徹底解説！企業のカスハラ対策義務化　～2026年10月施行済・現場を守る実務対応ガイド～

人事/総務/財務/法務

徹底解説！企業のカスハラ対策義務化　～2026年10月施行済・現場を守る実務対応ガイド～

カスハラ対策の義務化に向けた企業の実務対応と予防策を解説します

No. K261774

受講対象target

法務部門、コンプライアンス部門、リスクマネジメント部門、その他関連部門のご担当者様

講義のねらいoutline

2026年10月より、企業のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が法律で義務化されました。

多様化する顧客からの不当な要求や悪質なクレームは、従業員の心身の健康を脅かすだけでなく、企業の信用失墜や離職率の増加に直結する重大な経営リスクです。

本講演では、法改正に伴い企業が今すぐ講じるべき具体的な予防策や、実際にトラブルが発生した際の初動対応について実務の視点から徹底解説します。「知らない」では済まされない新時代の雇用環境を守るため、今取り組むべき対策のすべてをお伝えします。

主催団体organizer

本コースは、一般社団法人企業研究会が主催しております。

研修プログラム例program

法改正の正しい解釈から現場で役立つ具体的な判断基準、企業が今すぐ整備すべき体制まで網羅します。
基礎知識の整理にとどまらず、多様なビジネスシーンで想定される実務上の盲点や個別具体的な対応策まで、明日からの実務に直結する包括的な知識を学びます。

第１．法改正の背景と「カスハラ防止義務化」への経緯
第２．カスハラ対策の必要性
第３．「職場のカスタマーハラスメント」について
第４．「正当なクレーム」と「カスハラ」を区別する3つの視点
第５．カスハラ防止のために企業が講ずべき雇用管理上の措置と実務対応
第６．カスハラ防止法の保護の対象とフリーランスへの対応
第７．BtoB（企業間取引）におけるカスハラの留意点
第８．自社労働者が加害者となる場合への対応
第９．その他

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注意事項notice

※申込状況により、開催中止となる場合がございます。
※講師・主催者とご同業の方のご参加はお断りする場合がございます。
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【事前に必ずご確認の上お申込みください】
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動作確認ページ

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動作確認ページ
ID livetest55
PASS livetest55

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