【公開講座】【PDU対象】マネジャーのためのITサービスマネジメントとチームマネジメント～運用部門／ITサービス部門の円滑なチーム運営～

重要なご連絡・ご確認事項

【本コースはオンライン対応です】※一部日程をオンラインで開催しています会場が「オンラインLive」または「教室Live配信」の日程は、PCやタブレット等を通してオンラインでご参加いただけます。オンラインLive：受講者の方はオンラインのみとなります。教室Live配信：教室・オンラインから受講される方が混在します。 ★オンラインLiveトレーニングの詳細はこちら

対象者

・運用部門／ITサービス部門のマネジャーまたはマネジャー候補

前提条件

・IT実務者

コース概要

運用部門／ITサービス部門を円滑に運営し、チーム力を向上させるために必要な3つのマネジメントスキルを学習するコースです。・ITサービスマネジメント・チームマネジメント・人材育成・成長支援研修前半では、ITサービスマネジメントの基礎知識やポイントを学習するため、運用マネジャーになったばかりの方や運用マネジャー候補の方に最適です。また、運用マネジャーの方もご自身の知識の再整理をすることができます。研修後半では、コーチングやメンタルヘルス対策を中心としたマネジメントスキルに加え、チームを活性化するための活動・取り組みやメンバーの成長支援を事例紹介やワークを交えて学びます。

学習目標

・マネジャーが抑えておくべきITサービスマネジメントのポイントを理解する・マネジャーに必要なスキル・行動を理解する・メンバーの成長を支援するための活動や取り組みを考える・部門を活性化するための活動や取り組みを考える

主催団体

本コースは、トレノケート株式会社が主催しております。

学習内容

1. ITサービスマネジメント概要 - サービスとサービスマネジメント - プロセスと機能 - サービスライフサイクルアプローチ 2. プロセス／機能の概要とポイント - サービスライフサイクルのプロセス／機能概要・サービスストラテジ・サービスデザイン・サービストランジション・サービスオペレーション・継続的サービス改善 - 運用部門／ITサービス部門が特に重視するポイント - マネジャーが抑えておくべきポイント 3. 運用部門／ITサービス部門のチームマネジメント - 運用部門／ITサービス部門が抱える課題 - チーム力を高めるために必要なこと - メンバーとの関係性を高める - メンバーの成長支援 - スキルマップの活用 - メンタルヘルス対策 4. チームを活性化するための取り組み - 運用部門／ITサービス部門の取り組みと注意点 - 活性化するための取り組みを考える