事務職のための業務改善研修 ミスの分析と対策検討編(1日間)

事務職のための業務改善研修 ミスの分析と対策検討編(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B IMP211-0000-3850

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対象者

  • 全階層

・業務で事務を担当されている方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、事務におけるミスが起きる原因や特徴を理解していただきます。まず自分がミスを起こさないポイントを整理します。「人間はミスをしてしまうもの」を前提として、ミスを防止する仕組みについて学んでいただきます。

【研修のポイント】
①ミス防止のための思考
②仕事の分解
③適正なチェック
④業務の見直し
⑤ミス防止対策の計画作成

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.ミス防止の考え方
    【ワーク】ミスが発生して困っていることをグループ内で共有する
    (1)ミスとは?
    (2)ミスの種類と具体例
    【ワーク】実際に起きているミス(顕在化)と起きる可能性があるミス(潜在)を洗い出す
    (3)人はミスを犯すもの
    (4)事務ミス防止対策(業務改善)のプロセス
講義
ワーク
  • 2.ミス防止対象業務の絞り込み
    (1)ミスが発生している業務を整理する
    【ワーク①】自分の職場に置き換えて、ミスが発生している業務を整理する
    (2)業務の重要度とミス対策の推進度合い
    【ワーク②】業務の「重要度」と「ミス対策の実行度合い」の2軸で対象業務を評価する
    (3)ミス対象業務の決定
    【ワーク③】ワーク②で評価した対象業務のなかで、ミス防止対象業務を1つ絞り、その理由を共有する
講義
ワーク
  • 3.ミスの現状分析
    (1)事務ミスの現状分析の視点~4M
    【ワーク】4Mの基準をもとに、ミス防止対策業務の現状分析をする
    (2)【参考】見えない現実を数値化する
    (3)【参考】データを使った現状分析①~ばらつきと層別で考える
    【参考】データを使った現状分析②~パレート図による分析
講義
ワーク
  • 4.ミス防止の問題の原因分析
    (1)原因分析の方法
    (2)原因分析の手法~WHYツリー
    (3)【参考】原因を体系的に考える~特性要因図
    (4)ミス防止の課題の原因分析
    【ワーク】ミス発生の原因分析を進め、「共通する原因」や根本的な対策が打てそうな「真因」を見つける
講義
ワーク
  • 5.ミス防止の対策を考える
    (1)5つの視点から対策を考える
    (2)5つの対策の具体例
    (3)対案の検討
    【ワーク】実効性・難易度・緊急度・重要度・コスト/リスクを5段階で評価し 最優先で取り組む対策を1つ絞る
講義
ワーク
  • 6.対策を具体化する
    【ワーク】「SMART」と「4W1H」をもとに目標を具体化する
ワーク
  • 7.まとめ

    【参考】ミス防止のための適正なチェックとは
    (1)送付物の発送のミスのポイントを考える
    (2)ミスのチェックの基本
    (3)チェックリスト作成の原則
    (4)チェックした後の動きを明確にする

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年間総受講者数
10,757
内容をよく理解・理解
92.4
講師がとても良い・良い
91.0

※2018年10月~2019年9月

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