管理職

応用が利くように指導する　～新人・若手を育てる２

2017年11月17日

目次

なぜ、それをするのか（してはいけないのか）の理由を語る

新人「Ａという業務が発生したら、どのように対応すればいいでしょうか？」
先輩「Ａという業務があった場合は、Ｂという対応をとる」

新人から質問があった場合、これだけを答えていると、とりあえず新人はＡという業務に対応できるようにはなります。しかし、Ａ以外の業務に対応できるかというと、話は別です。Ａ以外の業務のとき、何をしたらいいのか、全く想像がつかないのです。

Ａという業務があった場合に、なぜＢという対応をとるのか？　その理由を語れば、Ａ以外の業務についても想像力を働かせて、対策を予想することができます。何度も何度も、理由を語るうちに、初めて見る業務に対しても、どう動けば良いかを考える予想をすることができ、自力で対応できるようになってきます。

応用を利くようにさせるためのポイント

初めての業務の時、必ず以下の３点を伝えましょう。
１．業務の位置づけ（なぜそれをするのか）
２．業務の対応方法（どういう手順でするのか）
３．なぜ、その対応をとるのかの理由（どのような結果（成果物）があるか）

上記の３点は、もちろん通常の業務だけでなくトラブル対応についても同様です。トラブルには、発生した原因があるはずです。そこまで伝えて部下が理解することで初めて応用がきく＝自分で動ける人材になります。

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