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管理職向けＣＳ向上研修～年に一度はＣＳについて考える編（１日間）

管理職向けＣＳ向上研修～年に一度はＣＳについて考える編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B CSF530-0900-2459

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、商売の原点を再度考えていただくための研修です。

日常の業務に追われていると、業務効率や意識した業務の変更や、目的を見失った営業活動を行ってしまう懸念があります。
本研修により、商売の原点であるＣＳ（顧客満足）を再確認し、その再確認を業務に結びつけることで、業績の向上を図られてはいかがでしょうか。
後半は問題解決の内容が含まれておりますが、研修全体としての軸足はＣＳにおき、ＣＳマインドに基づいた改善が現場で行われるよう、研修を進めていきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日間）
 
内容
手法
 
  • １．管理職こそＣＳを考える
    【ワーク】自社のＣＳにつき、「良い点」と「改善すべき点」を考える
 ワーク
  • ２．ＣＳマインド　～顧客満足の考え方
    （１）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている
    （２）「お客さまのために」に潜むワナ
    （３）あらためて満足を構成する要素を考える
    （４）ＣＳマインドを浸透させる
    （５）お客さま視点で考える
    【ワーク】お客さまとの接点と、お客さまが期待していることを考える
    （６）お客さま満足に「このままでいい」は存在しない
 講義
ワーク
  • ３．ＣＳを改善し、業績を上げる
    （１）「改善すべき点」とはどこか？
    （２）何をもって「問題」とするか
    （３）問題を具体的に捉える
    （４）問題点を考える視点を持つ（６つの視点）
    ①顧客　　②業務　　③人　　④財務　　⑤組織/環境　　⑥比較
 講義
ワーク
  • ４．原因を分析し、解決策を考える
    （１）真因を考える
    【ワーク】お客さまの不満につき、「なぜ」を繰り返しその要因を探る
    （２）大切なのは実践すること
    （３）現場での解決策を考える
 講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】実行に向けて計画を作成する
 ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　20名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • グループワーク等で、他の会社の取り組み、他の人の意見を聞くことが出来大変勉強になりました。
  • お客様が何を望んでいるのかを改めて考え直し、どの様なサービスが有効かを考えていきたい。
  • ＣＳの意味をよく理解し、部課長とチームワークを組んで課員に指導していきたいと思います。

実施、実施対象
2016年 11月　　　　　22名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 部署に戻りCS向上の取り組みを早速行います。「期待を超える」顧客満足を行い組織の業績向上を図っていきたいと思います。
  • CSが現在自己満足になっていましたが、本日からはまず、お客様満足を第一に考え、研修内容を業務に活かしていきたい。
  • CS・ES共にすぐ活用できる内容が多かったため、自ら、そして部下にも繋げお客様対応を行っていきたい。

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