CS・接遇研修~実績と受講者の声

CS・接遇研修~実績と受講者の声


評価

内容:大変理解できた・理解できた
96.3%
講師:大変良かった・良かった
95.1%

受講者の声

    病院向けCS・接遇研修(半日間)

    実施、実施対象
    2019年11月     37名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    91.9%
    参加者の声
    • 自分ではしっかりとした接遇ができているつもりでも、相手がどう感じるかが大事だと感じた。常に良い接遇を心がける。
    • 今まで接遇の自己分析をする機会があまりなかったが、今回の研修で自らの至らない点を再認識することができたので、今後に活かしていきたい。
    • まずは挨拶を積極的にするようにして、院内外の方を問わず、良い印象を与えられるようにしていきたい。

    実施、実施対象
    2019年11月     27名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段、自分の説明が相手にどう伝わっているか考えさせられる研修でした。今回の研修で学んだ「Iメッセージ」など、活用したいと思います。
    • 相手と話をするときは、心と体を向けて対応できるように心がけたいです。
    • 普段何気なく行っていることが理論で理解できました。待合室で待っている患者さんに感情のフィードバックをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2018年6月     33名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の立場になるということの本当の意味を今日まで分かっていなかったように思う。相手の欲している言葉や、言葉の裏にある思いをくみ取り、話を展開させていく重要性を理解できた。
    • 笑顔を忘れないようにする。患者さんの立場を考え、相手に伝わるような話の仕方をする。初心を忘れないようにしたい。
    • 組織の中のメンバーであることを自覚し、身だしなみや自分の対応が組織全体の調和に繋がっていることを意識して接遇をしていきたいと思いました。

    接遇・マナー研修~行動経済学を応用し、CSをレベルアップする(1日間)

    実施、実施対象
    2019年11月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クッション言葉を使うことでイメージをコントロールするということを試してみたいと思いました。講師の笑顔をまねて、口角を上げてお客さま対応をします。
    • 相手の立場に立ち、お客さまに合わせた相応しい言動・表現をしていきたいと思います。「訊く」ことを意識したいです。
    • 単純に講義を聞くだけでなく、実践を通して学べたので楽しく受講できました。接客業なので、相手の意図を的確に判断して丁寧に応えていきたいです。

    実施、実施対象
    2018年11月     19名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • お客様との関係のみならず身近な同じ職場で働く人に見られている意識をもって仕事に取り組みたい。言葉遣いをより一層気をつける。
    • 改めて、笑顔でいることや第一印象をよくすることの重要性を感じた。お客さまや後工程を担う社内メンバーのことを意識した行動をとることを心がける。
    • 年齢を重ねると慣れてしまうことが多いが、緊張感をもってホスピタリティの気持ちを表現したい。お客さまに良い印象を持っていただけるように、本日の研修での学びを活かしていきたいと思う。

    実施、実施対象
    2018年6月     33名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 第一印象から整えて、「この人に声をかけて良かった」と思っていただけるような応対を目指します。
    • 普段笑顔が少ないので、気をつけたいです。どうしたら相手が心地よくなるかを考えながら言葉を選びます。相手と良い関係を築けるようにしたいです。
    • 目上の人との話し方、患者さん、家族との話し方、電話対応など明日の勤務から活用できることばかりでした。

    はじめてのCX向上研修~顧客満足から感動体験へ(1日間)

    (バス運転手向け)CS向上研修~フォローアップ編(1日間)

    実施、実施対象
    2020年1月     4名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    75%
    参加者の声
    • 多様化するクレームに対応できるように、日々自己研鑽をしていこうと思った。
    • お客様への個別のクレーム対応は今後ますます多くなっていくと思うので、研修で学んだことを活かして業務にあたりたいと思います。
    • 対応が難しい障がい者の方の対応にも活用できる研修内容だと思いました。対応できる時間が限られている中で、よりよいものを目指したいと感じました。

    接客・接遇研修~顧客視点でCX(カスタマー・エクスペリエンス)向上をはかる(半日間)

    接客・接遇リーダー研修~顧客視点でCX(カスタマー・エクスペリエンス)向上を図る(1日間)

    実施、実施対象
    2020年3月     9名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様それぞれに対して重視する箇所や度合いが大きく異なるということを学べたので、そのことを理解してご案内をします。
    • 実際のクレームのケーススタディがあってイメージしやすい研修だった。今後はお客様の目線で対応しようと思った。
    • 苦手なお客様に対応する際は、まずしっかりとお客様の話を聴くところから取り組みたいと思った。クッション言葉なども取り入れたい。

    (観光ガイドスタッフ向け)外国人観光客おもてなし研修 接遇スキルと基礎英会話力習得編(半日間)

    実施、実施対象
    2020年2月     37名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.5%
    講師:大変良かった・良かった
    91.9%
    参加者の声
    • 勇気を出して、外国人の方に積極的に話しかけていこうと思いました。
    • 海外の方に対して当事者意識を持って、対応していきたいと思います。緊急時の英語を話せるようになりたいです。
    • Q&Aを作り、日々の受付業務等で活かしていきたいです。中学時代の英語のテキストを読み返そうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年12月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 異文化を知ることの重要性や、価値観の違いがどこから生まれるのかを理解できた。
    • 今後益々外国人のお客様が増加すると予想されるので積極的に接客応対していきたいと思う。おもてなしの心を持って行動する。
    • 発音や文法は大事ではないと講師が言ってくださったので、少し心がラクになりました。英語が話せなくても気持ちでカバーしようと思えました。

    実施、実施対象
    2017年10月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • 外国人訪問客のニーズに合わせた対応をしていくためには、それなりの事前準備も必要であると感じました。あれもこれもやりたい、とやる気がわいてきました。
    • 改めておもてなしを考えるいい機会となった。当市のいい所を世界の方々に伝えるためには多くの情報や学びも必要だと感じた。温かい心の中にさらにいいスパイスを入れて、心を込めておもてなしができるようつなげていきたい。
    • その国によってしてはいけないタブーがあることがわかり、大変勉強になりました。

    CS・接遇研修 タクシードライバー向け(半日間)

    (現業・現場職向け)CS向上研修 コンテスト形式で最上級のサービスを実践する編(半日間)

    CS向上研修 チャット対応実践編(1日間)

    実施、実施対象
    2020年3月     14名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • チャットでも丁寧な対応を心掛けるものと思っていましたが、相手に短く的確に伝える事を第一に考えるということが勉強になりました。
    • お客様対応時だけでなく、チームとしてコミュニケーションをとる手段のなかで、学んだことを活かしていきたいと思います。
    • チーム内外でのコミュニケーションを活性化し、情報の集積と共有化をしていければと思います。

    技術者・研究者向けホスピタリティ研修 安心感を与える仕事の進め方編(1日間) 

    CS接遇研修 LGBTのお客さまに応対する編(半日間)

    実施、実施対象
    2019年12月     71名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • LGBTの人が身近にいる可能性もあるので、今までの固定概念にとらわれすぎずに業務にあたるようにしたい。
    • 職場に戻り、改めて男女を分ける必要がある「事柄」があるのかないのか、皆で話し合いたいと思いました。
    • 周囲には、自分が気づくことのできない様々な方々がいることを頭におき、言動には十分に気を付けていきたい。

    実施、実施対象
    2019年11月     24名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • LGBTについて知る、きっかけにつながったので非常に良かったと思う。認識を持っておくことで、特別対応時も臨機応変に対応していきたい。
    • 対象の方に接することがあっても驚かず、相手を尊重して接遇していきたい。
    • LGBTの方に限らず、相手が何を求めているのかをしっかり聞き取ることが重要だと感じた。

    CS向上研修 チャット対応編(1日間)

    実施、実施対象
    2020年3月     16名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 文面から相手の状況を把握する難しさを感じることが出来ました。フレームワークに関しては、別の業務等にも繋がると思います。
    • 相手が回答しやすい質問をし、相手が求めている回答をできるようにしていきたいです。数字を使った案内は、チャットでも電話でも活用できると感じました。
    • チャットというコミュニケーションツールの特性や心構えが理解できてよかったです。

    5つの研修で接遇レベルを向上させるプロジェクト ホテル業界向け

    CS Customer Satisfaction / Services Training - Japanese CS(One day) 日本のCSを学ぶ研修

    CS・接遇研修 組織全体でのCS向上実現編(半日間×各1回)

