【公開講座】Cisco Customer Success Manager (DTCSM) v2

重要なご連絡・ご確認事項

本コースはWEBinsource限定でお申込みいただけます

対象者

・シスコカスタマーサクセスマネージャースペシャリストの認定を目指している方

前提条件

このコースには正式な前提条件はありませんが、以下のような方を推奨します。 □ 顧客と協働し、テクノロジーの導入を通じてビジネス成果を決定し、測定し、提供する経験をお持ちの方

コース概要

本コースでは、カスタマーサクセスマネージャ (CSM) の役割を成功裏に果たし、顧客がソリューションから価値を実現し、ビジネス成果を達成するための自信と能力を身につけることができます。また、実際のユースケースやケーススタディに基づいたシチュエーションでの実践的な演習を通じて、体験的に学習することができます。このインタラクティブなコースでは、ベストプラクティスのツールや方法論を用いて、ファシリテーターや仲間からのフィードバックを受けながら、コアタスクの遂行を実践し、自信をつけることができます。このコースは、顧客ライフサイクルを理解し、最適化する方法に基づいており、顧客が実現する価値を高め、顧客のロイヤルティを維持し、ビジネスチャンスを更新または拡大する可能性を最大化することができます。

学習目標

このコースを修了すると、次のことができるようになります。 ● カスタマーサクセスマネージャーの役割の説明ができる ● カスタマーサクセスマネージャーがカスタマーエクスペリエンスを確保するために使用するツールについて説明できる ● カスタマーエクスペリエンスに対するライフサイクルアプローチを説明できる

主催団体

本コースは、トレノケート株式会社が主催しております。

学習内容

1. サブスクリプション・エコノミーへの移行 2. 顧客と業界のトレンド 3. カスタマーサクセスと CSM の役割の定義 4. カスタマーサクセスのための顧客エンゲージメント 5. カスタマーサクセスへの取り組み 6. バリアへの対処 7. カスタマーサクセスマネジメント活動 8. サクセスプランの要素

実習/演習/デモ内容

机上演習

留意事項・備考

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
＊お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

・本コースの受講証明書は、シスコ社より発行されます(発行基準 100％の出席)。【重要】コース参加のための必要準備があります。こちらの内容に従ってお手続きをお願いします。 ■Ciscoサイトへのアカウント登録本コースで利用する電子テキストの閲覧には、Cisco社へ登録したシスコアカウントを使用します。アカウントがない場合、コース当日にテキストをご覧いただくことが出来ません。アカウントをお持ちでない方は、こちらを参考に受講時までにご用意ください。 ■オンラインで参加される場合テキスト閲覧、演習環境へのアクセスにGoogle Chromeブラウザを使用します。【本コースはオンライン対応です】会場が「オンラインLive」または「教室Live配信」の日程は、オンラインでご参加いただけます。オンラインLive：受講者の方はオンラインのみとなります。教室Live配信：教室・オンラインから受講される方が混在します。 ★オンラインLiveトレーニングの詳細はこちら