コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 

コールセンター業績アップ 勝てる秘策!!-2007年バックナンバー

2007年  バックナンバー 一覧

バックナンバー

2007年09月13日
【最終回】「督促電話の3つのポイント」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年08月08日
【第24回】「良い印象の残る電話応対~気持ちが残る電話とは?」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年08月01日
【第23回】「電話で会社・商品のメリットを伝える方法」~プラスワンセールス話法をみがく~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年07月25日
【第22回】「電話で商品を売るには何をすればいいか?」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年07月18日
【第21回】「お客さまから信頼される応対とは?」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年07月11日
【第20回】「感謝の気持ちの伝え方」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年07月04日
【第19回】顧客満足の最大のポイントは「心情理解」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年06月27日
【第18回】「業務知識はなぜ大切か?業務知識を感じさせる電話とは?」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年06月06日
【第15-2回】「苦情への対応の仕方~電話クレーム対応の基本」(2)~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年05月31日
【第15-1回】「苦情への対応の仕方~電話クレーム対応の基本」(1)~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年05月23日
【第14回】「お客さまの意思決定をナビゲートする方法」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年05月16日
【第13回】「回答の方法~良い例、悪い例」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年04月18日
【第12回】「情報収集のポイント~「訊ね方」・「質問力」をみがく」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年04月11日
【第11回】「"説明力"~業界用語や専門用語を上手に説明する方法」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年04月04日
【第10回】「お客さまに合わせた会話をどう進めるか?」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年03月30日
【第9回】「円滑なコミュニケーションとクッション言葉」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年03月17日
【第8回】「お客様に喜ばれる『あいづち』とは?」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年03月07日
【第7回】「聞き方は聴き方」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年02月28日
【第6回】「間の取り方」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年02月21日
【第5回】「復唱~お客さまの話しやすさを"演出"」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年02月07日
【第3回】「ボリューム・スピード・イントネーション」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年01月31日
【第2回】「オープニングの挨拶~どんな挨拶が適当か?」~「電話応対の評価を上げる25のポイント」
2007年01月25日
【第1回】「第一声~どうすれば、好印象を与えることができるか?」
2007年01月18日
電話応対の評価を上げる25のポイント
2007年01月09日
「コールセンターをどう調査し、どう改善するか」 ~改善するポイントとその方法

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