    実施、実施対象
    2018年 2月     56名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    94.6%
    参加者の声
    • 自店スタッフへの育成に役立つ事ばかりで、話べたな私ですが、伝え方を持ち帰って実施していきます。
    • いろいろな店舗の方々の取り組み等を聞く事ができたので、自分のお店に合う方法を積極的に取り入れていこうと思います。
    • グループワーク型だと他店のスタッフと話す機会がうまれるので、情報の共有ができて良かったです。

    実施、実施対象
    2017年 9月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 指導者としてお手本になれるよう、まずは自分が日々努力するところから始めていきたい。
    • 自分には厳しいつもりでいましたが、私自身まだまだ足りないことが多いと気づかされました。 新しい発見がたくさんありました。
    • チェックリストを活用していこうと思います。リーダーの自覚を持って努めていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 2月     100名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 楽しく研修が受講でき、頭でも体でも理解出来たと思います。接遇の基本となる事ばかりでしたので、今後応用的な物を学びたいと思いました。
    • ロールプレイなど実践的な研修ですばらしかったです。
    • 電話対応に活かしていきたいです。

    非営業職のためのセールスマインド醸成研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年11月     37名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • まだお客さまと直接やりとりをすることはありませんが、今担当している業務がお客さまに喜んでもらうためのものだという気持ちを忘れずに取り組んでいきたいです。
    • 顧客、自社メンバーとコミュニケーションが多い立場なので相手の話をよりよく聞く姿勢を意識しようと思います。
    • 顧客目線での提案をできるように努め、顧客・当社ともにWin-Winの関係になれるように、研修で学んだことを活かしていきます。

    実施、実施対象
    2018年11月     14名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • お客様の問題や課題に一歩でも踏み出して対応していきます。提案担当者目線が足りていないことに気づかされたので、今後はその目線でも事柄や案件を見ていきたいと感じました。
    • 不具合対応時のヒアリングの場面でユーザの要望に応えられていないと感じたので、もっと寄り添えるようにします。
    • 相手は理解しているだろう、分かっているだろうと勝手に認識するのではなく、情報を共有していくことの重要性を学べた。

    障害者差別解消法研修(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     77名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.3%
    講師:大変良かった・良かった
    87.0%
    参加者の声
    • 障がいのある方を対応するのは専門知識が無いと難しいと思っていたが、まず相手の要望を聞いて、自分に出来ることをやれば良いという認識に変わりました。
    • 相手の目線で考える事が合理的配慮につながることがわかり、とても参考になりました。
    • ワークを行うことで、普段自分が何気なくしていることが、合理的配慮であったり、逆に差別的印象を与えていたりと、良い気づきがあり行動を省みて意識的に配慮するためのきっかけになりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を使うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかったので、具体的にご教示いただいて参考になりました。
    • 改めて気づかされたり、新しくわかったりすることが多く非常に有益だった。
    • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので今後の仕事に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 実際の場を想定して考えたり、体験を交えたりした研修だったのでわかりやすかった。
    • 障がいをお持ちの方の気持ちをよく理解することの重要性が分かった。
    • 障がいのある方への対応方法等、実践をふまえて話してもらい、大変分かりやすかった。

    障害者差別解消法研修 障がいのある方の気持ちを理解する編(半日間)

    実施、実施対象
    2019年11月     55名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接遇の大切さを実感しました。障がいのある方への対応「気づく、考える、行動する」がスムーズにできるよう、日頃から努力したいと思います。
    • 車いすや白杖の方の対応をしたことがないが、対応を学ぶことができた。そういった方が来館された際に活かせると思う。
    • 苦情があったとき、相手の話をよく聞くことが大事と感じたので今後の業務に役立てたいと思います。

    実施、実施対象
    2018年 1月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    93.9%
    参加者の声
    • 基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。
    • ケースがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。
    • 自分は窓口に出ることも多くお客様も様々な方がみえます。今後はお身体の不自由な方がみえたら今日の研修で習得したことを活かして対応できるよう心がけます。

    実施、実施対象
    2017年 12月     16名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に自分にできることは何か?という意識で取り組みたいと思います。
    • 合理的配慮の提供を心掛けていこうと思います。
    • 障がいのある方、ない方両方に対して、まずは相手に配慮し、確認し、対応していきます。

    実施、実施対象
    2017年 4月     69名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.2%
    参加者の声
    • ワークを通して障がいのある方の気持ちなどを考えることができ、有意義なものだった。
    • 障がいの有無に限らず、相手の想いを理解することの大切さを感じ、今後活かしていきたい。
    • ワークを取り入れての研修が非常に良かった。

    接遇研修 障がいを持つ方の目線で配慮すべきことに気づく編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    93.9%
    参加者の声
    • 基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。建設的な会話により、双方合意のもと、合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。
    • ケーススタディがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。
    • 自分は窓口に出ることも多くお客様も様々な方がみえます。今後はお身体の不自由な方がみえたら今日の研修で習得したことを活かして対応できるよう心がけます。

    実施、実施対象
    2017年 6月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を遣うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかった。具体的にご教示いただいて参考になりました。
    • 講師の明るさについていってためになったという面がとても大きかった。体験で改めて気づかされたり新しくわかったりすることが多く、非常に有益だった。
    • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので、今後の仕事に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     8名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 接遇の観点から、有効に活用したい。問題意識を持つきっかけとなった。
    • 内容がわかりやすく、実体験を交えて考えることができた。
    • 組織における障害者対応全般に生かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • わかっている様でわかっていないことがあり、良い勉強になりました。
    • 例えをあげての説明でわかりやすかった。ゆっくり丁寧な対応を心掛ける。
    • 初めての内容の研修であり、改めて障がい問題について考え直しました。

    接遇研修 プロとしての対応を磨く編(半日間)

    実施、実施対象
    2016年 12月     21名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の立場で考えることを今まで以上に意識していきます。
    • 講師の方のお話は聞きやすく、わかりやすく、大変良い研修だったと思いました。興味を持つこともでき、いろんな場面で役立たせたいと思います。
    • クレーム対応時には、お客様を一度受け止める。ということをできるよう、活かしていこうと思います。

    (ホテル・飲食店向け)CS接遇研修 LGBTのお客さまに応対する編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の未熟さを実感できたと同時に、接客に関する大切なことを数多く学べ、新たな気持ちでまた頑張りたいと思った。自分にプラスになった研修だった。また1年後成長して受講したい。
    • 毎年、1年間の自らの接客を振り返るとても良い機会です。
    • とてもわかりやすく、次の仕事からやっていきたいと思える内容だった。

    実施、実施対象
    2017年 5月     37名
    業種
    商工会
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.6%
    参加者の声
    • 人により考え方がだいぶ違うことがよくわかりました。今後の業務に活かしていきたいです。
    • 相手対し、先入観(思い込み)を持たずに、傾聴に取り組んでいきたい。
    • ダイバーシティーに関し、さまざまな「気づき」を与えていただいた。「自分の常識、他人の非常識」という点を実践を含め、改めて勉強させていただいた。大変有意義な内容だった。

    実施、実施対象
    2017年 2月     53名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.7%
    講師:大変良かった・良かった
    88.7%
    参加者の声
    • 今後ますます多様化していく時代である。LGBTへの理解を高めたいと思う。
    • LGBTに対する理解を得ることができた。具体的対応について知識が得られた。
    • 窓口対応をする中で、接し方、理解の仕方について課内で話し合いたいと思う。

    接遇研修 お客さまとの関係構築編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     31名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.9%
    講師:大変良かった・良かった
    80.6%
    参加者の声
    • 難しい課題ですが、接客の仕事に関わっている限りとても重要なテーマだと思います。自分の中でどう対応していいか先読みできるクレームなどについてはあらかじめ考えておこうと思いました。
    • とても勉強になりました。お客様の目線に立って誠実にお話を聞くことが大切と感じました。
    • まずはお詫びし、お客様の話をしっかりきくことをしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     9名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで以上にお客様に満足していただけるように、クッション言葉を自然に使えるように努力します。
    • 少人数での研修で、フリートークの時間を設けていただいたことで自分たちの感じていることが明確になり、そこからどうするかということが分かったので、とても学びの多い研修でした。
    • 堅苦しい研修を予想していましたが、想像以上にとても有意義な時間でした。特にクッション言葉は、お客さま対応に活用したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    89.3%
    参加者の声
    • 改めて確認・理解できたことや、日々の業務で活用していきたいことを聞くことができたため、勉強になりました。
    • 今までなんとなく行ってきたことを再確認する良い機会となりました。今回の研修内容を、周りの職員にも伝えたいと思います。
    • 自分では思いつかないような様々な考えや意見に触れることができ、大変勉強になりました。

