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CS向上研修～チームで顧客満足度を高める（１日間）
研修No.B WLC531-0000-0737
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
対象者
よくあるお悩み・ニーズ
- メンバー一人ひとりはCS向上に向け行動しているが、その取組みがバラバラである
- CS向上のため、基本から改めて学びたい
- CS向上を具体的な行動に移すため、チーム全体で計画を立てたい
研修内容・特徴outline・feature
本研修は、CS向上に向け、「どうすれば顧客に喜んでもらえるか」について考え、具体的にどのように行動するのかをチーム全体で考えていただく内容となっています。
CSを実現するために必要と思われることをメンバーで出しあい、全体で共有してチェックリストを作成したり、顧客から期待していた商品ではなかったとの問合せに対し、どのように対応すればよいのかを話し合っていただいたりと実践的な内容となっています。
また、研修の最後には、CS向上に向けた目標を考えていただき、企画書にまで落とし込んでいただきます。
到達目標goal
- ①聴くスキルやクレーム対応スキルなど、CS向上に必要な基本的なスキルを習得できる
- ②チーム全体で、CS向上に向けた行動をまとめチェックリストとして持ち帰る
- ③CS実現に向けた企画を作成し、現場に戻って実行できる
研修プログラム例program
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aカスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2017年 11月 23名
- 業種
- 金融
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
91.3% - 参加者の声
- お客様に納得していただけるような対応を心がけ、CSを高めていきたいと思います。
- これまで電話対応について指導を受けることがなかったので、とても新鮮だった。もう一度自分の電話対応を見直し、言葉遣いや相手の話のくみ取り方など参考にしていきたい。
- オペレーションの中で、お客様の心情理解を積極的に行い、信頼関係を築いていけたらと思います。
- 実施、実施対象
- 2017年 3月 5名
- 業種
- 情報通信・ＩＴサービス
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- いろいろな点を再確認することができ、大変参考になりました。為になる研修でした。
- 基本的なところから応用的な内容まで扱われていて良かったです。研修で学んだことを実践していきます。
- 電話対応にはネガティブな気持ちがあったが、ポイントを教えてもらえたので、積極的に取り組んでいきたい。
読み物・コラムcolumn
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「どうすれば顧客に喜んでもらえるか」をチーム全体で徹底的に考え、目標を設定・企画する