を得て、より良い提案につなげる。営業業務に生かし、少しずつ把握しようと考えていきたい。
  • 言葉遣いなど基本的な部分で知らない事もあったため、正しい言葉遣いをしようと思った。また、名刺交換の際は、上着の着用を心掛ける。
  • 立ち居振る舞いを場に合わせて、良い印象を与えられればと思いました。また、言葉遣いがまだまだと実感しました。丁寧語、尊敬語、謙譲語の使い方はできないので、明日以降、復習します。
  • 電話の対応は、普段行っていますが満足にできていないため、見直して修正していきます。敬語の使い方は、使い方を間違える事が多くあるため、正しく使えるようにします。会話については、普段は会話がほとんどできていないため、今回の会話を活かしたいです。

実施、実施対象
2025年10月　　　　　13名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
92.3%
参加者の声
  • 間違った敬語や言葉遣いを使用しないようにする。電話対応はもちろん、メール作成時にも気をつけたい。そうして、現場の方々に失礼のないようにしたい。
  • ビジネスマナーの基本や言葉遣いなど基礎的な事を学んだため、活かしていきます。電話対応の言葉遣いで間違っていた部分があったため、改善していきます。名刺交換も様々なパターンを学んだので、商談で活かしたいです。
  • 信頼を得るために、基本的なビジネスマナーが必要なことを学んだ。上長・顧客から信頼されるビジネスパーソンを目指していきたい。自己流になっていた部分をこの機会に正す。
  • 一緒に働く人に対してや、お客様に対して出来る限りの気遣い・配慮をしていきたい。どの対応においても相手目線に立つことが大事であるので、その観点を忘れずに業務に取り組む。
  • 私の対応を通じて「先方が不快感や不安を抱くことが無い」ことと、「自社と先方が仕事を進めることを助ける」ことの２点を基本の指針として来客・電話対応等にあたります。

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■最新作・ニュース

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
98.8％
講師がとても良い・良い
96.7％

※2024年10月～2025年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

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