    接遇研修 「障害者差別解消法」について考える編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     18名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。
    • 良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。
    • 建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。そのような行動ができるように心掛けたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.8%
    講師:大変良かった・良かった
    81.8%
    参加者の声
    • 接遇の観点から有効に活用したいと思います。問題意識をもつきっかけとなりました。
    • 話し方がスムーズでした。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 「差別解消法」ということだったので、何かかしこまっていましたが、差別とかは関係なく接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかったです。また、逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかったです。
    • 障がいのある方に対応することを避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2016年 10月     39名
    業種
    現業系公務
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 法的根拠等基本的なことをきちんと初めに教えていただけて導入部分が明解だったので後の話が聞きやすかったです。
    • 細かい少しデリケートなコミュニケーションの取り方、ものの言い方、合理的配慮などとても勉強になりました。今後このような場合になったら、まず落ち着いて今日のことを思い出したいと思います。
    • 講師の体験談や実際の例など身近に感じて学べました。
    • 知らないことが多かったりしたので、もう一度資料を見直して人に対する接し方を自分なりに考えていきたいと思います。
    • 実践などあって分かりやすかったです。具体的なNGワードなども教えてもらったので、日頃から心がけて直していきたいと思います。

    CS・接遇研修 「障害者差別解消法」を理解して対応力を向上する編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     31名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 障がいを持つ方への配慮や対応を多く知ることができました。今後は柔軟な対応を心がけていきたいと思います。
    • 思い込みが意外にあることに気付くことができた。今後の対応に生かしていきたい。
    • 障がいのある方への対応のワークやケーススタディで、今まで気付かなかったことに気付くことができました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 差別解消法研修ということで何かかしこまっていましたが、接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかった。また逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかった。
    • 障がいのある方への対応を避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     38名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • 同じ職場内でも部署によって様々な対応や配慮がされていることを知ることができた。具体的に事例を混じえながら話してもらえたのでわかりやすかった。
    • 法律を守るためのスキル、というよりも、人に優しい社会を作るために必要なことを沢山学ばせていただきました。一人の姿勢、対応から、周囲が感じ取り学ぶ(実践する)につなげられると思います。
    • 知らないこともたくさんあったので有益な時間を過ごすことができました。「前向きに対応する」という言葉はできることを実践していかないといけないと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 12月     13名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回、このような機会がないと知ることが出来なかった事も多々ありました。今後の接客時に活かしていきたいと思います。
    • 障がいの種類によって、配慮・対応がそれぞれ細かく異なること、「サービスを提供する側の勝手な思い込み」でサービスをすることは危険だということが分かりました。また、ロールプレイング研修も障がい者の気持ちを理解する点で体験出来て良かったです。今回の研修を活かしてクオリティの高いサービスが提供できるよう頑張りたいと思います。
    • グループで話したり、実行してみることで気づかされることが多かったです。これからも、違う角度から考えてみたり、お客様の気持ちに近づいて考えられたらと思います。

    お客さま対応マナー基礎再徹底研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     8名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の考えていたマナーと今日学んだマナーがまったく違った。 第一印象を良くしていきたい。最初の対応はお客様への印象に大きく影響するので、意識していきたい。
    • 普段気づいていなかった事が再確認、再認識できた。 お客様目線で考え、話していきたい。
    • 全く知らないことが自分で思っていたよりもかなり多かったので、とても貴重な時間だった。

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 欠けてしまっていた接客マナー・プロ意識・電話応対について気づくことが出来ました。お客様にとって常に良い印象となることを目標とし、業務に活かしていきたいです。
    • 研修を受講して、改めて自分のプロ意識のなさを痛感しました。丁寧に接客しているつもりでも注意すべき点が多々見つかり、これから学んだことを活かして改善していきたいと思います。
    • 重要なポイントを分かりやすく説明していただき、何を覚えれば良いのか非常に分かりやすかった。日常の業務の中で、本日の研修内容を活かしていきたい。

    CS・接遇リーダー研修 ~マナーから始める率先垂範と周囲を巻き込む力・鉄道業界編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     14名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な知識を学びながらグループで取り組んで演習をすることで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、CSや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。
    • CSは、相手のお客様あってのもので、お客様がどう思われるかはその方によって違います。少しでも弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。
    • 資料も内容も分かりやすく、講師の方の声も聞きやすく、体験談等もあり、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2017年 10月     25名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。また自分も目標を持って仕事に取り組もうと思う。部下とのコミュニケーションのとり方についても非常に参考になった。
    • 部下とのコミュニケーションを、周囲を同じ方向へ導くためのツールとし、これからの業務目標を共有していくようにしたい。
    • もしかしたら今の状況を作り出しているのは指導すべき立場の私自身なのかもしれない、と見方を変え、相手が何を考え、何を思うのか、今一度スタート地点に立ち帰りよく考えてみようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 3月     34名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • まずは「お客様の身になる事」で接客対応していく。お客様応対のロールプレイングは実際の業務に活かせる内容で、早速実践できると思った。
    • 今回学んだことを職場に持ち帰り、メンバーを巻き込んで業務を推進していきます。
    • 事例を元に考えることでより理解が深まった。リーダーということを意識して熱意を持って物事を伝えていきたい。

    CS向上研修 ~チェーン店向け店舗調査・マーケティング編(1日間)

    車掌向けCS・接遇研修 ~車内放送実践編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     12名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 自分ではわかっていたつもりでしたが、いざワークで実践してみると手の添え方等うまく出来なかった。今後は学んだことを意識して現場で活かしたい。
    • 自分にはわからない癖などを指摘していただいたので、今後は気をつけて放送します。
    • 自分自身の行動や考え方の再確認ができた。研修内容を常に引き出せるよう、また後輩にも伝えられるようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     30名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.7%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 接客マナーついてわかっているつもりでしたが、奥が深いと感じました。自分に足りない点が明確になりました。
    • 講師の方を見ていて、笑顔が大事だと改めて感じました。私も実践できるよう努めたいと思います。
    • 私自身忘れかけていたこともあり、基本に戻ることが出来ました。お客さまの立場に立った放送、接客を心がけます。

    実施、実施対象
    2017年 5月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    80.0%
    参加者の声
    • 今まで自分のやってきたことの振り返りができてよかったです。
    • お客さまの気持ちを汲み取り、相手の立場に立った放送、接客を行えるよう日々努力します。
    • 自分は元より、他の職員にも水平展開し、より良いお客様対応を行える職場作りを実践したい。

    CS・接遇研修 ~多様なお客さまへの応対力強化編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     18名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。
    • 良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。
    • 建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。そのような行動ができるように心掛けたいです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • とてもわかりやすい研修でした。今後は、障害の有無にかかわらず、相手を思いやって業務を行いたいと思います。
    • 落ち着いて必要な対応を選びながら、相手を不快にさせないように対応したい。
    • 言われなければわからないことがたくさんあることに気付き、勉強になりました。相手の負担とならないようなサービスを提供していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     24名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • いろいろな方が来られる職場なので、多くの方に気持ちよく帰ってもらえるように、今後の窓口での対応に役立てたいと思います。
    • 市役所、区役所の窓口には様々な方がいらっしゃるので、対応の幅を広げ柔軟に対応できるように考えていきたい。
    • どのような形で対応すると手続きがスムーズになるのか、快適に利用してもらえるのかわかりました。適切な対応を取れるようにしたいと思います。

    接客スキルアップ研修 ~旅行代理店向け(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     50名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 言葉づかいやしぐさだけでなく、お客様の満足度を高めるためのポイントがたくさん学べたので、まずは普段の接客から気をつけたい。
    • 自分がどういった接客をしていくべきか展望が見えてきました。理想像に近づけるよう頑張りたいです。
    • 日々の業務で忘れていたことも多かったことに気づきました。「聴く」「訊く」を意識して、気持ちを込めた接客、対話ができるように頑張ります。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。
    • 改めて自分の経験を振り返る機会が多くあり、当然出来ていると思っていたことが出来ていなかったと過信していた部分を反省することができ、とてもいい勉強になりました。
    • 内容が具体的で、講師の体験談も聞くことができ、とても分かりやすかったです。日々の業務を慣れとせず、きちんと取り組んでいきたいと思います。

