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【ビルメンテナンス業、清掃業界向け】２階層
現場スタッフのやる気を高めチーム連携を促進するプラン
プランNo.428
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- 若手層
- 中堅層
対象となるお客さま
- ビルメンテナンス、清掃業
- 現場スタッフおよびチームリーダーの方
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よくあるお悩み・ニーズ
- ビル利用者のお客さまから、メンテナンススタッフの態度が悪いとクレームを受けることがある
- 稼働時間内にすべての業務を完了させることができずに、その処理がどんどん後ろのシフト勤務者にずれこむ
- 「つい先日も同じ指摘をしたのに、まだ改善がなされていない」と施設やビルの運営本部から苦情が入る
概要
OUTLINE・FEATURE
スタッフの態度や業務の遅れへの苦情に悩むビルメンテナンス・清掃業の組織に向けた研修プランです。現場スタッフとチームリーダーを対象に、１～２カ月で動画教材と公開講座を活用した教育を実施します。ＣＳや時間管理、報告・連絡・相談の基本を学び、チームで連携して質の高い仕事を行う力を身につけます。
期間
１～２カ月
ゴールイメージ
GOAL
- エンドユーザーに対するＣＳの意識を持って業務にあたる重要性を、全スタッフに教育する
- タイムマネジメントの基本的な考え方を身につけ、品質を保持しつつ業務を完了させるための行動に結びつける
- 正しい報告・連絡・相談とはどのようなものかをスタッフ全員が理解し、リーダークラスは業務を円滑に進捗させる指導や問題解決のスキルを習得する
詳細
PROGRAM
短時間勤務の方が多いスタッフクラスの方には、ＣＳ・タイムマネジメント・業務におけるホウレンソウの基本の考え方を動画教材を活用して教育します。チームを率いる現場リーダー層には１日間の公開講座を２回受講させ、自らがメンバーを動かし成果を上げる人材となるための役割認識や業務進捗管理のコツ・職場で発生する問題を発見する力を養います。
スタッフクラスを含めた全社員・・・動画教材の視聴
インソースの研修内容を短時間に凝縮したコンテンツの中から、以下３つのテーマを学びます。スタッフ数が多い組織の場合、動画データそのものを購入いただくのがおすすめです。
①ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う（冊子教材・テスト付き）
②タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ（冊子教材・テスト付き）
※同テーマでも、講師登壇型・スライド型・ＡＩ音声ものなど多数のラインナップがございます
リーダークラス・・・公開講座の受講
リーダークラスには、上記の動画視聴に加えて異業種交流型セミナー「公開講座」に参加いただきます。全国のインソースが開設しているセミナールームで、他社からの参加者と一緒に研修を受講することで、自分たちの組織の中にいるだけでは気づかなかった視点が生まれたり、見えなかった課題を感じられるようになります。
１回目：中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる
業務に慣れてきたからこそ、「この程度で済ませておけば問題ない」などと自分に都合の良い、居心地の良い状況を作ってとどまってしまいがちです。そのリーダーの様子を見ている後輩やスタッフメンバーは、求められること以上の努力をしようと思うでしょうか？ きっと必要最低限の業務さえこなせば文句はないだろうというような、受動的にしか動かない・動けない人材になってしまいます。
本研修ではリーダークラス自身の視座を高め、やらされ感から早期に脱却して自分が業務やチームを動かす主体者になるという力強いマインドを醸成します。中知力・調整力・関与力を発揮したメンバーとの関わり方にも言及するプログラムです。
管理部・本部からの方針を現場での実務に落とし込み、シフト勤務スタッフにもれなく浸透させるのが、チームリーダーの立場にある方の役割です。２回目の研修では、良い取り組みをしてくれるスタッフの頑張りを認めて奮い立たせる指導や、事故やトラブルに発展しそうな事象をメンバーにきちんと報告させリスクコントロールや問題改善につなげるポイントを学びます。チームメンバーに動いてもらうコミュニケーションをロールプレイングで体現し、現場での実践につなげます。
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施策の効果を高める ＋α のソリューション例
研修と合わせて、CS調査も行うことができます。お客さまごとに、「CSの定義」や「調査シートの作成」、「顧客視点での調査」「改善のご提案」を実施させていただきます。
研修との併用でさらなるスキルアップが可能です。また、買い切りプラン、レンタルプラン、定額制プランの3つを、教育の目的、人数、期間に合わせて使い分けることで、コスト削減や効率的な教育を行うことができます。
人事サポートシステムLeafをご用意しております。受講者との連絡や出欠確認など、研修事務の効率化をはかる「研修管理」機能や研修内容の定着させる「課題・テスト」「動画教育」機能など、豊富な機能がございます。
