【PDU対象】効果的コミュニケーション・スキル～より良い対人関係を構築するための聴き方、話し方～

基礎ＩＴスキル

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

トレノケート株式会社

No. HSC0072G

22/11/18 更新

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
留意事項・備考
スケジュール
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対象者target

・SEやテクニカルサポート、営業など、顧客とのコミュニケーションの機会が多い方・上司、部下、同僚とのコミュニケーションを改善したい方・トレーナーなど教育関連業務の担当者・プロジェクトマネージャなど、プロジェクトメンバとのコミュニケーションの機会が多い方

研修内容・特徴outline・feature

このコースでは、コミュニケーション・スキルの再点検とスキルアップを図ります。分かりやすい演習で体験しながら学べる研修です。基本スキルとして相手の言いたいことをきちんと聴き、意図を汲み取るスキルと、自分の意志や考えを相手に伝えるスキルを学び、最終的には対話によって問題を解決する方法を学習します。ビジネスの基礎となるコミュニケーションの取り方を、ロールプレイやディスカッションで学習します。受講者同士や講師からのフィードバックによって自分自身のコミュニケーションの再点検が可能です。

到達目標goal

・自分のコミュニケーションの取り方が他者からどのように見られているかを客観的に把握し、コントロールする・関係構築の促進を実践し、より良い信頼関係を構築する・相手が自分を信頼し、より多く話したくなる聴き方をする・自分の伝えたいことを相手を不快にせず率直に伝える話し方をする・今後、実践するコミュニケーション目標を設定する

主催団体organizer

本コースは、トレノケート株式会社が主催しております。

研修プログラムprogram

1. コミュニケーション・スキル概要 -コミュニケーションとは -バーバルとノンバーバル -対人関係の構築 -ジョハリの窓とフィードバック【演習】体験ゲーム「一方向と双方向のコミュニケーション」グループワーク「ラポールの構築について考える」グループワーク「アイスブレークを考える」 2. アクティブ・リスニング聴く態度 -オープン質問とクローズ質問 -内容の理解と感情の理解【演習】ロールプレイ「聴く態度」ロールプレイ「2つの質問」ロールプレイ「内容と感情の理解」 3. アサーション -アサーションとは -アサーティブな表現【演習】読み合わせ「3種類の表現例」ディスカッション「3種類の表現」 4. コンフリクト・マネジメント -コンフリクトとは -コンフリクト・マネジメントの方法【演習】ロールプレイコンフリクト・マネジメント

実習/演習/デモ内容demo

講義、ロールプレイ、ゲーム、グループワーク、ディスカッション、ライティング（書く）など8回以上の演習を行います。演習を通じて自らのコミュニケーション・スタイルに気づき、参加者相互でフィードバックし合いながら、コミュニケーション・スキルをさらに向上していきます。

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留意事項・備考notice

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊本コースのキャンセル期限は研修開始日の16営業日前17:00までです。
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。詳細はこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

このコースは「ON306 効果的コミュニケーション～効果的な説得、交渉へと導く対人コミュニケーション～（3日間）」を2日間用に改訂したコースです。研修内容に重複がありますのでご注意ください。リラックスして受講できるように軽装 (カジュアルウェア) でお越しください。【PDUについて】・PMP(R)継続認定プログラムの要件として、13PDUを申請取得できます。【本コースはオンライン対応です】※一部日程をオンラインで開催しています会場が「オンラインLive」または「教室Live配信」の日程は、PCやタブレット等を通してオンラインでご参加いただけます。オンラインLive：受講者の方はオンラインのみとなります。教室Live配信：教室・オンラインから受講される方が混在します。 ★オンラインLiveトレーニングの詳細はこちら