    接遇研修 ~レジ対応向上編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     29名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客を行動レベルで行うことの大切さを学びました。是非、自店で活かしていきます。
    • 接客に対する店舗での取り組みをたくさん聞けたので、自店でできることは活かしていきたいです。
    • 本日の研修内容を他のメンバーにも共有し、活気ある職場作りをしていきます。

    実施、実施対象
    2017年 9月     26名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日学んだことを1つずつでも実践して自分のものにしたいと思います。頭ではわかっていても出来ていないことや知らなかったことが多々あり、とても勉強になりました。
    • とても分かりやすく有益でした。これからの業務に役立てていきたいと思います。笑顔を常に目標とし、思いやりの気持ちを忘れず、心がけや声かけを大事にしていきたいと思います。
    • 「自分がお客さまだったらどうか?」の気持ちを忘れずに、できるところから、本日学んだことを実践していきたいです。

    CS・接遇研修(1日間)

    実施、実施対象
    2020年2月     31名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 保留電話がよくあるので、折り返し対応を基本にしていこうと考えました。また、身だしなみにも気をつけていきたいです。
    • ひとつずつ丁寧に、忙しいときほど真摯に相手に接することでトラブルを防ぐことができるということを実践してみたい。
    • 窓口や電話対応で市民に不快な思いをさせないようにしていきたいです。改善目標を実践して、継続していきます。

    実施、実施対象
    2019年11月     37名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.3%
    参加者の声
    • 接遇は一般常識で、今更人にも聞けなかったが、よく理解できた。今後は戸惑うことなく対応できると思う。少し自信がついた。
    • 会社訪問をすることが多くあるので、相手を尊重した話し方、身だしなみを十分に気をつけて、お互いに気持ち良く話ができるよう心がけたい。
    • あまり理解できていなかった、複数名との名刺交換の方法を理解することができました。

    実施、実施対象
    2019年10月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.5%
    講師:大変良かった・良かった
    92.5%
    参加者の声
    • 普段、窓口接客と電話対応が多いのですが、適切ではない言葉遣いをしていたことに気づきました。今後は適切な言葉遣いをしっかり意識して窓口、電話対応をしていこうと思います。
    • 机上の上の勉強だけでなく、実際にロールプレイングで声に出してみると頭の中では理解していたつもりでも、出来ていないことがあることが分かりました。
    • 自身の対応を振り返る良い機会になった。改善できる・しなければと思わされたことがあった。初心を忘れないよう気を引き締めなければと考えた。

    実施、実施対象
    2019年2月     74名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.5%
    講師:大変良かった・良かった
    82.4%
    参加者の声
    • どのような状況でも、まずお客さまの話を聴くということをクレームに限らず徹底して行いたいと思います。
    • お客さまの立場になって対応できるようにしたいと思った。
    • 日々行っている業務に直結しているので、クッション言葉など言い慣れるまで使っていこうと思います。

    実施、実施対象
    2018年8月     29名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話での対応が多くなると思うので、電話越しでも気持ちが伝わるように意識していきたいです。
    • お客様の期待している以上のサービスをする為に、日々努力したいと思います。
    • 初心に戻り、お客様との接客対応等を再確認しました。

    WEBディレクター向けCS向上研修(1日間) 

    実施、実施対象
    2010年 7月     39名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 「きく」ことは今まで無意識でしたが、意識することの重要性に気付くことが出来ました。本当に分かり易い内容で勉強になりました。
    • 非常にもりあがる研修スタイルが身につき易いものでした。次は役職ごとの研修も受けさせていただきたいと思いました。
    • 大切なことを教えていただき、また今の自身の問題もきっちり確認できて大変有意義でした。これから先もずっとつきまとう問題だと思いますので、努力していきたいと思います。
    • 新たにコミュニケーションについて学べたことが多くあり、大変感謝しております。生まれてから死ぬまで一生一人という人は誰もおらず、生きているうちは必ず誰かしらと共有もしているので、今後も考えて過ごしていきます。

    CS向上研修(2時間)

    実施、実施対象
    2015年 7月     46名
    業種
    その他
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 『顧客満足』をはじめに言われ、すぐにいままで聞きたかったことが順序よく説明され、確認し(ワーク)理解しやすい講座でした。
    • ひとりひとり接する時間はとても短いがゆえ、1分でも1秒でも『笑顔』になってもらう為にはできる限り努力が必要だと思われました。人の前に立つには謙虚でなければならないと思いました。
    • 「事前期待」というのを今まであまり意識していなかったので、今後はそれを考えながら業務に取り組んでいきたい。
    • 業務にかかわらず、個人的にもコミュニケーションの取り方を考えさせられました。今までの自分は話し方、聞き方、どうだったかを考えさせられました)表情・態度は相手に良くも悪くも伝わるので気を引き締めたい。
    • 「クレームの中にヒントがある」という言葉にお客様が何を期待していたのか、問題を振り返り、今後の課題を持つことで次の仕事に継げる形に持っていければと思う。顧客の立場になって考えたらお客様への対応も変わってくる。電話対応等でここに持っている考えが違うので、具体的に数字(時間)を伝えることで相手に配慮することができる。

    実施、実施対象
    2015年 8月     15名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 同じ言葉でも相手によって捉え方が違うということに改めて気付かされたので、誰にでも分かりやすく伝えることが大事だと思いました。
    • 資料内容も見やすく、具体例も載せてあったので、分かりやすかったです。講師の方の説明・話し方・声のトーン等、聞き取りやすく好感が持てた為、受講内容もより理解出来たと思います。
    • こちらからの質問にも的確にお応えいただき、非常に勉強になりました。研修内容も分かりやすかったです。楽しく学ぶことができました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。

    CS向上研修 ~その場でやるべきことを考える編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     25名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段の自分の行動を振り返る機会となり、有益でした。心を込めて対応していきたいと思います。
    • お客さまへの心遣いを忘れないだけでなく、職場内のCSも大切にしたいと思います。
    • 不足点や、誤って使用していた言葉遣いなどを発見できましたので、改善していきます。所作や姿勢などにも気をつけたいです。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客応対の疑問点や不安に思っていた点が解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。CSを見つめ直し、一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。対応を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2016年 12月     18名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて、物事をお客様の視点で考える機会となり、勉強になりました。
    • お客様満足度が上がるように、研修で学んだことをどんどん業務に取り入れていこうと思います。
    • 講師の体験談をお話しくださり、自分にもそういう場面があったと、とても勉強になりました。場面場面で本日学んだ事を思い出し、日々活かしていきたいです。

    CS・接遇リーダー研修 ~リーダー向け・実務編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     25名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。また自分も目標を持って仕事に取り組もうと思った。
    • これからの業務目標を共有するために、また、同じ方向へ導くためのツールとして活かしていきます。
    • 部下指導の方法を考えるきっかけになった。部内の考え方の方向をまとめることでCS向上に活かしていきたい。

    CS・接遇リーダー養成研修 ~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     25名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段自分が気づいていないこと、意識していないことを、改めて気づくことができた研修となりました。是非、店長や、部下にも受けてもらいたい研修内容だと思いました。
    • CSだけでなく、やる気を上げるための方法など、段階を経た説明がしっかりとあり、とても勉強になりました。CSの重要性は掘り下げれば掘り下げるほど深くなる終わりのないものだと思うので、これからも定期的にディスカッションしていきます。
    • 現場社員にも分かりやすい研修でしたので是非部下にも受講して欲しいと考えます。グループワークなどのアウトプットも多く非常に学びの多い研修になりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     9名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分が求められているものを再認識することができ、有意義な研修でした。ほめる・気づかせるなど、現場での指導に具体的に活かしていきたいです。
    • スタッフと共感することが大事であると改めて感じました。また、共感するだけでなく、客観的な伝え方が必要であると気づかされました。
    • 日々の後輩指導や、また、次に指導する立場となる社員にフィードバックしたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段部下指導で困っている部分に対して解決が見えてよかったです。私自身が部下へ伝えている事がもっと伝わるように、今回の研修を受けて学んだ事を活かしていきたいです。
    • 現場の社員の活動状況を把握し、ひとりひとりに声をかけていきたいです。日々の業務のねぎらいや指導の際、具体的な内容を伝えられるよう努めます。
    • お客さま対応、社員への伝え方など学んだ事を活かせるように意識したい。まず「ほめる」ということができていなかった。ただ叱るだけでなく、ほめる・共感するというこれまでできていないところを身につけていきたい。

