電力業界向け研修

17/08/15 更新

電力業界を取り巻く環境の変化と、求められる対応

■業界を取り巻く時代環境の変化

エネルギー自由化にともない、市場参入規制が緩和されるとともに、これまで以上に激しい市場競争が生まれています。料金体系の見直しやサービスの差別化をはかることで、新規事業者が顧客をつかみつつあり、一方で既存会社は危機感を募らせています。

■戦略を明確にして顧客確保を徹底する

市場競争に立ち向かっていくためには、改めて自社および自社サービス・商品の強みや、市場でのポジションを考え、新規顧客の開拓や既存顧客へのサービスの向上、営業活動の展開を図ることが求められます。激しく変わる時代・環境の中でも、選ばれ続けるための施策を講じることが不可欠です。

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■様々なタイプのお客さまへの営業力を高める

自社の戦略を練ったら、今度はそれを組織内に展開し、営業職に戦略に則った活動を初めてもらいます。その時必要なのが管理職の正しい戦略の理解と、適切な方針の示し方、指示の出し方です。また、それらを踏まえて、営業職は個人のお客さま、法人のお客様、そのほか学校や病院、官公庁やディベロッパーなどのお客さまに対して高い専門性をもって営業活動をすすめていく必要があります。商品知識や技能知識だけでなく、コミュニケーションを駆使したニーズの把握力、課題解決力も求められます。

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■職種を問わず社員の顧客対応力とセールスマインドを向上させる

現地の点検や修理などを担当していた技術者も、「契約については営業が対応します」といった役割の割り切りではなく、その場で自らセールスマインドを持って、お客さまへのサービスの案内や紹介、契約プランの推奨など営業活動を担っていく必要が出てきます。 また、対応品質の向上をもってCS(お客さま満足)を高め、「お客さまから選ばれ続ける」ことが求められます。

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■組織内のナレッジや知識を展開していく

安全で安定した電気の供給環境が維持できているのは、技術職がたゆまぬ精進を重ねてこられた結果です。今後もそれを維持し続けていくためには、組織の中での現場指導や勉強会などによる技術伝承がカギとなります。

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豊富な実績

技術系指導者向け研修

組織の中の高度な技術の伝承がカギとなります。技術者としてのプレイヤーであるとともに、指導者でもあるという自身の役割を認識し、部下を指導し、育成するスキルを養う研修を実施します。

顧客対応部門(担当者)向け研修

顧客数が多いと様々なタイプの問合せ(クレーム)に遭遇します。クレームとは何かを理解し、実践につながるクレーム対応スキルを養う研修を実施します。

顧客対応部門(マネージャー)向け研修

問合せの中には、困難なクレームも含まれています。初期対応者だけで解決できない場合は、上司と連携して対応していくことが求められます。実際にあったハードクレームを模擬体験しながら、実践につながるスキルを磨きます。

1年間の総受講者数
1,163

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

95.2 %

講師:大変良かった・良かった

94.5 %

※2016年4月~2017年3月

受講者の声

この業界で実施されている研修テーマランキング

  • 中級クレーム対応

    実施、実施対象
    2016年 11月     22名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • クレームの対応だけでなく、普段の業務でも活用できることばかりでした。お客様対応に活かしていきます。
    • クレームの例やどこが指摘されるのか、クレームになるのかの記入があり、分かりやすかった。資料もとても見やすかったので今後も活用していきたい。

  • 問題発見・問題解決・課題解決

    実施、実施対象
    2017年 2月     20名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • PREP法や三分法は身につけるのに時間がかかると思うが、パソコン・机の整理は今すぐ実行できるので部下にも教えたい。本研修ではすぐやって役立てられる術を多く学ぶことができ、大変に有意義であった。
    • 課題を解決するための4要素「誰が」「何を」「いつまでに」「どうする」を常に意識した部下指導に活用したい。

  • 困難クレーム対応・ハードクレーム対応

    実施、実施対象
    2017年 1月     17名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 判断、ルールを伝える過程で、心情を入れるだけで交渉がスムーズに対応できる事を理解できた。今後の対応の中で活用していく。
    • 講義だけではなくロールプレイングがあり、イメージができた。実体験の話が聞けたことがよかった。

  • ロジカルシンキング+プレゼンテーション

  • 仕事の進め方

※過去3年間の実施数を元にしております

研修ラインナップ

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電力業界向け研修の評価
年間総受講者数
1,163
内容をよく理解・理解
95.2
講師がとても良い・良い
94.5

※2016年4月~2017年3月

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インソースの企業情報
インソースの年間実績
実施回数※1
16,248
講師派遣研修
11,123
公開講座
4,997
お取引社数※2
19,133
受講者数※3
38.6万
受講者評価※3

大変理解できた
理解できた

大変良かった
良かった

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※1 2016年4月~2017年3月
※2 2003年6月から2017年3月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計
※3 2016年4月~2017年3月
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※上記受講者数は2016年4月~2017年3月の数値です。

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