管理職向け

管理職が事務ミス防止の仕組みを考えるプラン

プランNo.147

20/12/14 更新

管理職が自部門の事務ミスを見直し、事業拡大や人員増加しても、事務ミスを防ぐ仕組みづくりについて学ぶ

対象者・期間

業界・業種・規模: 全業界

対象者: 管理職（事務職の上司）

期間: 3カ月（事前課題+研修+事後課題+フォロー研修を実施）

プランナーからの熱い想い

本プランの開発背景や内容についてご説明いたします。

問題意識・課題

人員が増え、事業が拡大にするにつれ、事務ミスによる事故が増えている
事務ミスのほとんどは、ケアレスミスによるもの
解決策としては、チェックリストの強化が多く、その結果、業務の生産性が落ちている

問題の要因

ミスが起きるのは仕方がないという意識がある
業務量が多い結果、目の前の仕事に追われてしまい、発生したミスの再発防止策を練り切れていない（原因を見極めた上で、対策を打てていない）
解決策の引き出しが少ない
事務ミスのリスク評価を行ったうえで、リスクのコントロールをできていない

課題に対する解決策

「事務ミスのリスク評価」、「発生原因の分析」などを考えるプログラムを実施する
1回目の研修後に、ミスの再発防止計画を作成し、現場で実践する。その後、フォローアップ研修として、再発防止計画を立てる
事前課題として、自部門の事務ミスを洗い出し、評価したうえで、研修に参加いただく（研修中の演習は実務上の問題を取り上げる）
事務における業務改善策の事例を紹介することで、解決策の引き出しを増やす

研修の前後の課題は、実務者である事務職の部下を巻き込み、一緒に取り組むことを想定

本プランの内容

事前課題（30～60分）

受講者の現状の課題や研修内容の要望を集める
現場で発生しているミスを洗い出す
リスク関連図を作成する（リスクの評価）

事務職の部下と一緒に取り組む

研修1回目

オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（1日間）

事務ミスについて考える
事務ミスに対する再発防止策を立てる
ミスがおこりえるリスクを発見する
組織としてミス防止の仕組みをつくる

過去に発生したミスを題材に、改めて再発防止方法を使って防止策を考える

事後課題（1か月後）

ミス防止策を実践する
実効性を確認する

事務職の部下と一緒に取り組む

フォローアップ研修

事務職のための業務改善研修　ミスの分析と対策検討編（1日間）

ミス防止策の実効性を振り返る
事務ミスの要因の洗い出しと対策を考える
ルールの徹底方法を学ぶ

再発防止策のブラッシュアップをする

人数・ご予算に応じて、最適な方法・コストになるようプラン内容をご提案いたします

講師

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さらに効果的な教育を実施するためには

研修前後にご利用いただける、アセスメントサービスもございます。
各階層の現状のスキルを「見える化」し、研修効果を確認することができます。

ビジネスで必要な「知識」と「活用力」を測定する「階層別テスト」

本プランについて詳細を知りたい方は、以下よりお問合せください。
担当の営業より、ご案内差し上げます。

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