    CS・接遇リーダー研修 ~指導力向上編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かりやすかった。今日からすぐに実践できるテクニックを学ぶことができた。
    • 言葉遣いにはあまり自信が無かったのですが、少しの言葉の変化で受け取り方も違う反応になるんだと感じました。
    • 普段使っていた言葉でも言い方を変えるだけでこんなにも印象が違うんだと思いました。これから使っていこうと思います。

    CS・接遇リーダー研修 ~指導力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     63名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.7%
    講師:大変良かった・良かった
    98.4%
    参加者の声
    • 今回学んだことを、窓口対応の向上だけでなく、コミュニケーション向上にも生かしていきたい。
    • 研修で学んだ多様な接遇スキルを、部署に戻り内容を係内で回覧し、ミーティングの際にメンバーにも伝えていきたい。
    • 接遇リーダーとして顧客満足を常に考え、改善計画を立てメンバーを引っ張っていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • できていることを「ほめて」あげられるようにし、できていないところに気づいてもらい、改善する方法を提案していくようにしたい。
    • 普段と異なる視点で仕事の取り組み方や、物事の捉え方を考えることができた。
    • 接客のスキルアップにあわせ、後輩への指導に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日に研修に参加して、初心に戻ったような気がしました。全てはお客様の満足につながることであり、私たちの声かけ、態度がとても重要であることを再認識できました。研修で学んだことを活かしていきたいです。
    • 視点を変えて見ることで、今まで見えなかった方法や考え方がいくつもありました。今回の研修で得たことを、他の社員にも伝えて、CS向上に努めたいです。
    • 講師の方の話し方や研修の進め方など、的確で楽しく研修を受けることができました。

    CS向上研修 ~CS改善を考える編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 4月     23名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ワークを通じて、実際に必要とされる対応や言動について考え直す事ができました。
    • 様々な人たちの最高・最悪のサービスが聞けたのでとても参考になりました。人に最高と思っていただけるサービスができるように心がけていきたいです。
    • お客様のニーズに合わせた接客ができるように、日頃から商品知識を身につけたり、建物内の情報収集をする。

    実施、実施対象
    2017年 9月     89名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • グループワークでアウトプットもできた。その内容にしっかり解説もいただいて理解しやすかった。
    • 普段無意識に行っていることではありますが、改めて文字で確認することで新たな気付きもあり、大変有意義な研修になりました。
    • 自信のなかった点がすっきりしました。見よう見まねではなく、きちんとした知識を学んだ上で、業務にあたっていきたいと思います。

    CS・接遇研修(半日間)

    実施、実施対象
    2020年2月     16名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接遇するうえで、今回の研修で学んだ基礎的なことにプラス一言、自分なりの思いやりの言葉をプラスしてファンを獲得するような対応を心がけたいです。
    • 実際に明日から使える内容ばかりでとても勉強になりました。挨拶の仕方を工夫して、お客様に気持ちよく対応していきたいです。
    • マナーや言葉の使い方がお客様の満足につながるというのは想像していましたが、職員同士の関係性も大きく関わっているというのが印象的でした。本日学んだことを凡事徹底していきます。

    実施、実施対象
    2019年11月     20名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95%
    参加者の声
    • お客さまの潜在ニーズを考えながら、プラスアルファで自分に何ができるか考えつつ行動していきたい。
    • 自分自身がサービスと思っていることだけでなく、お客さま目線になって仕事を遂行していきたいです。
    • 仕事の先にお客さまがいる、ということを理解して仕事に取り組んでいきたい。

    実施、実施対象
    2019年2月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 何を望んで何をしたいのかよく聞き取り、相手の目線に立った対応をしたい。担当内でもうまくいくように共有していきたい。
    • 他のメンバーと情報を共有し、CSについて理解を深められた。
    • 他部署で取り組んでいる接遇に対する事例を職場で共有し、意識することから始めていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 11月     31名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.8%
    参加者の声
    • お客様に対して丁寧に対応したいという気持ちがありましたが具体的に学ぶことができ、自分の改善点がわかりました。
    • 適度なワークで他の方の話が聞くことができ、理解が深まりました。また、話すトーンやスピード感、順番など意識していきたいです。
    • 普段何気なく使っている言葉の見直しや、お客様目線で考えることの大切さを学べたので意識していこうと思います。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務の中での疑問点や不安に思っていたことが解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。言葉遣いや所作を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    CS向上研修 ~店舗調査編(2日間)

    CS向上研修 ~接客とセールスプレゼンテーションの品質向上編(2日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     25名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    80.0%
    参加者の声
    • 具体例・実例をあげていただいたので分かりやすかったです。伝え方を意識した生活、仕事に繋げていきます。
    • 話したいことを事前にイメージし、構造化することが有益だと理解できた。
    • 伝え方のポイントを意識して話してみたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分から一方通行的に案内するばかりで、お客さまの声を聞いていなかったことに気づくことができました。
    • 他の職員が、日頃どのようにお客さまに応対しているかを確認することができましたので、参考にしていきたいです。
    • お客さまのパートナーであるという意識を忘れないようにします。相手の気持ちに耳を傾けるようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     62名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.1%
    講師:大変良かった・良かった
    83.9%
    参加者の声
    • 会社で実際に発生するような事例でグループワークが出来たので、取り組みやすく面白かった。
    • 「相手の期待レベルを超えることが顧客満足につながる」というところが印象に残っています。
    • 実務で役立つ内容ばかりでした。笑顔・言葉使いにこれからも気をつけたいと思います。

    ビジネスゲーム研修 ~顧客視点でものを考える編(半日~1日間)

    実施、実施対象
    2019年11月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    86.2%
    参加者の声
    • お客様と良い関係を築いて愛されるスタッフになれるように、表情、話し方、雰囲気作りを意識して応対します。
    • もっとお客様と会話をして、より相手のニーズを引き出しつつ、傾聴力と訊く力を向上させていきたいです。
    • ヒアリングを行うことの重要性を再認識し、自身の課題について見つめ直すことができた。

    実施、実施対象
    2018年 3月     14名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な知識からグループで取り組んで活動することで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、CSや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。
    • CSは、相手のお客様あってのもので、お客様がどう思われるかはその方によって違います。少しでも弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。
    • 資料も内容も分かりやすく、講師の方の声も聞きやすく、体験談等もあり、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に笑顔で話も聞き取りやすく、知識も豊富な素晴らしい講師でした。改めて気づかされたようなことが盛り込まれた資料で、日々の中で忘れてしまっていたことが多いことに気付かされました。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 接客という部分で自分が意識してなかったことに関して視野が広くなった所もあり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、他の受講者の意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 4月     25名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 何をするにもまず、会話だと思うので、コミュニケーションの糧にしたいです。大事なポイントがとてもわかりやすかったです。
    • グループワークの内容がとても充実していて、顧客とのコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶことができました。
    • 非常に分かりやすく、ためになりました。現場などでコミュニケーションをとって効率よく作業を進めていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 4月     18名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 単純な資料の内容ではなく、それをさらにかみ砕いて、かつ講師ご自身の考え方を話の中にたくさん取り入れてくださったので、とても楽しかったです。
    • 非常に楽しかったです。やる事ひとつひとつに大切な意味があってこれからの人生においてプラスになる事ばかりでした。
    • ドミノのように体を動かしながらする作業は、より会話を弾ませることができてよかった。

