電力業界向け研修

電力業界向け研修
12/04/18 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

ホームアドバイザー

オール電化製品等について、料理を使って実演することでＰＲすることが仕事の皆様に対して実施。４０歳代の主婦の方を採用している場合が多いようです。基本的な接客スキルや、自社や商品の魅力をお客様にわかりやすく伝えるスキルを身につけるための研修を実施しています。

所長（管理職）

部下の人数が多くなるので、数値管理や目標管理等が困難になり、部下の仕事が見えにくく管理しにくくなります。大人数の部下に対する仕事の見方や部下への業務量の最適化や数値目標に対する進捗管理強化の仕方を学びます。

プレイング
マネージャー

仕事のできる人がプレイングマネージャーになっている場合が多いので、属人化しているスキルを後輩に伝えていけるよう、明文化します。局面ごとに、「こういうときはどうする」というケースを積み重ね、洗い出し、それを部下にどう伝えるか、というところまで実施します。

全社員

異動が激しいので（３年に１度ペース）、仕事の引継ぎを円滑にするために実施しています。引継ぎにかかる時間の短縮化になり業務改善の一環として採用されています。業務の標準化やマニュアル化は管理職にとっても大変重要な現状把握材料になるため、マニュアルの作成スキルの向上は全社員向けに実施されることが多いようです。

マニュアル作成研修

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2011年秋	電力・ガス業界	リーダーシップ研修
2011年秋	電力・ガス業界	コミュニケーション力向上研修
2011年秋	電力・ガス業界	マネジメント研修
2011年夏	電力・ガス業界	エルダー研修
2011年冬	電力・ガス業界	評価者研修
2010年秋	電力・ガス業界	交渉力研修
2010年秋	電力・ガス業界	ホームアドバイザー研修
2010年夏	電力・ガス業界	クレーム研修
2010年夏	電力・ガス業界	エルダー研修
2010年春	電力・ガス業界	コミュニケーション研修
2009年秋	電力・ガス業界	プレゼンテーション研修
2009年秋	電力・ガス業界	タイムマネジメント研修
2009年春	電力・ガス業界	コミュニケーション研修
2009年冬	電力・ガス業界	プレゼンテーション研修
2008年夏	電力・ガス業界	コールセンターマネジメント研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

公共性の高いサービス企業において引き続き発展していくためには人材育成と戦略的ブランド構築を主軸に進めていく必要があります。具体的には電力会社の競争優位性を更に確立していくために、コストを削減を進め、生産性を高めること、BtoB（産業用）とBtoC（家庭用）へのシェアを拡大することが必須となっているようです。そのための人材育成として様々な種類の研修を大手電力会社様に採用いただいております。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.8%

講師：大変良かった・良かった

95.7%

総受講者数

278（平成23年3月15日現在）

参加者の声

今日は今まで胸の中にくすぶっていたものが一挙に取り払われた感じがして、とてもうれしいです。今後接客時に大いに役立てて、成長していければと思います。講師のお話はとてもわかり易く、軽快で、来年もまた勉強させていただければ、と思います。
ちょっとした言葉や手の動作ひとつにしても、お客様を不快にさせたり、満足させたりするという事がわかり、今日学んだ事を少しでも明日からの接客に取り入れて行けたら、と思います。
講義で学んだことを即、ロールプレイングで練習できたので理解が深まりました。聴くということが重要、かつ、自分の苦手とすることだという発見もあり、これから意識したいと思います。
本日、教えていただいたことはすぐに使うこととなるので、私にとってはとても有益な時間となりました。理解に苦しんだ箇所につきましては、これから自主学習して身につけていきたいと思います。
今までの研修よりもさらに実践に近いことを学ぶことが出来て良かった。とても勉強になった。わかりやすく、最後まで集中して話しを聞くことが出来た。