【公開講座】【PDU対象】エンジニアのためのITサービスマネジメント基礎～システム運用の基礎スキルと実践力を高める～

重要なご連絡・ご確認事項

【本コースはオンライン対応です】※一部日程をオンラインで開催しています会場が「オンラインLive」または「教室Live配信」の日程は、PCやタブレット等を通してオンラインでご参加いただけます。オンラインLive：受講者の方はオンラインのみとなります。教室Live配信：教室・オンラインから受講される方が混在します。 ★オンラインLiveトレーニングの詳細はこちら

対象者

・運用部門／ITサービス部門のエンジニア特に若手エンジニア、また開発等の別部門から運用部門／ITサービス部門に異動してきたメンバーが基礎を身に付けるのに適しています。・開発部門や営業部門等でITサービス／運用の知識を習得したい方

前提条件

・IT実務者

コース概要

データセンターやクラウドサービスの普及により、ITサービスならびにシステム運用の重要性がより高まってきています。自社でサービスを立ち上げたり、システム運用を円滑にまわすためには、ITサービスマネジメントの理解が必要不可欠です。本コースでは、ITサービスマネジメントの実践に不可欠なITIL(R)体系の知識に加え、より実践的なノウハウを講義と演習を通じて習得します。

学習目標

・ITサービスマネジメントの概要を説明できる・各プロセスの役割と活動を説明できる・ITサービスマネジメントの実践に必要なポイントを説明できる

主催団体

本コースは、トレノケート株式会社が主催しております。

学習内容

1. ITサービスマネジメント概要 - ITIL(R)とは - サービス - サービスマネジメント - サービスマネジメントの必要性 - サービスライフサイクルアプローチ - プロセスと機能 - 関連する人と組織 - PDCAサイクル 2. サービスストラテジ - 需要管理 - サービス・ポートフォリオ管理 - ITサービス財務管理 3. 継続的サービス改善 - 継続的サービス改善モデル - 7ステップの改善プロセス - 【演習】サービス改善 4. サービスデザイン - サービスカタログ管理 - サービスレベル管理 - キャパシティ管理 - 可用性管理 - ITサービス継続性管理 - 情報セキュリティ管理 - サプライヤ管理 - 【演習】サービス設計 5. サービストランジション - サービス資産管理および構成管理 - 変更管理 - リリース管理および展開管理 - 【演習】サービスの変更 6. サービスオペレーション - 4つの機能　　サービスデスク／IT運用管理／技術管理／アプリケーション管理 - イベント管理 - インシデント管理 - 問題管理 - 要求実現 - アクセス管理 - 【演習】サービスの障害対応 7. ITサービスマネジメントの実践 - 運用を見据えたサービス設計のポイント - 開発から運用への移行のポイント - 運用改善のポイント - (オプション)【演習】運用設計書の作成