    研修講師養成研修 ~CS接遇リーダー編(2日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     51名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.2%
    講師:大変良かった・良かった
    86.3%
    参加者の声
    • ロールプレイング等を活用して研修をしていただいたおかげで、学んだことをどのように活かしたらよいか頭に残りました。内容も要点がまとまっていて分かりやすかったです。
    • 接遇に関して勉強になることも多く、日々の業務にも取り入れていきたいです。
    • 講師の説明が分かり易く、ためになる話が多かったのでとても有益な時間でした。研修講師として相手にうまく伝えられるように努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 職場の方に物事を教えるための三つのスキルをもとに、様々な対応手段を学ぶことができたので、自らの貴重な財産として各場面で活かしていきたいと思います。
    • 具体例をたくさん取り入れたり、個人個人の評価を織り交ぜたりと、非常に勉強になりました。とても有益な内容でしたので、今後に活かしたいと思います。
    • これから教育等が多くあると思いますが、その際に非常に役に立つ内容でした。職場での業務全般に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2017年 5月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の自分の経験の中から、ネタをしっかり見つけて、研修に活かしていきたいと思いました。
    • 人に話をするときのポイントを解りやすく説明していただき、大変参考になりました。今後活用させていただきます。
    • 内容ももちろん充実している中で、楽しくお話を聞かせていただきました。講師としてホスピタリティについて考えていきます。

    接遇・クレーム対応研修 ~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2020年2月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話でのこちらの態度でクレームに発展することもあるので、日ごろからお客さまのご要望を復唱したり感謝の言葉を伝えたりなどして「聴く」力を養いたいです。
    • お客さま目線で考えて対応していこうと思います。CSに良い対応と悪い対応が分かりました。
    • お客様対応時に、クッション言葉、反復、確認を取り入れたいと思いました。

    実施、実施対象
    2019年4月     37名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.3%
    参加者の声
    • 今まであまり意識してこなかった声のトーンやお辞儀の仕方を、同じグループの人に客観的に見てもらうことで、改めて自分のお客様対応の改善点を見つけることができました。また、クレーム対応についても、クレームを言ってくる側の心理も知ることができ、より適切な対応の方法を知ることができました。
    • 普段の業務で起こりそうな内容でロープレできたので、研修前よりも慌てることなくお客様対応できそうです。
    • 職場では様々な接遇対応があるので、いろいろなケースを考えながら適切に対応していきたい。

    実施、実施対象
    2018年9月     6名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の立場になって考えることの大切さを学びました。今後は相手の方が何を伝えたいのかを一番に考えて行動していきます。
    • 今まで使っていなかった言い回しや、言葉選びが参考になりました。話す順番を意識すれば印象が全く違うと気付くことができました。
    • いざクレームに直面すると冷静に対応できないことも多くあるが、慣れて柔軟に多面的に考えることができるようになりたい。

    実施、実施対象
    2017年 11月     14名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    85.7%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • どのように話せば自分の意見を伝えつつ相手の意見を尊重できるのか理解でき、有益でした。
    • 難しいクレーム対応の事例を演習で一緒に考えることで、対応方法を学べたのでよかった。
    • 上司にはあって私にないものの差が大きいと感じました。経験を積み上げしっかり成長したい。人を不快に思わせない話術を習得したい。とても勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 10月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体例やケース、ワークを交えとても分かりやすい研修でした。クレームが起きた時には、冷静になって思い出して対応したいと思います。
    • 普段、自分の経験だけでクレーム対応していたため、手順や方法の明確化、組織の対応の必要性に気付くことができました。
    • 自己流でやっていたので日々不安な点が多かったのですが、解消されました。講師の経験談や民間の事例も、普段なかなか聞けないので興味深かったです。

    CS・接遇ステップアップ研修(1日間)

    実施、実施対象
    2013年 1月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。
    • 具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。改めて、お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。
    • 説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。お客様の立場になるという事を再認識いたしました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     14名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。
    • 日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。
    • あらためて、接遇の大切さを再認識しました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     11名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 良い姿勢というものを身をもって知りました。
    • 普段の業務に役立つと思います。
    • 講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。

    CSマインド向上研修 ~上級者向けCS改善編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 欠けてしまっていた接客マナー・プロ意識について気づくことが出来ました。お客様にとって良い印象となるスタッフを目標とし、業務に活かしていきたいです。
    • 常に講師が見本となってくださっているのが伝わってきました。立ち姿、表情、仕草などいつ見られても恥ずかしくない立ち振る舞いはとても勉強になりました。また、改めて言葉遣いやビジネスマネーの基本を教えていただき、より丁寧、適切な言い方を学ぶことが出来ました。
    • 丁寧な言葉遣いを覚えるのではなく、意識しなくても言葉に出てくるぐらいまで自然になるように自分の中に落とし込む必要があると感じた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務の中での疑問点や、不安に思っていた点が解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。言葉遣いや所作を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客について見つめ直すことができてよかったです。お客様の期待にこたえられるように今後もがんばりたいです。
    • グループディスカッションや発表などがあり、様々な意見を聞くことができました。参考になることが大変多かったです。
    • 笑顔は心がけていましたが、自分の仕草についても見直していこうと思いました。もっと積極的に、お客さまの満足度向上を目指したいです。

    CSマインド向上研修 プロフェッショナルマインド養成編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     13名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自店が苦手とするニーズ確認の部分を細かく指導して頂けたのでスタッフにも共有し、スキルの向上を図ります。
    • 人それぞれ経験、知識、とらえ方が違う等、あたり前ではあるが自分で意識する事がなかったため研修を通して気づかされました。
    • 具体例などを交えながらの説明でとても理解しやすかったです。店舗でのCS活動や今後のトレーニングに早速取り入れてみようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 小さなCS(顧客満足)をいくつも積み重ねて継続していけば、大きなCSになるのだと感じました。
    • 研修を受けて、お客様が何を望んでいるのか改めて考え直し、どの様なサービスが有効なのか、考えていきたいと思いました。
    • PDCAのことなど、意識が薄れていた点に気づくことができました。

    CSマインド向上研修 CSの基本マインドを習得する編(1日間)

    実施、実施対象
    2020年1月     15名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 最近あったクレームの原因は長時間お待たせしたせいだと思っていたのですが、誠意がこもっていない、説明がわかりにくいなど対応が悪かったのではと気づきました。
    • お客様のクレームに対して「傾聴」することができていたか、自分を見直すきっかけになった。
    • 窓口対応、電話対応時に活かして、お客さまの要望にできる限り応えるようにしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2019年5月     15名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • なぜCSに取り組むのか、もう一度現場で店舗スタッフに伝えたいと思える研修だった。まず出来るところから行動に移してもらうことで、全業務に関係していることを再認識してもらいたい。
    • CSの取り組みについて見直す良い機会だったと思います。
    • CSとは何か、基本を改めて確認でき、自分の考えを相手にどう伝えるか、ヒントをもらえた。

    実施、実施対象
    2018年12月     10名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話での問い合わせや面と向かっての対応、およびクレーム対応に活かしたい。また、受講していない職員にも共有していく。
    • 業務に限らず、すべての人間関係において活かしていきたい。
    • お客様がどのような場合に不便に思われるのかを常に考えておく。クレームを受けてから考えるのでは対応できないと思った。

    実施、実施対象
    2018年10月     8名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の心情を理解し行動で示すことの重要さがとてもよくわかりました。自分が過去に受けたクレームを振り返って改善していきたいと思います。
    • お客様の立場になってロールプレイしたことで、「どういう気持ちでいる」など思うことがあったので、今後相手への配慮に気を付けていきたい。
    • 電話対応の際、マイナスなことを伝えなければならない時、マイナスなことからプラスなことを伝え、少しでもいやな気持ちにならないように対応したい。話し方で印象がとても変わると感じた。

    実施、実施対象
    2018年 8月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 3分間、相づちや復唱等を用いて、相手の話を聞く等、実体験に基づくアドバイスがあり、今後対応を迫られた時の参考になりました。
    • クレーム対応だけでなく、県民相手の対応全てに共通するような内容だったと思います。話のきき方や姿勢、言葉遣い等、定期的に身につけていきたい。
    • クレームを言われた際にも、規則を押し付けるのではなく、相手の考えも汲みながら対応していきたい。

    CS向上研修 ~最高のサービスを考える編(1日間)

    実施、実施対象
    2019年10月     12名
    業種
    コンサルティング・調査
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • ヒアリングスキルの部分を最大限活用して、お客様の要望ややりたいことを引き出し、サポートできるようにしていきます。
    • お客さまに関わる際に接し方やアプローチの手法が自己流になりすぎていたと気づきました。お客さまの期待を上回る対応はどのようなものか理解できました。
    • 「聴く」「訊く」「察する」は当然ですが、「相手に伝わる話し方」も重要であることを実感できました。お客さまの話を把握しながら、良い提案ができるようにしていきたいと思います。

