クレーム対応研修 | 研修セミナー公開講座

インソース公開講座のクレーム対応研修の特徴

インソース公開講座のクレーム対応研修は、下記3つのクレームレベルごとにラインナップをご用意しております。

【レベル１】正しい手順やルール通りの対応で、顧客の問題を解決できる
【レベル２】手順やルールに無い対応が必要。権限を持つ者が判断することで、顧客の問題を解決できる
【レベル３】クレームの実態が「問題の解決」を求めるものではない。顧客としての見切りをつけることも含めた対応が必要となる

クレーム対応では、相手の「心情を理解」してクレームをよく聴く、迅速に行動することが基本手順の一つです。異業種の方とのロールプレイングを通じて、全員が「対応者役」だけでなく「お客さま役」も行うことで、お客さまの立場にたって心情を深く考え、共感していただきます。クレームへの苦手意識を軽減し、自信をもった対応につなげていただける内容です。

• ＜接遇・接客＞
• ＜課題解決ワークセッション＞カスハラ対応マニュアル作成
• ＥＣ時代の接遇力向上研修～「対面」ならではの価値を提供する

主なクレーム対応研修の「コースマップ」

scrolll

スキル成分表～カテゴリ別ラインナップ

全カテゴリ PDF版

※スキル成分表に記載のない研修もございます。本ページの下部でもご紹介しています。

今、注目のおすすめ研修！

• 2022.11.30

  クレーム対応研修～臨機応変なコミュニケーションでリスクを低減する

  

  対応のバリエーションを増やし、コミュニケーションの見通しを立てることで、打てば響くクレーム対応ができる

  詳細・お申込みはこちら

  開催日	会場	会員価格（税込）	スマートパック

• 2010.10.06

  クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

  

  顧客の不満や怒りを収め、自身の提案に納得いただくための対応テクニックを４つのステップで学ぶ

  詳細・お申込みはこちら

  開催日	会場	会員価格（税込）	スマートパック

クレーム対応研修の研修一覧

このテーマの公開講座セットプラン

• 

  接客力向上プラン～CSを超える顧客感動を呼びおこす

  接客の基本であるCS（顧客満足）から、感動体験を生むホスピタリティの体現方法までを学ぶ研修プランです。潜在ニーズへの対応や小さな感動の積み重ねの重要性を理解し、クレーム対応を含む現場での具体的な行動力を習得。お客様目線の理想の接客を実現します。

  プラン詳細はこちら
  • 会員価格 77,300円
  • 2026年02月09日更新

• CS・顧客体験向上プラン～接客の基本からはじめてのCXまでを学ぶ

  • 会員価格 66,400円 ～ 77,300円
  • 2025年05月21日更新

このテーマのおすすめ講座

• カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

  • 2025年12月30日更新

  

• クレーム電話対応研修～見えない相手との対応テクニックを学ぶ

  • 2025年12月10日更新

  

• クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

  • 2025年12月08日更新

  

• リーダーのためのクレーム対応研修～顧客の信頼を回復するための２次対応スキル

  • 2025年12月10日更新

  

このテーマの新作講座

• 富裕層向け接客研修～立ち振る舞いや応対のポイントを学ぶ

  • 2026年01月26日公開

  

• コンシェルジュ育成研修～CSを高めるホスピタリティマインド

  • 2025年11月21日公開

  

• （半日研修）クレーム対応研修～４つの基本手順を学ぶ　

  • 2025年11月21日公開

  

• 戦うマナー研修～礼節をもってチャンスをつかむ

  • 2025年11月14日公開

  

