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CS向上研修 ~自治体・官公庁向け基礎編(1日間)

CS向上研修 ~自治体・官公庁向け基礎編(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B CSF530-0000-0722

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

研修内容・特徴outline・feature

CS(住民満足)の見地から、現在業務に何がかけているかを明確にし今後のCS改善を考えていただく研修です。

まず、住民の立場になってCSを考えていただきます。そのうえで、「住民の事前期待とは何か」や「クレームの活かし方」などのCS向上のポイントを学びます。さらに、職場のCS改善計画を立てていただきます。これにより、明日からのCS改善を実践していただける内容となっております。

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:1日間)
  内容 手法
 
  • 1.住民満足と仕事の両立について(事前課題より)
ワーク
  • 2.多面的に考える住民満足(CS) ~立場を変えて考える
    (1)あなたが住民だったら、自治体及び職員にまず何をして欲しいか?
    (2)私が職員として、他の(自分以外の)職員が住民に対してして欲しくないことは何か?
ワーク
  • 3.CSのポイント
    (1)CSは「どうすれば住民に喜んでもらえるのか?」が出発点
    (2)CSの推進は一人ひとりから
    (3)CSは仕事のやり甲斐につながるべき
    (4)住民の事前期待とは?
    (5)クレームを活かす
講義
  • 4.サービスのスタートラインとは?
    (1)「対面応対」 ~第一印象の重要性
    (2)応対の区分
    (3)「電話応対」の基本 ~3つの原則
演習
  • 5.自分の職場のCS改善を考える
    (1)自分の職場のCSに関して、気になる点を5つ上げる
    (2)改善の優先順位をつける
    (3)目標の実現方法を考える ~「初め」と「終わり(ゴール)について」
ワーク
  • 6.「自分の部署のCS改善」企画案作成
    個人で企画案を作成し、発表を行う
ワーク
  • 7.まとめ
 

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2017年 11月     17名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 基本的な部分を再認識でき有意義な研修でした。
  • 日々気をつけていることであるが、実際学んでみると改めて再確認することができた。自分の意識付けが必要だと感じた。
  • 相手の立場になる、相手の気持ちを考えるということがすべての基本なんだなと改めて確認することが出来ました。

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官公庁・地方自治体職員(地方公務員)向け研修
年間総受講者数
256,481
内容をよく理解・理解
93.4
講師がとても良い・良い
91.7

※2019年10月~2020年9月

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