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社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮とマナー編

相手にとっての「常識」「期待」を予測し、相手目線で仕事の達成基準や進め方を考えられるようになる

研修No.3040601

20/06/29 更新

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

新入社員
若手層

・社会人１～２年目の、実務経験が半年以上ある方

よくあるお悩み・ニーズ

仕事ぶりについて、自分では言われた通りにしっかりやっていると思っているのに、上司や先輩から注意を受けたりやり直しを命じられることが多い
上司,先輩と自分にとっての「当たり前」がずれているように感じている
今よりさらにチームに貢献できるビジネスパーソンになりたいが、具体的にどうしていいかわからない

研修内容・特徴outline・feature

社会人１年目の後半、または２年目に入った段階の方に向けた、視野を広げて相手目線で仕事の期待水準を捉え、行動できるようになるための研修です。「周辺配慮」とは、相手にとっての「常識」「期待」を予測し、それに応えることです。「素直だけど気が利かない」「仕事に対して貪欲さに欠ける」という、世代の傾向を踏まえて開発されたプログラムです。研修内では、イレギュラーやトラブル発生時を想定したケーススタディを多く行い、仕事における相手目線、それも複数の関係者の目線に立つことの重要性に気づいていただくことができます。

到達目標goal

①仕事をするうえでは周辺配慮（相手の「常識」「期待」を予測し、それに応える行動をとること）が重要であると認識する
②相手目線で、自分の仕事を構成する「要素」と各要素にかける力の「配分」のバランスを考えられるようになる
③自身の仕事の前後工程を意識して仕事を進められるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．チームワークに欠かせない周辺配慮とは【ワーク】自分はどんな行動が期待されていると思うか、お客様と上司・先輩の視点から考える（１）２年目社員に求められること（２）周辺配慮で、相手の「常識」「期待」に応える（３）相手の「常識」「期待」を、考え予測する（４）周辺配慮は組織で成果をあげる基本	講義ワーク
	２．ケースで考える周辺配慮【ワーク】複数のケースを読んで、それぞれで自分がどのような行動をとればいいか考え、グループで話し合う	ワーク
	３．他者の目から仕事を見直す（１）仕事の「要素」と「配分」のバランス【ワーク】現状の仕事を「要素」に分けるとともに、それぞれに投じている労力の「配分」を描いてみる【ワーク】改善すべき点と、その理由を考える（２）お客さまが期待する仕事の「要素」と「配分」【ワーク】お客様の視点で考えた「要素」と「配分」を書き加える【ワーク】現状の仕事の「要素」と「配分」について、思うことを話し合う（３）上司・先輩が期待する仕事の「要素」と「配分」【ワーク】現状の自分の仕事の「要素」と「配分」を、どのように変えていくべきか考える	講義ワーク
	４．プロセスを意識して仕事を行う（１）プロセスがつながることで価値が生まれる（２）プロセスを意識した周辺配慮を行うために【ワーク】自身の業務の前後工程を確認する【ワーク】前後工程とのやり取りの課題を洗い出す【ワーク】課題解決の方法を考える	講義ワーク
	５．まとめ	ワーク

スケジュール・お申込みschedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】　（更新日：2020年6月10日）
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「７つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

お申込み時の注意点　→お申込みから研修当日までの流れ

・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
・お申込みの状況により、開催日程をHPから削除させていただくことがあります

よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

受講者の評価evalution

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.9%

講師：大変良かった・良かった

95.8%

※2019年4月～2020年3月

実施、実施対象

2020年1月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

71.4%

参加者の声

社内外への配慮の仕方を組織の一員として活用していきたい。
ホウ・レン・ソウの大切さ。相手の求めていることに対しての自分の行動を考えていきたい。相手の常識と期待を考える。
自分の業務を上司やお客さまからの目線で客観的に見ることが大切であり、業務の効率化や改善につながることを学んだ。
周囲で関わる様々な人が何を期待しているのか意識して業務を行っていこうと思った。
実際の業務内容の見直しが必要（仕事の要素と配分の再考）。営業なので顧客と社内の間を取り持つ必要があり、様々な人との関係があるので、配慮を忘れないようにする。

実施、実施対象

2019年3月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分に余裕がないと周辺配慮はできないと分かったので、今自分がしている業務を余裕をもってできるようにしていきたいです。自分の強みを見つけて、頼ってもらえるくらいになりたいです。
情報の共有を大切にしていきたいと思いました。また1つの物事に対して本当にこれで関わっている人が全てなのかしっかり洗い出して関係ある人達にできるだけ配慮したいと思いました。
人とのコミュニケーションで相手の立場に立って考えられるようにしたい。

実施、実施対象

2019年2月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

仕事をする上でより良い行動に落とし込む考え方を業務に活かし、今まで行いがちだったよくない行動を良い方向に変えていければよいと思います。
相手の立場から見る。視野を一段階上に上げる。
言われる前に周囲を確認して先に動けるようにしていきます。

実施、実施対象

2018年3月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今日、「お客様の視点」からの常識・期待について何度も考えたので、今後もこれを考える習慣をつけ、仕事の仕方を改善していきたい。
考える時間が多く設けられていたので、各ケースに自分をあてはめながら、想像することができた。また、異なる職種の方々ともお話しでき、様々な業務やそれに対する考え方などを聞くことができ、大変興味深かった。
資料に沿った、内容だけでなく、講師の方の電話対応など補足のポイント説明もよくわかりやすく、とても良かったです。明日からの業務のヒントにしていきたいと思います。ありがとうございました。

実施、実施対象

2018年2月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

実際に一緒に働く人だけでなく、同じ業務に関わる全ての人としっかり信頼関係を構築していけるよう、プラスαの気遣いや連携を大切にしていきたいと思います。
今までは自分のことで精一杯になってしまっていましたが、研修を通して、優先順位をつけることによって余裕が生まれると学びました。明日からは優先順位を意識して業務を行っていきたいと思います。また、余裕ができたら周囲への配慮もできるようになりたいです。

実施、実施対象

2017年11月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

内容が分かりやすく、論理的で納得性が高かった。相手の視点に立って、何が求められているかを常に意識しながら進めたい。期待を超える働き方を目指す。
自分の行動がクレームにつながったり、会社へ損害をもたらしたりといった、マイナスの影響を十分に理解したうえで、今自分がこの行動をとった場合に、「誰にどんな影響があるのか」を考えられるようになりたいです。