    CS向上研修 ~説明力を鍛える編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 相手の立場に立って説明することの重要性に加え、姿勢や話し方についても重要であることがわかってよかったです。
    • 普段何気なく行っている業務の中で改めて気付く、見直す点が多かったと思います。説明をする場合だけでなく、受ける側についても学ぶ部分が多かったです。
    • 知識としては知っていることも多かったが、実践できていないことも多くいい振り返りの場になった。意識することによって少しずつ改善していく。

    実施、実施対象
    2017年 11月     15名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かりやすく、共感できる内容でした。それぞれの項目で注意すべきポイントについて説明があり、実際の応対に使っていけるものばかりでした。
    • ワーク中心の研修で、実践しながら学ぶことができ、よく理解できた。お客さま応対の中で「訊く」スキルを活かし、円滑なコミュニケーションを図っていきたい。
    • 話し方やきき方など学んだことを意識して、日々の業務に取り組みたい。

    CS向上研修 ~心・技・体を鍛える編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • この研修で得た様々な事を業務に活かし、プロ意識を持って精進したいと思います。
    • 接客については色々考えてきましたが、「接遇」についてはあまり考えませんでした。お客様から感謝されるようなおもてなしをしたいと思います。
    • 常に相手の事を考えながら仕事ができるように今日学んだことを活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 1月     28名
    業種
    労働組合
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 全従業員が共通の意識をもっていなければならない重要な点を、研修を通して理解することができました。各自部署に持ち帰りメンバーに共有していきます。
    • お辞儀一つでもお客様への印象が全然違うと思いました。同じタイミングでお辞儀をするにしても方法によってきびきびした印象になったので、自分も場面によって実践していこうと思います。期待通りではダメで、期待を超えることが大事だと思いました。
    • 今までなんとなくこれでいいかな?これが限界じゃないかな?と思って接客をしていましたが、研修を受けて内容にとても共感でき、接客の相手が何を求めているのかがよく理解できました。

    CS・接遇研修 ~窓口対応の印象を向上させる編(1日間)

    実施、実施対象
    2020年1月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSを向上することで、自身の仕事も進めやすくなると聞いてやる気が出ました。窓口業務の際に活かしていきたいと思います。
    • 接遇の基礎を改めて考えたことで、振り返りができ、何が大切なのかを考えることができた。市民対応時だけでなく、職員間のコミュニケーションでも活用したい。
    • 相手の立場に立って、CS向上を目指して日々業務に取り組むように努めます。課内で不足している部分を補っていきたいです。

    実施、実施対象
    2019年10月     22名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • クレームを怖い、迷惑なものと思ってしまうのではなく、相手のリクエストととらえて、テクニックを使って対応していきたいと思います。
    • 相手の立場や気持ちを考えることはすぐに活かせると思いました。
    • 研修で学んだ対応の手順を意識して、誠意をもって対応できるスキルを身につけたい。

    実施、実施対象
    2019年5月     47名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.9%
    参加者の声
    • 相手が不快な思いをしないように、身だしなみ、言葉づかいを気を付けたい。
    • 普段の業務の中で服装や表情をしっかりして、第一印象をよくしていきたい。また、今日学んだことを使いこなしていきたい。
    • 日々の業務の中で、自分の応対はしっかりしているか確認しながら業務に取り組んでいきたい。

    実施、実施対象
    2018年10月     19名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 対応の手順等参考になりました。相手への理解・感謝、また、常に相手の立場になって考えます。
    • CSを意識して、窓口対応で相手は何を求めているのか、どうしてほしいのかを考えながら業務をしていきたい。
    • お客様と関わる機会が多いため、話し方や所作、立ち居振る舞いを改めて気を付けていきたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 12月     16名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 社会人として身の引き締まる思いで受講できた。これまでの自分を改める良い機会となった。
    • まず窓口に立つ際の印象を意識し親身になって対応していきたい。
    • クレームを受けた時にきちんと相手の話を聞いて、問題を大きくしないように活かしたい。

    おもてなし研修 ~接遇力向上編(1日間) 

    実施、実施対象
    2018年11月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 「おもてなし」という気持ちは通常業務をしていると、日に日に流され薄れていくので、再認識できて良かった。
    • 「おもてなし」接遇の内容を具体的に知ることができました。普段意識できていなかった所を改善していこうと思います。
    • いろんな例を取り上げながら、楽しく時間を過ごせました。フロント業務全般において、すぐに活かしたいです。

    実施、実施対象
    2018年 2月     26名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 当たり前のことだったが、第一印象がいかに大事か再認識できた。他者に自身がどう写るか、常に意識を忘れずにしようと思った。
    • 当たり前の笑顔、挨拶をまずは自分から周りに発信していきます。お辞儀を今日から実践します。
    • 普段のちょっとしたあいさつ、お見送り、お出迎えなど最高の状態で出来ているかの再確認をし、スタッフ対応のレベルを更に上げる。

    実施、実施対象
    2017年 2月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • お客様に対してのおもてなしが理解できました。対お客さまだけでなく、社員同士の接し方にも通じるものがあると思いました。
    • 観察力を上げ聞き上手になり、お客様にストレスを与えないようにしていきたいと思います。
    • 自分の意識の持ち方一つで、全てが変わると感じた。「気づき」のアンテナを大事にしたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     18名
    業種
    建設・プラント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.9%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 「積極的にコミュニケーションを取っていく」「意識的にコミュニケーションする」ことが今後大切なスキルになっていくと感じました。
    • 普段から心がけていたことも改めて確認することができ、より意識を強めることができたので、キーワードを思い出しながら、日常の業務にあたりたい。
    • 「コミュニケーション、おもてなしの心」等はわかっていたつもりでしたが、それは上辺だけだったことに気づき、それだけでも有益だと思いました。

    接遇研修 ~信頼されるサービスパーソンになる編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     28名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても丁寧にお話をしていただいて勉強になりました。身につける物、立ちふるまいも気をつけてお客様の為に考えていきたいと思います。
    • 改めて考えるきっかけになりました。姿勢を意識して好印象になるようにしたいです。
    • ロールプレイングではメンバーと話し合いながら進めることができ充実した時間でした。

    実施、実施対象
    2017年 8月     23名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の実体験に基づく話は、イメージしやすかった。自分中心ではなく、お客さま第一で考えられるようになった。
    • お客さまの「心の声」「求めていること」にしっかり耳を傾けていこうと思いました。
    • 日常の業務内では気づけなかったことがたくさんありました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     25名
    業種
    郵便
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の前でのプレゼンや説明を行うことが多いので、会話の構成の立て方や話し方など、非常に勉強になりました。
    • 普段から自分の振る舞いを意識しながら、相手のことを考えた行動をできるようにしたい。
    • 人に伝えることの難しさを改めて感じました。教えていただいたテクニックはしっかり活用していきたいです。

    接遇研修 ~おもてなし徹底編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     13名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.6%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 日々の業務に追われ、CSに対する意識が薄れていることに気づくことができました。 他の人の取り組み内容も知ることができ勉強になりました。
    • 具体的な指標が見える研修でした。職場に持ち帰り話し合いを行い、今後の改善に努めたいと思います。
    • 自分が苦手とするお客さまのニーズの確認部分を細かく指導していただけた。他の社員にも共有しスキルの向上を図りたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 初心に戻って基本の部分を振り返ることができました。自分自身が部下の手本となり、組織を明るくすることに繋げます。
    • 他の方の意見を聞くことにより、気づかされた部分や新しい考え方を学ぶことが出来ました。率先垂範で見本となるようにします。
    • 店舗の中にいると、様々な業務の忙しさにおもてなしの意識が薄れていくので、今回気づいたことや思い出したことを継続していきます。

    実施、実施対象
    2017年 8月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分では分かっているつもりでも、出来ていないことがあった。本研修で改めて認識することができ、有意義な時間だった。
    • 説明が分かりやすく、とても有益な内容でした。明日から、今まで以上にお客様に丁寧に接していきたいです。
    • 話を聞くだけでは身に付きにくいと思いますが、ロールプレイングもできたので、身になったと思います。

    ホスピタリティ研修(半日間)

