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電話応対研修
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電話越しの相手に「伝わる」話し方で信頼関係を構築する

電話応対研修

インソース公開講座の電話応対研修の特徴

インソース公開講座の電話応対研修では、実践演習を通じて下記4つのポイントを学びます。
■４つのポイント
①気持ちの良い対応のための心構え～電話応対の３つの鉄則　
②応対の基本スキル～良い印象を残す挨拶と相手を不快にさせない話し方
③電話の受け方とかけ方の基本フロー
④プラスアルファの気遣い～相手のニーズに合わせた対応

異業種の方とワークやロールプレイング、お互いへのフィードバックを繰り返し実施いただく実践的な内容です。普段気づくことができない自身の話し方のクセを把握し、相手に伝わりやすい話し方や信頼関係構築に繋がる対応力を身につけていただきます。

なお、セミナールーム開催の場合は、実際に電話機を使用いたします。録音機能を使い、自身の第一声や対応をその場で聞いて確認することができます。

主な電話応対研修の「コースマップ」

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スキル成分表～カテゴリ別ラインナップ

全カテゴリ PDF版

※スキル成分表に記載のない研修もございます。本ページの下部でもご紹介しています。

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