ＣＳ意識を高め 接遇スキル向上を図るなら

ＣＳ（顧客満足）の考え方と接客の基本を学び、自身の接遇スキルの向上や、接遇指導スキルの習得を目指します

• 

  ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

  顧客満足の意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を行動に落とし込む

• 

  接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力

  接客・接遇リーダーの役割を認識し、接客力を高める環境作りとメンバーへの指導力を習得する

• 

  実践！ＣＳ・接客マナー研修～心を動かすおもてなし

  接客の基本プラスαで自身のおもてなし力を高める

• 

  ＜名著から学ぶ＞リーダーシップ研修～顧客と現場を軸にして、組織の価値を高める『真実の瞬間』

  顧客サービスを製品本位から顧客本位へ変革する時代を創った、ヤン・カールソンの経営哲学・経営手腕を学ぶ

• ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

  会員価格

  24,400～28,500円

  オンライン/東京/大阪/名古屋

  • 2025年12月09日更新

  • 40開催

• 電話応対レベルアップ研修～信頼関係を構築するトークスキル

  会員価格

  24,400～28,500円

  オンライン/東京/福岡

  • 2026年02月20日更新

  • 37開催

• 実践！ＣＳ・接客マナー研修～心を動かすおもてなし

  会員価格

  24,400円

  オンライン/東京/大阪/仙台

  • 2025年12月09日更新

  • 31開催

• 接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力

  会員価格

  24,400～28,500円

  オンライン/東京/大阪

  • 2025年12月08日更新

  • 18開催

• Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める

  会員価格

  24,400円

  オンライン

  • 2025年12月09日更新

  • 18開催

• ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）向上研修～顧客満足から感動体験へ

  会員価格

  28,500円

  オンライン/東京

  • 2025年12月08日更新

  • 17開催

• ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する

  会員価格

  24,400～33,600円

  オンライン/東京

  • 2025年12月10日更新

  • 11開催

• ＜名著から学ぶ＞リーダーシップ研修～顧客と現場を軸にして、組織の価値を高める『真実の瞬間』

  会員価格

  41,000円

  オンライン

  • 2026年01月14日更新

  • 8開催

• 接客英語の基本研修～外国人観光客（インバウンド）対応に備える

  会員価格

  37,700円

  オンライン

  • 2025年12月08日更新

  • 8開催

• 事例で学ぶ業務改善研修～満足度の向上編

  会員価格

  33,600円

  オンライン

  • 2025年12月30日更新

  • 7開催

• 戦うマナー研修～礼節をもってチャンスをつかむ

  会員価格

  28,500円

  オンライン/東京

  • 2025年12月04日更新

  • 7開催

• ＩＴエンジニア向けホスピタリティマインド醸成研修

  会員価格

  28,500円

  オンライン/東京

  • 2024年06月29日更新

  • 7開催

• （２時間研修）カスタマーハラスメント防止研修～効果的な対応方法を学ぶ

  会員価格

  20,300円

  オンライン

  • 2025年12月10日更新

  • 6開催

• （半日研修）接客・接遇研修～障がいのある方への合理的配慮を考える

  会員価格

  20,300円

  オンライン

  • 2025年08月13日更新

  • 4開催

• ＥＣ時代の接遇力向上研修～「対面」ならではの価値を提供する

  会員価格

  28,500円

  オンライン/東京

  • 2025年10月07日更新

  • 4開催

• オペレータ向けチャット応対研修～読解力と文章力で応対品質を向上させる

  会員価格

  28,500円

  オンライン

  • 2025年12月10日更新

  • 3開催

• ＣＸ向上研修～デジタルがもたらした顧客の変化に対応する

  会員価格

  33,600円

  オンライン

  • 2025年12月08日更新

  • 2開催

• コンシェルジュ育成研修～CSを高めるホスピタリティマインド

  会員価格

  28,500円

  オンライン

  • 2025年11月20日更新

  • 2開催

• 富裕層向け接客研修～立ち振る舞いや応対のポイントを学ぶ

  会員価格

  33,600円

  東京

  • 2026年01月26日更新

  • 1開催

• カウンターセールス研修～窓口での販売を強化する

  会員価格

  24,400円

  東京

  • 2025年04月24日更新

  • 1開催

• 三越伊勢丹のカラートレーニング　～お客様との会話と商品提案の幅を広げる～

  • 2024年07月12日更新

  • リクエスト受付中

    ご希望の日程で、
    公開講座を追加開催できます！

クレーム対応者・監督者の 対応スキル向上を図るなら

クレーム対応の基本手順から、クレームに組織として対処する判断軸まで、ケーススタディを通して実践的に学びます

• 

  クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

  顧客の不満や怒りを収め、自身の提案に納得いただくための対応テクニックを４つのステップで学ぶ

• 

  カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

  カスタマーハラスメントの基礎知識を学び、組織として対応する方法を学ぶ

• 

  ＜課題解決ワークセッション＞カスハラ対応マニュアル作成

  １社３名開催のワークショップ。自社の事業内容を前提とした独自のカスハラガイドラインを作成する。

• クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

  会員価格

  13,500～24,400円

  オンライン/東京/大阪/名古屋/福岡/仙台

  • 2025年12月08日更新

  • 49開催

• カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

  会員価格

  24,400～28,500円

  オンライン/東京/大阪/名古屋/福岡/仙台

  • 2025年12月30日更新

  • 37開催

• クレーム電話対応研修～見えない相手との対応テクニックを学ぶ

  会員価格

  24,400円

  オンライン/東京/大阪/福岡

  • 2025年12月10日更新

  • 28開催

• ハードクレーム対応研修～「判断力」「適応力」「交渉力」で困難な苦情に対処する

  会員価格

  28,500円

  オンライン/東京

  • 2025年12月04日更新

  • 26開催

• クレーム対応研修～臨機応変なコミュニケーションでリスクを低減する

  会員価格

  28,500円

  オンライン/東京

  • 2025年12月09日更新

  • 16開催

• 悪質クレーム対応研修～招かれざるお客さま・カスハラへの対応の仕方（管理職・責任者向け）

  会員価格

  28,500円

  オンライン/東京/大阪

  • 2025年12月09日更新

  • 12開催

• リーダーのためのクレーム対応研修～顧客の信頼を回復するための２次対応スキル

  会員価格

  24,400～28,500円

  オンライン/東京

  • 2025年12月10日更新

  • 10開催

• 管理職向けカスタマーハラスメント対策研修～従業員を守るための「判断基準」と「対応策」

  会員価格

  28,500～33,600円

  オンライン/東京

  • 2026年01月08日更新

  • 8開催

• クレームＥメール対応研修

  会員価格

  24,400円

  オンライン/東京

  • 2025年12月09日更新

  • 7開催

• （半日研修）クレーム対応研修～４つの基本手順を学ぶ　

  会員価格

  20,300円

  オンライン

  • 2025年11月20日更新

  • 2開催

• ＜課題解決ワークセッション＞カスハラ対応マニュアル作成

  • 2026年01月06日更新

  • リクエスト受付中

    ご希望の日程で、
    公開講座を追加開催できます！

おすすめリンク

読み物・コラム

• Gambatte　クレーム対応
• クレーム対応の勘所
• 知っているだけで心が落ち着くカスハラ対策～悪質クレーム対応

関連サービス

• 【公開講座】CS・顧客体験向上コース～接客の基本からはじめてのCXまでを学ぶ
• クレーム対応研修ラインナップ
• CS調査サービス

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•