    実施、実施対象
    2019年11月     14名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • お客さまにも取引先の方にもホスピタリティを持って接したいと思います。相手に喜んでもらえるサービスとは何かを、追究していきたいです。
    • 入社後あいまいになっていた「ホスピタリティ」が再確認できました。お客さまの問題を正確に把握できるようにスキルアップします。
    • 「相手を好きになる」というところに感銘を受けました。一人ひとりにそれぞれきちんと向き合って応対したいと思いました。

    実施、実施対象
    2019年4月     104名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.1%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • 技術を提供するだけでなく、患者さんとのコミュニケーションが非常に大切だということが分かったので、挨拶を自分から行ったり、正しい敬語を用いて会話したりして、信頼関係を築くことができるよう心掛けたいと思いました。
    • 常に患者さんの立場にたって話をきき、目線を合わす、挨拶、笑顔など基本的なことから大切にしていきたい。
    • 患者さんやスタッフ間の関わりで相手の立場にたって振る舞えるよう、今日の研修を思い出して業務に活かしたい。

    実施、実施対象
    2018年10月     51名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98%
    参加者の声
    • 誠意ある対応(態度や言葉遣い)を行い、相手方との円滑なコミュニケーションを図ります。
    • 窓口対応や電話対応時だけではなく応対していない時も姿勢などに気を配って業務を行っていきたいと思います。
    • 接遇について、改めて重要さが理解できたので、電話応対やクレーム対応があった場合に活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2018年4月     116名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 社会人としてマナーやホスピタリティなど意識して業務を行っていきたいと思います。他職種とワークを行うことで、新たな視点を知ることができてよかったです。
    • 今後多くの方と関わっていくうちに様々な場面に直面すると思うが、今回の学びを活かして常に相手を尊重していきたい。
    • ホスピタリティの気持ち、本日学んだあるべき姿を心に留めつつ、業務にあたります。

    実施、実施対象
    2017年 11月     36名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    97.2%
    参加者の声
    • 普段意識していなかったことや、気づいてはいたがなかなか実行にうつせていなかったことについて、考え直すことができました。
    • お客さまの「心の声」を聞くスキルを伸ばし、喜んでもらえるようになりたい。
    • 些細なことでも、お客さまのためになることを実践していく積み重ねが大切なんだと思いました。

    接遇研修 ~お客さまの心情理解を強化する編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     16名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 身だしなみなどの基本的な説明も盛り込んであったので、分かりやすい研修だった。
    • 職場上、クレームになりやすい電話相談が多いため、「聴く、訊く」「共感」がとても参考になった。悩みを抱えた方からの相談も多いので、「共感」を大事にしたい。
    • 窓口応対する際に活用したい。特に、「話させ役」に徹するという意識を持っていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 12月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • どのように解決すればいいのか戸惑うことが多くあったが、ロールプレイングを通して他者の色々な意見を聞くことができ、視野が広がったと思います。
    • 住民の方の気持ちを最優先し、受容の気持ちを大切にしていきたいと改めて思いました。
    • 毎日住民の方と接する中で、常に感謝の気持ちを忘れないよう、初心に戻ることが出来ました。より良い対人関係を築いていけるよう努力します。

    実施、実施対象
    2017年 10月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 日頃の業務の中でつい忘れがちな原点を思い出す研修になった。心のこもった応対を心がけたい。
    • 相手に与える印象は自分自身の振る舞いであることを忘れないようにしたいと思います。
    • 理解していることでも実際には出来ていないこともあるので、研修で自分の足りないところを再認識しました。

    CS向上研修 ~組織改善企画立案編(1日間)

    実施、実施対象
    2012年 2月     64名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.6%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • 分かりやすく楽しい時間を過ごさせて頂きました。相手の方を敬いながら、訊く・話すことの重要さを改めて思い知らされました。とても有意義な研修でした。
    • ポイントを押さえた講義で、分かりやすかった。研修を通して、グループワークで他部署の方とディスカッションができて非常に良かった。
    • 自身の見直しができました。あっという間の研修で、貴重な時間でした。

    CSマインド向上研修 ~自分にとってのCS改善を考える編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 6月     67名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.0%
    講師:大変良かった・良かった
    89.6%
    参加者の声
    • 患者さんに対する接し方のポイントを学べたので、より信頼関係を築けるようなコミュニケーションを心がけていきたい。
    • 普段気にしないで行動している事も患者さんにとっては失礼な事ととられることもあることを知り、接し方を改めて意識していこうと思った。
    • 自分の話し方や表情を相手がどう受け止めるかを考えて行動する。

    実施、実施対象
    2017年 10月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様が何を望んでいるのかを改めて考え直し、どのようなサービスが有効かを考えていきたい。
    • グループワーク等もあり、他の意見を聞くことができ大変勉強になりました。
    • またここからCSが向上していけるよう、新たな目標を立てて業務に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2016年 11月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • CSの面で、現在は自己満足になってしまっていましたが、今日からは先ず、お客様の満足をしっかり考えていき、業務に活かしたいと思います。
    • 自社ですぐ活用できる内容が多かったため、自ら又は部下育成にもつなげ、お客様に対応していきたいと思います。
    • CSの事が良く理解でき、課員とともに指導していきたい。

    CSリーダー養成研修(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • リーダーとして職場の方に物事を教えるためのスキルをもとに、様々な対応手段を学ぶことができたので、自らの貴重な財産として各場面で活かしていきたいと思います。
    • 具体例をたくさん取り入れていただき、個人個人の評価を織り交ぜて下さったり、アイデアが詰まっており大変有益でした。
    • これから教育等が多くあると思いますが、その際非常に役に立つ内容でした。

    2015年11月/官公庁関連団体・組織
    販売などお客さんとの接客に活かしていきたい。相手のことを考えて動くことは日々の支援業務の基礎なので、常に意識したいと思います。

    2015年8月/年金・共済・健康保険
    CSの基本などを改めて確認できた。相手の気もちを考えて、明るく丁寧な対応を今以上に心掛ける。

    2015年5月/運輸・倉庫
    お客様対応のレベルアップには繰り返し伝えることが大切だと思います。事例を活用する場が少ないので、工夫して情報提供していきます、また、指導する立場の自分ができないのでは示しが付きません。日々の実践でレベルアップを図ります。

    2015年3月/年金・共済・健康保険
    相手への対応等、改めて考えさせられた点もあり、接遇の実践が学べて良かったと思います。丁寧にわかりやすく講義していただいてありがとうございました。

    2015年2月/法律・会計
    お客様に満足していただく対応の仕方を細かく分りやすく教えていただき感謝申し上げます。満足していただくためにも自分自身の気持ちのコントロールを進めていきます。

    2015年2月/運輸・倉庫
    CSを向上させるためには、今まで習ってきた基本的なことを当たり前にこなした他に、+ αにサービスを提供することが大切だと実感した。今回学んだことを明日からの常務に活かしていきます。

    2014年7月/自治体
    日常業務から離れ、このような研修の機会があることで、自分の日頃の態度や言葉遣いを見直すことができました。周りに自分はどう映っているのか聞いてみて、反省するところは反省し、次につなげていきたいと思います。周りを見て批判したり注意したりするだけではダメで、自らやっていくことが大切だと思いました。

    2014年6月/運輸・倉庫
    接遇や、「ご意見・ご要望」に対して自分自身あいまいに業務を行ってきたが、今日の研修を通じて基本が分かり、応用ができるのではないかと思います。現場に帰って社員に伝えていきたいと思います。

    2014年6月/金融
    日常の仕事で流されがちではあったが、改めてCSという大切さを認識できました。お客様の立場になって考えること。さらには職場で気持ちよく仕事をするためのコミュニケーションをとっていきたいと思いました。ありがとうございました。

    2014年5月/自治体
    今まで保護者の方にお話しをする時にうまく敬語をまぜながら会話をすることができなかったのですが、今日教えて頂いた事を使って、がんばろうと思います。いつも笑顔で対応する事を心がけていきたいと思います。

    2014年4月/サービス業
    言葉遣いの基本が大変勉強になりました。早速、ビジネスにおいてはきく、話すをマスターする様に心掛けたい。

    2014年3月/金融
    体験をふまえた講義に、実践にもつながる気付きを頂きました。又、具体的な応対方法例(お見送り時の、2回のお声掛け等)を教えて頂けたことで、どんな場面やタイミングで、より有効的な応対になるか勉強になりました。是非生かして参ります。

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